委員風(fēng)采 戴亞萍：優(yōu)質(zhì)服務(wù)出品質(zhì) 直面挑戰(zhàn)勇?lián)?zé)（喜迎黨的二十大） |
| 時(shí)間：2022-10-12 20:30:51 來(lái)源：生活連線 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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這兩年，服務(wù)業(yè)是受疫情沖擊最直接的領(lǐng)域，但仍然有一大批服務(wù)業(yè)人士堅(jiān)守著他們熱愛(ài)的崗位，積極應(yīng)對(duì)，突出重圍。堅(jiān)持用最優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)服務(wù)百姓，用最真誠(chéng)的態(tài)度回饋客戶，留住顧客也要留住員工，這是武進(jìn)區(qū)政協(xié)委員戴亞萍的宗旨，今天的“委員風(fēng)采”讓我們一起認(rèn)識(shí)一下常州白金漢爵大酒店執(zhí)行董事長(zhǎng)戴亞萍。
常州白金漢爵大酒店執(zhí)行董事長(zhǎng)
戴亞萍：
我覺(jué)得跟人打交道是非常愉快的事情，我性格也比較開(kāi)朗，愿意和別人打交道。服務(wù)行業(yè)我認(rèn)為每一天都是新的，面對(duì)不同的客人，面對(duì)不同的事情，每天處理起來(lái)自己也覺(jué)得很有新鮮感。
性格開(kāi)朗、喜歡與人打交道，1996年從揚(yáng)州大學(xué)商學(xué)院畢業(yè)的戴亞萍在求職時(shí)選擇了服務(wù)行業(yè)，到常州江南春賓館，從最基礎(chǔ)的端茶送水、收拾客房開(kāi)始做起。從業(yè)期間，她積極參加各種學(xué)習(xí)，獲得黨校經(jīng)濟(jì)管理本科學(xué)歷、導(dǎo)游證、旅行社總經(jīng)理資格證。
常州白金漢爵大酒店執(zhí)行董事長(zhǎng)
戴亞萍：
在江南春的時(shí)候我2006年加入了共產(chǎn)黨，目前我也是常州白金漢爵的黨支部書(shū)記，應(yīng)該說(shuō)當(dāng)時(shí)江南春給了我很好的鍛煉機(jī)會(huì)，從30歲的時(shí)候我就被任命江南春的部門(mén)經(jīng)理，慢慢地近30年以來(lái)，我就沒(méi)有脫離過(guò)服務(wù)行業(yè)、酒店業(yè)，做的綜合性酒店有好幾家。
2018年白金漢爵集團(tuán)入駐常州，戴亞萍以酒店職業(yè)經(jīng)理人的身份加入。“服務(wù)無(wú)小事”“以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升酒店品質(zhì)”，是戴亞萍用實(shí)際行動(dòng)灌輸給酒店員工的理念。
常州白金漢爵大酒店總文員
王振：
她真的是親力親為，到一線去教我們收拾臺(tái)面、教我們?nèi)シ?wù)客人、端茶倒水，……這個(gè)企業(yè)接近1000號(hào)人，光靠制度的話可能沒(méi)有那么大的吸引力，還是人格魅力把大家聚在了一起，從2018年做到現(xiàn)在。
可是在酒店的起步階段，突如其來(lái)的新冠疫情帶來(lái)了巨大的沖擊，在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，白金漢爵承擔(dān)了常州酒店中最重的隔離保障任務(wù)。
常州白金漢爵大酒店執(zhí)行董事長(zhǎng)
戴亞萍：
有一次是凌晨?jī)扇c(diǎn)打電話給我們酒店高層，立刻要撤出我們的客人，隨時(shí)準(zhǔn)備早上五點(diǎn)多鐘就接待隔離人員，我們晚上緊急把所有的管理層召集起來(lái)，迅速幫客人做好解釋工作，快速撤離。
怎樣在疫情重創(chuàng)下突出重圍？戴亞萍做出了果斷的嘗試。在加強(qiáng)內(nèi)部防控的同時(shí)，全力抓經(jīng)營(yíng)、抓服務(wù)和品質(zhì)，做到疫情期間不解雇一名員工，并給予當(dāng)?shù)厝藛T更多就業(yè)機(jī)會(huì)，2020年在疫情得到控制后迅速恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，為當(dāng)?shù)囟愂兆龀鲐暙I(xiàn)。
常州白金漢爵大酒店執(zhí)行董事長(zhǎng)
戴亞萍：
整個(gè)旅游行業(yè)、餐飲業(yè)受災(zāi)也比較嚴(yán)重，員工流失也比較大，那么怎么樣可以去留住這批員工，又不讓他們的經(jīng)濟(jì)受損失，我們也呼吁社會(huì)上的其他企業(yè)，跟我們共同聯(lián)合起來(lái)，能夠到其他企業(yè)做一些零工。還有像我們這種特大的受災(zāi)企業(yè)，爭(zhēng)取一些政府的支持。
2020年，戴亞萍當(dāng)選為武進(jìn)區(qū)政協(xié)委員，這給了她了一個(gè)上情下達(dá)、下情上傳的機(jī)會(huì)，勤學(xué)習(xí)、善思考、重實(shí)踐是她履行政協(xié)職責(zé)的原則。
常州白金漢爵大酒店執(zhí)行董事長(zhǎng)
戴亞萍：
對(duì)于我個(gè)人而言，我認(rèn)為政協(xié)委員能夠表達(dá)一些我們行業(yè)的民情民意，……所以借著這樣的平臺(tái)，我們經(jīng)?？梢员磉_(dá)一些我們的需求和訴求。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)出品質(zhì)
直面挑戰(zhàn)勇?lián)?zé)，今后戴亞萍仍然會(huì)將自己的滿腔熱血奉獻(xiàn)給服務(wù)行業(yè)，爭(zhēng)取樹(shù)立酒店服務(wù)的先鋒。
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