湟里鎮(zhèn)“好助理”政務(wù)服務(wù)隊(duì) 做百姓“零距離”的“暖心人” |
| 時(shí)間：2022-11-02 19:09:27 來源：武進(jìn)新聞 作者：陽湖網(wǎng) |
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黨的二十大報(bào)告指出，要采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。今年以來，湟里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心結(jié)合我區(qū)“幫吾辦”服務(wù)品牌，以高效便民為原則，打造“好助理”政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，將原來由申請人向不同職能部門申報(bào)審批，轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓭娃k代辦促辦人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)對接，逐步形成全過程“一條龍”服務(wù)模式，為百姓提供更優(yōu)更快更有溫度的服務(wù)。
早上十點(diǎn)，家住湟里社區(qū)的曹菊芳獨(dú)自來到湟里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，咨詢證件辦理的相關(guān)事項(xiàng)。得知老太太的訴求后，便民服務(wù)中心的幫辦代辦工作人員熱情主動上前服務(wù)，并告知其以后辦證都無需來便民中心，他們可以幫辦送證上門，這可把老太太高興壞了。
湟里鎮(zhèn)居民
曹菊芳
今天我來辦一個(gè)證，這里的服務(wù)員非常熱情，他對我說，今后約個(gè)時(shí)間，上門服務(wù)，省的你們年紀(jì)大的人來來去去不方便，他們這里非常熱情服務(wù)態(tài)度非常好，我們也非常感謝。
有“溫度”的服務(wù)支撐，背后還有湟里鎮(zhèn)99名網(wǎng)格員力量。今年，湟里鎮(zhèn)將網(wǎng)格力量納入幫辦代辦隊(duì)伍，形成幫辦代辦‘鐵軍’，建立“1+17+N”的政務(wù)服務(wù)新格局。在此基礎(chǔ)上還打破了傳統(tǒng)政務(wù)大廳“坐等”的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃涌壳胺?wù)。通過流動化網(wǎng)格服務(wù)管理，實(shí)時(shí)動態(tài)化跟蹤群眾需求，確保“群眾需求在哪里，政務(wù)服務(wù)到哪里”。
湟里鎮(zhèn)行政審批局政務(wù)服務(wù)幫辦促辦員
毛欣陽
為切實(shí)解決特殊群眾辦事不便的問題，湟里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心還推出了上門服務(wù)，延時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w推出政務(wù)服務(wù)代辦、幫辦綠色通道。提供全程幫辦、領(lǐng)辦、加速辦理等服務(wù)。
此外，湟里鎮(zhèn)還另設(shè)有2個(gè)政務(wù)服務(wù)便利站，分別位于湟里鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)中心和東方潤安集團(tuán)有限公司的黨群服務(wù)中心。本著讓群眾“少跑腿”的目標(biāo)，湟里鎮(zhèn)行政審批局采用“駐點(diǎn)辦理+幫辦代辦”的形式，探索為企業(yè)和群眾提供錯時(shí)、延時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離，讓群眾無憂”，全面優(yōu)化服務(wù)流程，努力實(shí)現(xiàn)群眾辦理業(yè)務(wù)“最多跑一次”向“就近跑一次”轉(zhuǎn)變。
下一步，湟里鎮(zhèn)將繼續(xù)以優(yōu)化營商環(huán)境工作為重要抓手，以“一件事一次辦”為工作切入點(diǎn)，繼續(xù)深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，深化服務(wù)內(nèi)涵，升級服務(wù)模式，全面提升轄區(qū)企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感。
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