贈品不兌現(xiàn) 櫥柜全屋定制太坎坷 |
| 時間：2022-04-16 21:56:15 來源：生活連線 作者：陽湖網 |
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家添新房，本是一大喜事，但如今裝修糾紛可是不少。前不久，家住新北的李先生就向我們欄目反映，自己在裝修上踩了滿滿的坑，除了偷工減料，答應送的東西也不兌現(xiàn)，讓他無比鬧心，來看具體情況。
李峰
答應贈送我們的一些東西，他始終都沒有一個回復，到現(xiàn)在我們打電話給他，他也不承認了。
李峰2021年在常州牡丹國際花園買了套兩居室，由于孩子在附近讀書，為了能夠早點入住，去年11月份就和天寧區(qū)紅星美凱龍二樓的佰麗愛家簽訂了整體櫥柜全屋定制合同，并于今年1月份開始施工。
李峰
實際過來安裝的時候就出了很多問題，包括鉸鏈，他跟我們約定的用東泰DTC的，但最終我們過來驗收的時候發(fā)現(xiàn)他在我們整個的櫥柜中間用了不下五種鉸鏈，甚至有的連品牌都沒有，第二個像我們鞋柜上面的柜板明明在墻上只有兩個插座孔，他給我開了三個，出現(xiàn)了很多問題。
發(fā)現(xiàn)問題后，李峰及時反饋給了佰麗愛家門店負責人，對方派人來現(xiàn)場售后過幾次，但都沒徹底解決問題。
李峰
后來2月底最后一次他們來售后的時候，因為快要接近315了，我們跟師傅交流的，這個是合同上面明確的東西你都不給我們解決，那我就要打12315了，當天他們就臨時去買了鉸鏈過來幫我們換掉的。
除了鉸鏈問題，主臥柜體見光板直接上槍釘固定，滿是槍釘眼；廚房、鞋柜、衛(wèi)生間、陽臺臺面要求用同樣材質，結果陽臺臺面的材料卻明顯不一致……，問題頻出讓李峰實在糟心，反復更改最終歷時一個多月完工。此后，衣柜封邊售后擱置不說，在贈品的問題上也再起風波。
李峰
前期談的還是不錯的，他也是我們新北區(qū)的人，最開始我們對他還是很信任的。他跟我們提出來他的展廳在升級缺資金，希望我們把全款付給他，當時就喊了他的工作人員帶我們到倉庫去看一下，選一些贈品給我們，我們在他倉庫里面看中了一個電視機柜，后來他承諾送給我們電視機柜嘛，我們就全款一次性付掉了。
李峰說，除了電視機柜，還口頭答應贈送廚房水槽和水龍頭，結果水槽裝好了水龍頭遲遲沒到位，如今電視柜也不承認了。
李峰：不管是做人還是做生意要誠信，既然承諾我了，那你應該要兌現(xiàn)，不管是合同上面的還是你口頭答應的。
李峰妻子：一個是想要得到品牌的服務，然后板材更環(huán)保一點，但是我們發(fā)現(xiàn)這樣扎心的問題，從始至終也沒有專業(yè)的售后跟我們對接。不是銷售就是老板，就互相推，銷售說我這個做不了主，他們老板又說我這個沒答應你。
采訪當天，李峰的妻子再次撥通了佰麗愛家門店負責人的電話。
（電話）
李峰妻子：電視吊柜什么時候給我送過來？
佰麗愛家門店負責人：沒有電視柜，合同上沒有啊。
李峰妻子：是你口頭答應我的呀，我們本來是要留5000塊錢的尾款的，你說讓我付全款，然后帶我去倉庫的。
佰麗愛家門店負責人：沒有的，我說的是我店里樣品都處理了，你要哪一個可以買的？沒有說答應送給你的，你家總共我才賺多少錢，我還送那么東西給你，我腦子有腦殘，有問題啊。
記者：我想問一下其他顧客都是一次性付清嗎？
佰麗愛家門店負責人：合同上的寫的是全款付款才能給你做定制的，定制類的產品是不能退的。
記者：顧客怎么知道倉庫會有這個電視柜的？
佰麗愛家門店負責人：我們家倉庫有金庫也跟他沒關系。
記者：那你口頭答應承諾的有幾樣啊？
佰麗愛家門店負責人：電視柜從來沒講過，如果是情義中間的事情我們該怎么給你就給你。
李峰：秦總，不要講什么情義不情義的。對我們兩個人來講，我只要你承諾的做到位就可以。
佰麗愛家門店負責人：我們很簡單，按照你的合同辦事不就完了，我們原來承諾你的給到你了，再逼我我也想跳樓的好不好？我到你們那邊跳樓，有東西可以協(xié)商嘛。
李峰妻子：那有人來找我協(xié)商嗎？說實在的，我心里很憋屈。
佰麗愛家門店負責人：我現(xiàn)在就不給你了，合同上沒有。第二個我老秦沒有答應你。
李峰妻子：你答應的，然后我才付全款的，我這個話什么時候都能夠拍著胸脯講，知道嗎？一次又一次是你把我們惹急了。你也知道的那個東西不要多少錢，為什么要這個樣子呢？
佰麗愛家門店負責人：我也是看透你了，你今天就來把這個電視柜拿走，你自己來抬走。別逼我了，身份證拿過來，今天必須到這兒來，
李峰妻子：你就在紅星美凱龍等我，我今天一定來。
隨后，記者跟隨李峰夫妻兩個來到了天寧區(qū)紅星美凱龍二樓佰麗愛家門店，雙方再次進行了現(xiàn)場交流。并就電視柜的問題，最終在記者的協(xié)調下，雙方表了態(tài)。
佰麗愛家門店負責人：當時我說的那個柜子，我們是做樣品處理的，我可以送給你，但是安裝費跟運費你自己承擔。
李峰妻子：對，你是說送給我的，讓我出一個安裝費，運費你說的是到時候連我全屋定制的板材來了，一起幫我順帶運過去。我說合情合理，工人辛苦了，應該出安裝費。我們不就是想要享受品牌給的保障嗎？
佰麗愛家門店負責人：我說我再次承諾你，你家所有的問題，我們到現(xiàn)場再去幫你看一下，哪里有問題的，兩年質保，五年保修，終身維護我還是給到你的。現(xiàn)在我表態(tài)，那個柜子你可以拿走，但是有個條件你必須自己承擔，裝出來的效果好不好，別到時候把責任推在我身上。
在佰麗愛家負責人承認了了贈送電視柜一事后，李峰夫妻兩個心里總算平衡了，也沒有真的把電視柜拿走。
李峰
今天很感謝我們武進的兩位媒體工作者，非常關心我們消費者的感受。作為我們消費者來講，在裝修事件中間，本來我們就處于弱勢群體，通過這個事情，我們也是希望我們裝修的這些商家能夠誠信。就是我們也不是說真正在乎送我一個柜子還是什么的，其實我們還是在乎商家的態(tài)度，通過這個事情我們也想提醒我們其他的消費者，在自己家里在裝修的時候，不管是櫥柜還是其它，跟商家的約定一定要落實在合同里面。
人與人之間還是要誠實守信，當然，也再次提醒廣大消費者，切勿相信口頭承諾，盡量落實為紙面協(xié)議。
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