近日，農(nóng)行武進(jìn)支行推出了一臺“超級柜臺”，目前在武進(jìn)支行和鳴凰網(wǎng)點(diǎn)已投入使用。超級柜臺的推出，推動網(wǎng)點(diǎn)由交易處理向服務(wù)與營銷轉(zhuǎn)型又邁進(jìn)了一步。

 在農(nóng)行武進(jìn)支行的營業(yè)大廳，記者看到，有市民正在使用“超級柜臺”辦理開卡業(yè)務(wù)，不到五分鐘，一張新卡就辦好了。

     市民1：節(jié)省時間，很方便，以前在柜臺辦要一兩個小時。

市民2：節(jié)約時間，就是它更便捷一些。

     到銀行辦理過業(yè)務(wù)的人都有切身體會，以往辦理存取款業(yè)務(wù)還簡單一些，要是辦理開卡、密碼掛失、購買基金、理財?shù)葮I(yè)務(wù)就非常繁瑣，沒個一二十分鐘辦不下來。但在“超級柜臺”上，市民只需輕觸屏幕，簡便操作，短短幾分鐘，即可辦理開卡、理財簽約購買、密碼重置等8類52項業(yè)務(wù)，不僅避免了連續(xù)簽名，而且還省去了在柜臺排隊的煩惱。

 農(nóng)行武進(jìn)支行 大堂經(jīng)理 劉成琪

因為省出了填單和柜員操作這兩部分，這個時間可以壓縮到3分40秒左右，大大節(jié)省了客戶的時間。這個柜臺是一個月前到我們銀行的，現(xiàn)在每天基本有100多筆業(yè)務(wù)量，相當(dāng)于一個人工。

     銀行客戶經(jīng)理通過“超級柜臺”可提供咨詢、營銷、交付的“一站式”服務(wù)。未來，在符合監(jiān)管要求的基礎(chǔ)上，還可以支持離行式服務(wù)。據(jù)悉，明年農(nóng)行會把超級柜臺向全市網(wǎng)點(diǎn)推行。

各大銀行大推智能服務(wù) 輕型銀行或是趨勢

 近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起和社會消費(fèi)主體的變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)的主要功能從金融產(chǎn)品交付場所逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性的銷售和服務(wù)平臺。而各大銀行也在不遺余力地推行網(wǎng)點(diǎn)“輕型”化，自主化和智能化。交行、廣發(fā)、工行、建行也引入甚至批量使用一些遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)。

 建行武進(jìn)支行 總經(jīng)理 楊棟

智慧銀行方面主要是我們的遠(yuǎn)程視頻銀行，可以解決我們柜面服務(wù)的一些難題，像我們自助自動檔柜員機(jī)，包括自動的發(fā)款機(jī)，可以滿足我們很多客戶，快捷的電子銀行的一些需要。