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汽車維修半個月 定責(zé)爭議處理難

時間:2024-08-22 00:43:43  來源:生活連線  作者:陽湖網(wǎng)
 汽車在使用過程中難免會出現(xiàn)一些問題,維修順利與否,直接影響著車主的用車體驗。最近,湖塘的樊先生就因為車輛維修問題很鬧心。具體情況來看報道。
  樊震宇
8月3號到8月18號,當(dāng)中15天還沒有完全確定問題到底是在哪里。從一開始換蒸發(fā)箱,后來換壓縮機到現(xiàn)在提出的電池包,都是可能性,跟看病一樣,一直沒有找到病根到底是在哪里。
 樊震宇告訴記者,2021年底,他在武進汽車城給妻子買了一輛六萬多元的零跑新能源代步車,今年8月3號汽車的空調(diào)突然不制冷了,在服務(wù)群咨詢后,當(dāng)天中午他把車開到了零跑服務(wù)中心武進汽車城店進行維修,店方檢查后表示當(dāng)天修不好,因為當(dāng)時需要用車,雙方溝通后樊震宇把車開了回去,并約定8月5日通過代駕把車再次開到店里檢查。8月6日,店方告知樊震宇是汽車的蒸發(fā)機漏液了,并說暫時不影響使用,讓其取車等待零件到貨后進行更換。于是樊震宇把車開至家附近的停車場停了兩天,直到8月9號發(fā)現(xiàn)車子已經(jīng)無法啟動,經(jīng)過反饋,店方安排了上門拖車服務(wù),汽車再次到店進行維修。
 樊震宇
他們又檢查說打不著火是因為壓縮機的原因,就同時要換一個蒸發(fā)箱和壓縮機,一直是到8月16號之前壓縮機來了,蒸發(fā)箱也來了,他們幫我把這兩個配件都裝好了之后,發(fā)現(xiàn)車子還是打不著火,到8月17號突然在群里質(zhì)問我,說我把我的底盤有磕碰,電池包有損傷,叫我走保險。當(dāng)時我的感覺是非常不好的,如果你進場就跟我講電池包有損傷,那我完全承認,但我放在這邊這么多天了,你跟我講是電池包損傷造成的,而且要我自己出保險來承擔(dān)這個事情,按照道理來說,我們是不是要先分辨一個責(zé)任,這個電池包到底是因為你們這邊工作失誤還是我之前造成的。按理,8月6日我是無法開走的,那我懷疑是不是你們代駕開過來的問題
 樊震宇說,在車輛送修這段時間里,他開車絕對沒有出現(xiàn)磕碰現(xiàn)象,而店方則表示,可以提供車輛維修期間的所有監(jiān)控視頻,證明沒有造成汽車底盤損傷。因為責(zé)任沒有分清,車輛也就無法繼續(xù)維修。
(現(xiàn)場)記者:第一次為什么不全方位檢查一下呢?因為他是維修空調(diào)就停在工位上,不需要上架子,只做了空調(diào)的排查。記者:那現(xiàn)在我們是懷疑電池包的問題還是確診了?現(xiàn)在就是進入電池包的區(qū)域了,必須把這個問題排除掉才能判斷其它功能。樊震宇:你那天是跟我這樣講的電池包破損之后在這邊是開不走的,店方:有絕緣故障,樊震宇:你昨天不是這樣說的,我現(xiàn)在可以把錄音都放出來,店方:就是你放錄音不放錄音,對這個事實沒有多大改變。
 現(xiàn)場聽下來,其實雙方在溝通過程中存在一些分歧,經(jīng)過記者協(xié)調(diào),加上該店維修技術(shù)人員當(dāng)面對此問題作了解釋,最后雙方都愿意各自再進一步排查原因,樊震宇回家問問家人是否此前有出現(xiàn)磕碰,店方也再次與代駕明確當(dāng)天車輛行駛情況,尋求最佳解決方案。
 
樊震宇:通過電視臺的溝通,我們有新的方向去尋找一下原因,我也希望大家本著互信的原則,……希望后面是能夠順暢。
零跑服務(wù)中心武進汽車城店店長 戴粉?。涸谶@個工作過程中,有些不好的,也希望客戶去理解,接下來我也會去盯緊這個事故的進度,有什么問題我們盡可能去協(xié)調(diào)商量。
 節(jié)目播出前,樊先生打來電話,雙方已經(jīng)達成一致意見,決定走保險繼續(xù)維修,店方也表示將提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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