中消協(xié)昨天公布了2015年汽車投訴情況。統(tǒng)計(jì)顯示，去年中消協(xié)受理的汽車產(chǎn)品（含零部件）投訴同比增長(zhǎng)31.18%。
中消協(xié)表示，2015年，全國(guó)消協(xié)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入受理汽車產(chǎn)品（含零部件）投訴18863件，同比增長(zhǎng)31.18%，其中達(dá)成調(diào)解協(xié)議13408件，未達(dá)成調(diào)解協(xié)議1922件，消費(fèi)者撤回投訴654件，投訴解決率71.08%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15844萬元。
統(tǒng)計(jì)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭(zhēng)議和售后服務(wù)問題是引發(fā)投訴的主要原因，超過投訴總量的70%。其中質(zhì)量投訴主要集中在產(chǎn)品性能和失效、損毀或滅失，售后服務(wù)投訴主要集中在不履行三包義務(wù)、同一質(zhì)量問題多次維修和不履行售后承諾等。中消協(xié)昨天還公布了車企的具體投訴數(shù)據(jù)，上汽通用公司以1355件排名第一，其后依次是一汽大眾、長(zhǎng)安福特、上海大眾、北京現(xiàn)代、東風(fēng)日產(chǎn)、寶馬汽車、東風(fēng)悅達(dá)起亞、奧迪汽車、廣汽豐田、廣汽本田等。
此外，近年來，消費(fèi)者購(gòu)車付款后不能按時(shí)取得車輛合格證的問題經(jīng)常發(fā)生，針對(duì)這一問題，中消協(xié)昨天約談了29家車企，要求車企售車時(shí)必須提供合格證。對(duì)于合格證問題嚴(yán)重的汽車經(jīng)營(yíng)者，中消協(xié)將通過向大眾傳媒披露的方式，向消費(fèi)者提示購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。
統(tǒng)計(jì)顯示，到去年底，全國(guó)民用汽車保有量達(dá)到17228萬輛，其中私人汽車保有量14399萬輛，增長(zhǎng)14.4%。 |
