1月18日，本欄目報道了《抖音團購美發(fā)券 店家不“認賬”》的報道。市民王女士通過主播帶貨團購了染燙券，不僅沒享受到優(yōu)惠還和商家起了沖突。主播帶貨優(yōu)惠迷人眼，但消費者也要謹慎擦亮眼。

 市民 王女士：他說你不能用，你把它退掉，買我們店里288元的。我確實也和你們預約了，看到抖音上這個地址我才來的，我又沒有瞎說八道，這是事實。

 88元染燙二選一，如此優(yōu)惠讓王女士心動。雖然按團購要求，王女士提前一天進行了預約，但第二天她按照地址來到位于廣電西路的首邦國際美容美發(fā)時，卻被告知套餐不可以使用。

 首邦國際美容美發(fā)負責人：地址是我們這邊，但是我們是不做的，我們這邊的店大一點拍的好看一點，其他店小一點是這個意思。顧客是來這邊詢問，不是在我這邊用。

記者：就是抖音上找到你，然后你再把客人分流。

首邦國際美容美發(fā)負責人：對，就是這個意思，又沒有其他的，我又沒要你營銷，我也沒消費你。市民 王女士：這樣好玩嗎？

首邦國際美容美發(fā)負責人：不要好玩不好玩，麻煩是麻煩一點，但是你可以去那邊用，不是不給你用。

 店家態(tài)度強硬，王女士也只有無奈離開。經(jīng)過查詢網(wǎng)絡，記者發(fā)現(xiàn)各地都不乏直播帶貨的相關(guān)投訴。2021年，北京市消協(xié)發(fā)布直播帶貨消費調(diào)查報告，選取淘寶、天貓、京東、抖音、快手等10個直播平臺作為體驗調(diào)查對象，其中30%的樣本存在證照信息公示問題，10%涉嫌存在虛假宣傳問題。還有一些平臺除了主播語音介紹，平臺和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息。記者從我區(qū)市監(jiān)部門了解到，直播帶貨、網(wǎng)絡平臺團購等相關(guān)的投訴，我區(qū)近年來雖沒有明顯量的提升，但也時有發(fā)生，像前不久他們就調(diào)查處理了一起在拼多多購買到假冒汽車配件的投訴。

 區(qū)市監(jiān)綜合行政執(zhí)法大隊湖塘中隊執(zhí)法人員 花恩澤：他（商家）所說的這個機油蓋是官方正品機油蓋，但是實際情況是這個機油蓋跟正品商品是完全兩樣的。所以我們后面了解到情況以后，也是對他進行依法查處的。

 花恩澤建議消費者選擇直播帶貨方式購物時，首先要查看直播平臺公示的商家信息，查看其是否有營業(yè)執(zhí)照，如果平臺沒有公示商家營業(yè)執(zhí)照，建議盡量不要購買其商品或服務；其次不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價承諾，要根據(jù)自身實際需要理性消費；此外，要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問題及時聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當?shù)叵麉f(xié)組織或市場監(jiān)管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權(quán)益。

  區(qū)市監(jiān)綜合行政執(zhí)法大隊湖塘中隊執(zhí)法人員 花恩澤：商品頁面宣傳的話，商家在后臺是隨時可以操作修改的，尤其是貴重商品、風險比較大的商品，也是建議消費者將說的話、與商家的溝通交流把它截圖下來。第一個在購買之前最好有視頻留存證據(jù)或者照片留存截圖，以防止實際的情況與優(yōu)惠券或者主播描述不符，第二個我們在購買優(yōu)惠券的時候，一定要看下面的一些小字或者一些注意事項。然后第三個我們消費者在到店使用的時候，也需要再跟商家再三溝通一下，看看這個優(yōu)惠券的優(yōu)惠內(nèi)容，包括優(yōu)惠選項是否與商家所描述的一致，這些情況都建議消費者留存相關(guān)的證據(jù)。

低價并不等于實惠，一些不法經(jīng)營者可能借低價之機，銷售假冒偽劣產(chǎn)品，甚至欺騙消費者。消費者一定要遠離“套路”，以免給自己“添堵”。