門(mén)鎖壞了、電路故障、管道堵塞……這些都是日常生活中的煩心事。現(xiàn)在，湖塘采菱社區(qū)的居民們不用再為這些事煩心了，社區(qū)積極構(gòu)建公益服務(wù)框架，讓居民們的問(wèn)題都能在第一時(shí)間得到解決。

59歲的金琴芬家住采菱社區(qū)58幢甲單元201室，幾天前，她家車(chē)庫(kù)的防盜門(mén)壞了，撥打求助電話后，沒(méi)過(guò)半小時(shí)鎖匠就上了門(mén)。類(lèi)似換鎖、修管道之類(lèi)的小事，社區(qū)組建了一支“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的便民服務(wù)隊(duì)，并把各類(lèi)求助、救援電話統(tǒng)一張貼到了樓道，方便居民第一時(shí)間聯(lián)系。

【同期聲】采菱社區(qū)居民 金琴芬：我們受益很多，一有事情一喊就來(lái)，好像心情好啊，喊了不來(lái)等來(lái)等去心上就急啊，就收一個(gè)成本費(fèi)，我還說(shuō)謝謝，他說(shuō)不要謝，這個(gè)是他們應(yīng)該做的事情

采菱社區(qū)是一個(gè)安置型小區(qū)，治安也是居民關(guān)心的重點(diǎn)。為此，社區(qū)以32個(gè)單元網(wǎng)格為基礎(chǔ)，組建義務(wù)巡邏隊(duì)。同時(shí)，技防設(shè)施安裝到位、保障運(yùn)行。前兩年較為典型的電動(dòng)車(chē)失竊，現(xiàn)在幾乎絕跡。

【同期聲】采菱社區(qū)義務(wù)巡邏隊(duì)隊(duì)員 朱海法：我們也經(jīng)常督促居民，（電動(dòng)車(chē)）盡量放在車(chē)庫(kù)里，不要放在過(guò)道里，更不能放在外面，從去年開(kāi)始到現(xiàn)在，連電瓶都沒(méi)有偷掉一只

依托便民服務(wù)隊(duì)、義務(wù)巡邏隊(duì)、環(huán)保、文體、法律和醫(yī)療6支志愿者隊(duì)伍，以及戲迷、書(shū)畫(huà)等12個(gè)民間組織，420多名志愿者，采菱社區(qū)已經(jīng)搭建起了完整的公益服務(wù)框架，并通過(guò)常態(tài)化的活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平。

【同期聲】采菱社區(qū)主任 沈偉剛： 框架的構(gòu)建，以及各項(xiàng)志愿者隊(duì)伍活動(dòng)的開(kāi)展，以及民生實(shí)事的落實(shí)，小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，進(jìn)一步提升了居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感

拆遷安置小區(qū)普遍存在管理難的問(wèn)題，但采菱社區(qū)卻用類(lèi)似“內(nèi)部挖潛”的方式，搭建起了公益服務(wù)框架，貼近民意，解決難點(diǎn)，在居民和社區(qū)之間，架起了一座溝通的橋梁，也真正體現(xiàn)了“以人為本、關(guān)注民生”。