3·15曝光臺(tái) 為“美”付費(fèi)意外過(guò)敏 該誰(shuí)買(mǎi)單？ |
| 時(shí)間：2024-03-12 20:53:39 來(lái)源：生活連線(xiàn) 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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衣食住行、民生百態(tài)，無(wú)不匯于“消費(fèi)”一詞。近年來(lái)，隨著多方重視以及努力之下，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。但是，伴隨著消費(fèi)升級(jí)加速，以及消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn)，消費(fèi)安全也暴露出了新風(fēng)險(xiǎn)。一直以來(lái)，武進(jìn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、武進(jìn)區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)以“武進(jìn)市監(jiān)
民生為先”為服務(wù)宗旨，聚焦民生開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在又一年315到來(lái)之際，與《生活連線(xiàn)》聯(lián)合推出“3·15曝光臺(tái)”系列報(bào)道，圍繞典型案例，引導(dǎo)消費(fèi)者正確維權(quán)，讓大家“敢消費(fèi)，愿消費(fèi)”。
首先，我們來(lái)關(guān)注一起美容糾紛。近年來(lái)，隨著市民對(duì)醫(yī)療美容需求的擴(kuò)大，醫(yī)療美容類(lèi)的消費(fèi)糾紛也在逐年增多。如果消費(fèi)者在享受美容服務(wù)的時(shí)候，出現(xiàn)了過(guò)敏的情況，該由誰(shuí)負(fù)責(zé)呢？一起來(lái)看。
2023年4月，武進(jìn)消協(xié)高新區(qū)分會(huì)接郝先生投訴，稱(chēng)其愛(ài)人在武進(jìn)高新區(qū)某SPA養(yǎng)生館花費(fèi)598元做了某美顏?lái)?xiàng)目，做完之后皮膚出現(xiàn)大面積過(guò)敏。次日便先后至常州市兩家醫(yī)院就診，均確診為“化妝品接觸性皮炎”，診療期間，郝先生共支付了7689.68元醫(yī)療費(fèi)用。因多次和商家協(xié)商無(wú)果，請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解，讓商家賠償其相關(guān)費(fèi)用。
武進(jìn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新區(qū)分局執(zhí)法隊(duì)員
徐宏偉：我們工作人員仔細(xì)查看了醫(yī)院病歷、消費(fèi)截圖和相關(guān)票據(jù)，并到SPA養(yǎng)生館進(jìn)行核查，養(yǎng)生館服務(wù)人員當(dāng)時(shí)沒(méi)有詢(xún)問(wèn)她是否對(duì)化妝品有過(guò)敏史。
同時(shí)，工作人員通過(guò)郝先生的陳述了解到，其愛(ài)人以前也出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似化妝品過(guò)敏的癥狀，但接受服務(wù)時(shí)并沒(méi)有告訴商家自己有使用化妝品過(guò)敏的病史，也應(yīng)負(fù)一定的責(zé)任。經(jīng)過(guò)職能部門(mén)的調(diào)查取證，協(xié)調(diào)處理，雙方最終達(dá)成協(xié)議：由商家賠償消費(fèi)者包括消費(fèi)退款、就醫(yī)交通費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)和誤工費(fèi)等合計(jì)10000元。那么，進(jìn)了美容院，他們一般會(huì)不會(huì)關(guān)注消費(fèi)者的過(guò)敏史呢？如果消費(fèi)者遇到該情況該如何維權(quán)呢？隨后，記者走訪了我區(qū)多家美容spa館，大部分美容院都表示會(huì)提前詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者過(guò)敏史，以防發(fā)生消費(fèi)糾紛，其中一些美容院還有專(zhuān)門(mén)的皮膚檢測(cè)。
某美容spa館店員：會(huì)有專(zhuān)門(mén)的皮膚檢測(cè)儀，這樣就會(huì)更精準(zhǔn)地判斷出她皮膚有哪些問(wèn)題，如何去解決。
武進(jìn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新區(qū)分局執(zhí)法隊(duì)員
徐宏偉：在這里，提醒廣大女性消費(fèi)者，在選擇美容產(chǎn)品和美容服務(wù)時(shí)，要謹(jǐn)慎選擇適合自己體質(zhì)和正規(guī)渠道的美容產(chǎn)品，接受服務(wù)過(guò)程中，發(fā)生身體不適時(shí)要及時(shí)停止服務(wù)，選擇正規(guī)醫(yī)院及時(shí)就診。
此外，消費(fèi)者在接受美容服務(wù)時(shí)，也不能偏信美容機(jī)構(gòu)或服務(wù)人員的宣傳推薦，一定要把健康安全放在第一位，倘若發(fā)生糾紛可第一時(shí)間撥打“12315”聯(lián)系職能部門(mén)。
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