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“華為”手機(jī)變“華為智選” 誰誤導(dǎo)了消費者?

時間:2024-05-14 20:20:22  來源:生活連線  作者:陽湖網(wǎng)
明明是從通訊店買回來的華為手機(jī),結(jié)果發(fā)現(xiàn)它沒有華為標(biāo)志,除了外觀和華為差不多,其它完全不一樣,最后再詳細(xì)看下,根本就不是“華為手機(jī)”而是“華為智選”手機(jī)。近兩年,在一些銷售員的口中,“華為智選手機(jī)”變成了“華為手機(jī)”,被誤導(dǎo)的消費者不再少數(shù)。家住湖塘的周建飛就是其中一位。
周建飛
本來是要買華為的,她推薦給我一個,說4月30號剛出來的,5月1號開始售賣的,說是5G的,那我就買了。
55歲的周建飛告訴記者,由于自己用了兩年的手機(jī)壞了,想要購買一部新手機(jī),于是,5月1日,他特意前往萬博生活廣場,在一家名為中睦通訊的手機(jī)店進(jìn)行了選購,經(jīng)過銷售人員推薦,老周花2199元買了一部后殼印有“Hi nova ”的5G手機(jī)。原本想著新手機(jī)使用肯定更順暢,可誰曾想新手機(jī)問題不斷,再一細(xì)查,這款手機(jī)根本不是華為手機(jī),而是華為智選手機(jī)。
周建飛
幾天用下來微信電話一直斷,對方聽不見我聲音,我也聽不見對方聲音。然后我到我朋友家,網(wǎng)上查了一下說這個不是華為的手機(jī)…Hi我還以為是華為的縮寫,我這個年紀(jì)又不懂…(銷售員)她不承認(rèn),她說是華為的。我感覺受到欺騙…應(yīng)該跟我們消費者講清楚。
原本沖著“華為nova”去的老周結(jié)果買到是“Hi nova”,對此,他非常惱火,強(qiáng)烈要求店家退換機(jī),但對于他的訴求,中睦通訊的銷售人員是這么解釋的。
中睦通訊手機(jī)銷售人員
這個就是華為的手機(jī),你覺得手機(jī)真有問題,售后那邊也會三包的。
記者:那當(dāng)時您跟他有說這個華為nova  和Hi nova的區(qū)別嗎
中睦通訊手機(jī)銷售人員
因為它都是華為公司的,沒有什么區(qū)別。
周建飛
關(guān)鍵是這上面華為兩個字都沒有
中睦通訊手機(jī)銷售人員
華為現(xiàn)在的標(biāo)志有很多種。
聽聽這話,如果是不清楚“華為手機(jī)”與“華為智選手機(jī)”區(qū)別的人,或許還會真就被這名銷售“忽悠”過去。而是事實上,“華為智選手機(jī)”與“華為手機(jī)”完全屬于不同的品牌,“華為智選手機(jī)”包括優(yōu)暢享、Hinova、NZONE、麥芒等品牌,它們分別屬于中國聯(lián)通、中郵通信和中國電信等企業(yè),并不屬于華為公司;兩者的操作系統(tǒng)不同,華為智選手機(jī)并沒有采用鴻蒙系統(tǒng),而是繼續(xù)使用安卓系統(tǒng),這就意味著它們無法直接升級到鴻蒙系統(tǒng),后期升級的可能性也不高;兩者售后服務(wù)提供者也不同,華為智選手機(jī)則由華為智選的品牌方負(fù)責(zé)。既然有這么多不同,銷售人員怎么還能一再強(qiáng)調(diào)“沒區(qū)別”呢?為了進(jìn)一步求證,記者現(xiàn)場分別聯(lián)系了華為的消費者服務(wù)熱線和線上官方旗艦店,兩方的答復(fù)直接“啪啪打臉”。
【電話】華為消費者服務(wù)熱線:
Hi nova是華為智選手機(jī)
華為線上官方旗艦店客服則直接表示Hi nova不是華為的手機(jī),而是中郵通信設(shè)備有限公司在2021年推出的全新5G手機(jī)。面對現(xiàn)場證據(jù),中睦通訊的這名銷售人員態(tài)度立馬來了180度轉(zhuǎn)變。
中睦通訊手機(jī)銷售人員
我答應(yīng)給你換了,我們就不說了,以后做做老生意,總歸要消費者滿意
您瞧,川劇變臉都沒有這么快的!誠信是商家經(jīng)營的根本,“忽悠”來的客戶只有可能實現(xiàn)“一錘子買賣”。

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