拒不退還預(yù)付款？商家被判3倍賠償 |
| 時(shí)間：2024-04-15 14:24:17 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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辦卡一時(shí)爽，維權(quán)“火葬場”。近些年，預(yù)付卡糾紛一直都是消費(fèi)者維權(quán)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。上一個(gè)商家不辭而別跑路了，新商家要求必須重新充值才能使用原來的預(yù)付卡繼續(xù)消費(fèi)……28名消費(fèi)者因?yàn)檩p信商家“畫”的大餅，陸續(xù)掉入某美容商家的“預(yù)付卡”陷阱。然而，維權(quán)時(shí)面對(duì)信息不對(duì)稱、舉證困難等現(xiàn)實(shí)難題，消費(fèi)者能否順利挽回?fù)p失呢，來看報(bào)道。
2023年2月，在詩柏美容美發(fā)店充值消費(fèi)的消費(fèi)者小靖（化名）發(fā)現(xiàn)，店鋪突然換了招牌，更名為“喬治美容美發(fā)店”。新店負(fù)責(zé)人稱，前商家已經(jīng)把店轉(zhuǎn)給了他，以前的預(yù)付卡全都作廢不能繼續(xù)使用，除非再按照一定的比例重新充值。
消費(fèi)者
一開始沒想到會(huì)有這樣，因?yàn)樗?dāng)時(shí)換店，我在這個(gè)店里還充了錢，里面錢多，他說可以繼續(xù)約，誰知道這個(gè)店長跑掉了。
2023年2月至6月期間，武進(jìn)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到了關(guān)于詩柏美容美發(fā)店預(yù)付卡投訴109起，轄區(qū)內(nèi)的派出所出警調(diào)解80余次。盡管消協(xié)多次與新、舊商家負(fù)責(zé)人溝通聯(lián)系，要求妥善處理消費(fèi)者訴求，但兩邊始終推諉搪塞、逃避推脫，導(dǎo)致這起消費(fèi)投訴的調(diào)解工作陷入僵局。
武進(jìn)區(qū)檢察院第五檢察部副主任
徐雷霆：我們了解下來，消費(fèi)者還沒有消費(fèi)的
各種各樣的預(yù)付金額有將近100萬左右?？赡軉渭円揽肯M(fèi)者自身能力無法獲取的證據(jù)，所以說我們當(dāng)時(shí)啟動(dòng)了調(diào)查程序。充分運(yùn)用武進(jìn)區(qū)專門有一個(gè)預(yù)售卡聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制，將商務(wù)局、市場監(jiān)督管理局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、公安局，所有有關(guān)的行政機(jī)關(guān)，通過聯(lián)席會(huì)的機(jī)制，將大家調(diào)動(dòng)起來，各自履行各自的工作職責(zé)。
2023年4月，武進(jìn)區(qū)檢察院依法介入，經(jīng)初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，詩柏美容美發(fā)店是一家個(gè)體工商戶，注冊(cè)經(jīng)營人為儲(chǔ)某。
武進(jìn)區(qū)檢察院第五檢察部副主任
徐雷霆：但是我們通過工商部門去聯(lián)系到儲(chǔ)某，儲(chǔ)某在電話里面表示這個(gè)店并不是他的，但是他也不愿意說出到底是誰的。
為了查明實(shí)際經(jīng)營者和收益者，檢察院、公安、市監(jiān)等多部門聯(lián)合開展進(jìn)一步調(diào)查。民警通過對(duì)涉案人員及房東的約談，并對(duì)預(yù)付卡未消費(fèi)金額等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行提取，搜集固定證據(jù)，為后期公益訴訟提供強(qiáng)有力的證據(jù)支撐。
武進(jìn)區(qū)檢察院第五檢察部副主任
徐雷霆：我們發(fā)現(xiàn)最后所有的充值金額都是到張某的個(gè)人銀行卡上去的，因此我們認(rèn)為張某應(yīng)該是對(duì)這個(gè)店有一定的控制權(quán)，同時(shí)我們通過公安的配合，通過現(xiàn)在的店家調(diào)取了店鋪的轉(zhuǎn)讓協(xié)議，這個(gè)時(shí)候又有一個(gè)楊某跳出來映入我們的調(diào)查范疇。
儲(chǔ)某、張某、楊某，這三人到底是什么關(guān)系？承辦檢察官繼續(xù)深挖線索，很快發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者支付的預(yù)付款進(jìn)入了張某個(gè)人的銀行賬戶，店鋪轉(zhuǎn)讓協(xié)議則是由楊某與新店老板簽署，而這張某和楊某曾經(jīng)在蘇州、無錫等地也共同經(jīng)營美容美發(fā)店，并屢次惡意轉(zhuǎn)店，多次因拒不退還消費(fèi)者預(yù)付款被當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門行政處罰，并被消費(fèi)者訴至法院。真相查明后水落石出，儲(chǔ)某、張某、楊某是這家美容美發(fā)店的共同經(jīng)營者，張某和楊某則是真正的幕后老板。
武進(jìn)區(qū)人民法院民一庭庭長
陳少山：我們起訴行政機(jī)關(guān)當(dāng)時(shí)也進(jìn)行了商討，怎么去處理這個(gè)案件，最終還是確定由人民檢察院和消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為支持起訴機(jī)關(guān)，支持消費(fèi)者向法院起訴，通過訴訟的方式來進(jìn)行維權(quán)。
2023年8月，武進(jìn)區(qū)檢察院和區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)同時(shí)向法院提交支持起訴書。2024年1月，法院公開開庭審理本案，之前拒不出面處理消費(fèi)糾紛的三名被告迫于壓力均到庭參加案件審理。武進(jìn)區(qū)檢察院和武進(jìn)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)派員出席法庭支持消費(fèi)者的起訴。近日，武進(jìn)區(qū)人民法院對(duì)該案進(jìn)行了公開宣判，認(rèn)定三被告在經(jīng)營活動(dòng)中存在欺詐消費(fèi)者的主觀故意，應(yīng)退還28名消費(fèi)者預(yù)付卡余額28萬余元，同時(shí)，按照卡內(nèi)余額的三倍賠償消費(fèi)者84萬余元。
武進(jìn)區(qū)人民法院民一庭庭長
陳少山：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條做了特別的規(guī)定，消費(fèi)者可以要求退還預(yù)付金額的同時(shí)，可以要求做三倍的賠償，我們法院也是根據(jù)這個(gè)規(guī)定，從懲戒不良行為這個(gè)角度出發(fā)，最大的保護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)益作出了退一賠三的判決。
消費(fèi)者：對(duì)這個(gè)結(jié)果還是滿意的，以后自己能記住這個(gè)教訓(xùn)，不會(huì)再去亂充錢了。
另外，武進(jìn)區(qū)市場監(jiān)督管理局根據(jù)《個(gè)體工商戶條例》第二十二條規(guī)定，對(duì)儲(chǔ)某某注冊(cè)營業(yè)執(zhí)照給他人使用、并逐月領(lǐng)取報(bào)酬的違法行為立案查處；區(qū)商務(wù)局則對(duì)三名被告在經(jīng)營過程中拒不退還消費(fèi)者余額的行為，現(xiàn)場下達(dá)了責(zé)令改正通知書，并告知若在法院判決生效后仍不予整改，將依法給予行政處罰。
武進(jìn)區(qū)商務(wù)局市場管理和電子商務(wù)科科長
孫剛：關(guān)門歇業(yè)或者變更地點(diǎn)，你要提前一個(gè)月通知消費(fèi)者，并且作出妥善安排，如果你沒有提前一個(gè)月安排好，事實(shí)上這個(gè)行為是涉嫌欺詐行為。
近年來，預(yù)付卡合同糾紛案件不斷增多。2023年，武進(jìn)區(qū)商務(wù)局共接到12345政府公共服務(wù)平臺(tái)派發(fā)美容美發(fā)領(lǐng)域、餐飲服務(wù)類等消費(fèi)糾紛和預(yù)付卡類投訴單高達(dá)4000余件。
武進(jìn)區(qū)檢察院第五檢察部副主任
徐雷霆：根據(jù)江蘇省的預(yù)付卡管理規(guī)定，如果是個(gè)體工商戶，最多充值單次不能超過1000元。如果是公司性質(zhì)的企業(yè)充值最多不能超過5000元，消費(fèi)者自身應(yīng)該防止這種大額的充值。我們不建議消費(fèi)者一次性過多的充值，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)意外，可能會(huì)損害到自己的合法權(quán)益。
在此，檢察官也特別提醒廣大消費(fèi)者，與商家達(dá)成的服務(wù)內(nèi)容要留存溝通痕跡，盡可能以書面合同、微信、郵件、電話錄音等方式固定合約條款，明確雙方權(quán)利義務(wù)；同時(shí)對(duì)支付憑證、發(fā)票、消費(fèi)記錄、剩余服務(wù)、服務(wù)方式變更等合同實(shí)際履行情況，應(yīng)及時(shí)記載留存便于維權(quán)。
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