3·15曝光臺 為“美”付費(fèi)意外過敏 該誰買單？ |
| 時間：2024-03-12 20:53:39 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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衣食住行、民生百態(tài)，無不匯于“消費(fèi)”一詞。近年來，隨著多方重視以及努力之下，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。但是，伴隨著消費(fèi)升級加速，以及消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn)，消費(fèi)安全也暴露出了新風(fēng)險。一直以來，武進(jìn)區(qū)市場監(jiān)督管理局、武進(jìn)區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)以“武進(jìn)市監(jiān)
民生為先”為服務(wù)宗旨，聚焦民生開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在又一年315到來之際，與《生活連線》聯(lián)合推出“3·15曝光臺”系列報道，圍繞典型案例，引導(dǎo)消費(fèi)者正確維權(quán)，讓大家“敢消費(fèi)，愿消費(fèi)”。
首先，我們來關(guān)注一起美容糾紛。近年來，隨著市民對醫(yī)療美容需求的擴(kuò)大，醫(yī)療美容類的消費(fèi)糾紛也在逐年增多。如果消費(fèi)者在享受美容服務(wù)的時候，出現(xiàn)了過敏的情況，該由誰負(fù)責(zé)呢？一起來看。
2023年4月，武進(jìn)消協(xié)高新區(qū)分會接郝先生投訴，稱其愛人在武進(jìn)高新區(qū)某SPA養(yǎng)生館花費(fèi)598元做了某美顏項(xiàng)目，做完之后皮膚出現(xiàn)大面積過敏。次日便先后至常州市兩家醫(yī)院就診，均確診為“化妝品接觸性皮炎”，診療期間，郝先生共支付了7689.68元醫(yī)療費(fèi)用。因多次和商家協(xié)商無果，請求消協(xié)調(diào)解，讓商家賠償其相關(guān)費(fèi)用。
武進(jìn)區(qū)市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局執(zhí)法隊(duì)員
徐宏偉：我們工作人員仔細(xì)查看了醫(yī)院病歷、消費(fèi)截圖和相關(guān)票據(jù)，并到SPA養(yǎng)生館進(jìn)行核查，養(yǎng)生館服務(wù)人員當(dāng)時沒有詢問她是否對化妝品有過敏史。
同時，工作人員通過郝先生的陳述了解到，其愛人以前也出現(xiàn)過類似化妝品過敏的癥狀，但接受服務(wù)時并沒有告訴商家自己有使用化妝品過敏的病史，也應(yīng)負(fù)一定的責(zé)任。經(jīng)過職能部門的調(diào)查取證，協(xié)調(diào)處理，雙方最終達(dá)成協(xié)議：由商家賠償消費(fèi)者包括消費(fèi)退款、就醫(yī)交通費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)和誤工費(fèi)等合計(jì)10000元。那么，進(jìn)了美容院，他們一般會不會關(guān)注消費(fèi)者的過敏史呢？如果消費(fèi)者遇到該情況該如何維權(quán)呢？隨后，記者走訪了我區(qū)多家美容spa館，大部分美容院都表示會提前詢問消費(fèi)者過敏史，以防發(fā)生消費(fèi)糾紛，其中一些美容院還有專門的皮膚檢測。
某美容spa館店員：會有專門的皮膚檢測儀，這樣就會更精準(zhǔn)地判斷出她皮膚有哪些問題，如何去解決。
武進(jìn)區(qū)市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局執(zhí)法隊(duì)員
徐宏偉：在這里，提醒廣大女性消費(fèi)者，在選擇美容產(chǎn)品和美容服務(wù)時，要謹(jǐn)慎選擇適合自己體質(zhì)和正規(guī)渠道的美容產(chǎn)品，接受服務(wù)過程中，發(fā)生身體不適時要及時停止服務(wù)，選擇正規(guī)醫(yī)院及時就診。
此外，消費(fèi)者在接受美容服務(wù)時，也不能偏信美容機(jī)構(gòu)或服務(wù)人員的宣傳推薦，一定要把健康安全放在第一位，倘若發(fā)生糾紛可第一時間撥打“12315”聯(lián)系職能部門。
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