“沒(méi)有任何告知，這家4S店就停業(yè)了，他們承諾的買(mǎi)車(chē)送保養(yǎng)，我找誰(shuí)去兌現(xiàn)？”近日，市民蔣先生給愛(ài)車(chē)做保養(yǎng)時(shí)遇到了麻煩事。
投訴 4S店關(guān)門(mén)了車(chē)子保養(yǎng)沒(méi)著落
蔣先生說(shuō)的4S店，是位于園博園輕軌站旁的比亞迪派宸4S店。2013年12月，蔣先生在這家4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛轎車(chē)。他買(mǎi)車(chē)時(shí)，4S店承諾免費(fèi)贈(zèng)送“4年十萬(wàn)公里常規(guī)保養(yǎng)，含機(jī)油、機(jī)油格、工時(shí)費(fèi)等”。
蔣先生提供的一份保養(yǎng)手冊(cè)上，詳細(xì)羅列了免費(fèi)保養(yǎng)的項(xiàng)目，上面有一位王姓負(fù)責(zé)人的簽字，該保養(yǎng)手冊(cè)的落款日期是2013年12月。
蔣先生說(shuō)，買(mǎi)車(chē)之初，他享受到了免費(fèi)保養(yǎng)。前兩天，他再一次來(lái)到店里做保養(yǎng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這家4S店已人去樓空，找不到任何人了。
隨后，蔣先生試圖聯(lián)系對(duì)方。就在他為此事奔忙時(shí)，又陸續(xù)有車(chē)輛來(lái)做保養(yǎng)，其中有些車(chē)主在這里花錢(qián)買(mǎi)了保養(yǎng)券。
一位車(chē)主是今年五月份買(mǎi)的保養(yǎng)券，常規(guī)保養(yǎng)，三千元使用四次，不限期。該車(chē)主說(shuō)，他這個(gè)券才使用了一次。
現(xiàn)場(chǎng) 7月20日停業(yè)，僅一老人值守
昨天中午，記者在這家4S店看到，寬敞的店面里沒(méi)有任何工作人員，透過(guò)銷(xiāo)售中心的玻璃門(mén)可以看到里面一片狼藉。
4S店的售后服務(wù)中心也緊閉著大門(mén)。就在記者采訪時(shí)，有兩個(gè)車(chē)主前來(lái)做保養(yǎng)，看到眼前的情況，他們也蒙了。“咋個(gè)回事喲？恁個(gè)大個(gè)店，說(shuō)關(guān)門(mén)就關(guān)門(mén)呀？”
記者轉(zhuǎn)了一圈，在店里找到了一位值守的大爺，他也是4S店唯一的值守工作人員。老人介紹，這個(gè)店7月20號(hào)就停業(yè)了，其他工作人員都撤了，自己留守在此也只是照看一下店內(nèi)的財(cái)物。
開(kāi)得好好的4S店怎么就停業(yè)了？老人說(shuō)，主要是二樓維修車(chē)間和外界連接的一座天橋，因?yàn)槭掷m(xù)問(wèn)題被市政拆除。記者在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，這座天橋被拆除后，下面留下一個(gè)大坑，保養(yǎng)的車(chē)輛無(wú)法進(jìn)入二樓的維修車(chē)間。
一樓的銷(xiāo)售部為何會(huì)停業(yè)？是不是整個(gè)店面都關(guān)門(mén)歇業(yè)了？還能不能恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)？什么時(shí)候可以恢復(fù)？對(duì)于這些問(wèn)題，老人回答“不清楚”。
說(shuō)法 一個(gè)月之后或?qū)⒒謴?fù)營(yíng)業(yè)
最后，記者聯(lián)系上了售后維修中心的值班人員。他稱，自己和其他工作人員都不在4S店里，自己是在家里接的電話。
該工作人員稱，現(xiàn)在4S店的狀態(tài)是“暫停營(yíng)業(yè)，要月底才恢復(fù)。”同時(shí)，他也表示，4S店暫停營(yíng)業(yè)的原因是二樓維修間天橋拆了，導(dǎo)致整個(gè)售后沒(méi)法做。這也影響到4S店的正常運(yùn)營(yíng)，所以負(fù)責(zé)人決定讓所有人都放假、撤離。
“目前，正在安裝升降機(jī)，解決天橋被拆除的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)給我們的說(shuō)法是，月底回來(lái)上班、恢復(fù)營(yíng)業(yè)。”他介紹，這兩天售后的電話都被打爆了，很多車(chē)主向他們投訴，整個(gè)4S店有一兩千名客戶，造成的影響不小。
目前，整個(gè)4S店僅有售后熱線維持正常運(yùn)營(yíng)，但不能買(mǎi)車(chē)和維保。“到月底再過(guò)來(lái)，如果月底得行的話就行了。”這位工作人員告訴記者，具體何時(shí)可以恢復(fù)，他也不知道。
對(duì)這樣的不確定答復(fù)，蔣先生并不滿意，他懷疑4S店方面隱瞞了實(shí)情，希望4S店的有關(guān)負(fù)責(zé)人出面，給他們一個(gè)明確的說(shuō)法。 |
