3·15曝光臺(tái) 買家具遭遇“貨不對(duì)板” 消費(fèi)者投訴獲補(bǔ)償 |
| 時(shí)間：2024-03-12 20:54:45 來(lái)源：生活連線 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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隨著人們生活品質(zhì)的提高，家居建材消費(fèi)日益成為居民重要消費(fèi)之一，但隨之而來(lái)的消費(fèi)糾紛也不少。那么，如何才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)又應(yīng)如何維權(quán)呢？讓我們一起去了解一下。
武進(jìn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新區(qū)分局執(zhí)法隊(duì)員
徐宏偉：2023年5月，許先生花費(fèi)9600元在一家建材店訂了一套洗衣柜，收到貨后發(fā)現(xiàn)商品不是合同上的品牌，于是向我局投訴，要求退一賠三。
工作人員了解到，許先生收到的陽(yáng)臺(tái)洗衣柜確實(shí)與當(dāng)時(shí)在店內(nèi)看到的商品從外形和用料上都是一模一樣，但是所貼的品牌標(biāo)識(shí)與合同上標(biāo)注的品牌不一致，許先生認(rèn)為商家銷售的是假冒品牌的商品。商家則表示自己有兩個(gè)品牌的代理銷售權(quán)，發(fā)錯(cuò)品牌的主要原因是采購(gòu)員工作疏忽，且商品除了品牌不同，其材質(zhì)、款式和價(jià)位與合同是一致的，不影響使用，愿意給許先生2000元作為補(bǔ)償。但是消費(fèi)者認(rèn)為合同上已經(jīng)確定了品牌，且到貨后商家也未如實(shí)告知實(shí)際狀況，因此覺(jué)得未按合同履約就是欺詐行為，堅(jiān)持要求退一賠三。
武進(jìn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新區(qū)分局執(zhí)法隊(duì)員
徐宏偉：從主觀上看，商家沒(méi)有欺騙消費(fèi)者的必要，但商家存在重大過(guò)失，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
最終，經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：商家同意為消費(fèi)者退貨退款，并補(bǔ)償消費(fèi)者延誤工期等損失共15000元。事實(shí)上，無(wú)論是商家還是消費(fèi)者，在購(gòu)買家居建材時(shí)都應(yīng)仔細(xì)核對(duì)相關(guān)產(chǎn)品，并在購(gòu)買合同上詳盡寫明型號(hào)、品牌、顏色、規(guī)格、送貨安裝日期、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。而經(jīng)營(yíng)者作為信息優(yōu)勢(shì)一方，更應(yīng)及時(shí)、如實(shí)做好重要交易信息告知工作，加強(qiáng)對(duì)自身履約行為的規(guī)范和監(jiān)督，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能減少交易紛爭(zhēng)，最終實(shí)現(xiàn)雙贏的效果。
某家具建材店店員：一般會(huì)仔細(xì)核對(duì)，避免延誤客戶的工期，像出錯(cuò)的話肯定會(huì)及時(shí)給他更換的，這個(gè)是我們的責(zé)任。七分品牌，三分服務(wù)，最主要還是服務(wù)。
武進(jìn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新區(qū)分局執(zhí)法隊(duì)員
徐宏偉：出現(xiàn)問(wèn)題的（時(shí)候），（消費(fèi)者）應(yīng)固定好相關(guān)證據(jù)，妥善保留相關(guān)合同文本、訂單、付款憑證、發(fā)票以及與商家溝通的文字和圖片記錄，以備日后維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。
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