在過(guò)去的20年，互聯(lián)網(wǎng)極大地改變了人們的生活。如今，日益崛起的物聯(lián)網(wǎng)也正逐步將人們帶入到一個(gè)全新的時(shí)代，而汽車也成為繼PC、手機(jī)之后最重要的互聯(lián)網(wǎng)入口之一。作為物聯(lián)網(wǎng)的先行者，大眾進(jìn)口汽車也憑大眾汽車車聯(lián)網(wǎng)（Volkswagen Car-Net）讓用戶近距離感受了一番未來(lái)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便捷生活，結(jié)合4年免服務(wù)費(fèi)的超長(zhǎng)免費(fèi)服務(wù)理念，為用戶帶來(lái)了一流的服務(wù)體驗(yàn)。無(wú)論是核心呼叫中心服務(wù)，車載信息服務(wù)還是手機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)等20多項(xiàng)功能一直處于行業(yè)領(lǐng)先水平。其中一鍵式導(dǎo)航，緊急救援，車輛遠(yuǎn)程管理三大服務(wù)自2014年上線以來(lái)便受到用戶的廣泛認(rèn)可與好評(píng)。目前，大眾汽車車聯(lián)網(wǎng)已在中國(guó)擁有超過(guò)30,000的用戶，并配備在包括全新一代Tiguan、新甲殼蟲、蔚攬旅行轎車、新夏朗在內(nèi)的多款大眾進(jìn)口汽車在售車型之中。2017年，隨著服務(wù)的進(jìn)一步升級(jí)，大眾汽車車聯(lián)網(wǎng)（Volkswagen Car-Net）還將新增禮賓服務(wù)，覆蓋預(yù)訂酒店、機(jī)票、餐廳、停車和接送服務(wù)，為用戶提供7x24小時(shí)，10秒內(nèi)接通呼叫中心的貼心管家服務(wù)。
貼心呼叫服務(wù) 安全與便捷的雙重體驗(yàn)
通過(guò)三鍵模塊中的一鍵式按鈕，用戶可馬上接通客服中心，隨時(shí)隨地獲得貼心的人工呼叫服務(wù)。而作為2017年新增的功能，禮賓服務(wù)就如同一位全天候私人管家，為用戶提供24小時(shí)不間斷的人工服務(wù)；10秒內(nèi)保證接通呼叫中心，之后轉(zhuǎn)接到禮賓座席，進(jìn)一步應(yīng)答，極大地保障了呼叫服務(wù)的效率。在保障高效服務(wù)的同時(shí)，禮賓服務(wù)具有全面的功能性，可為用戶提供酒店預(yù)訂、航班預(yù)訂、餐廳預(yù)訂、預(yù)約接送機(jī)服務(wù)及代客泊車服務(wù)等，令用戶獲得貴賓般的體驗(yàn)。例如在預(yù)訂航班時(shí)，用戶只需一鍵撥通客戶服務(wù)中心，與客服人員溝通出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、航空公司等具體需求，客服中心便能快速地將付款鏈接及預(yù)訂信息發(fā)送到用戶手機(jī)。如果需要，您還可預(yù)約機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)、目的地酒店，從而滿足全程出行需求。
當(dāng)然，除了禮賓服務(wù)之外，出行助手、道路救援服務(wù)、緊急救援服務(wù)也將一如既往地為用戶帶來(lái)無(wú)處不在的出行便捷。用戶可一鍵接通客服中心，向客服人員描述出行需求，例如：最近的加油站；客服人員便可按用戶的興趣查詢餐飲、休閑、娛樂(lè)場(chǎng)所等信息，并將查詢到的地點(diǎn)推送到車載導(dǎo)航，讓用戶便捷的對(duì)接出行與生活。道路救援服務(wù)可在需要時(shí)幫助用戶聯(lián)系拖車救援公司，為用戶解決出行疑惑。而緊急救援功能除了呼叫拖車外，還可為用戶聯(lián)系醫(yī)療救援、當(dāng)?shù)鼐斓?，在危險(xiǎn)時(shí)刻保障乘客的安全。當(dāng)車輛遭遇事故時(shí)，車輛還可自動(dòng)觸發(fā)緊急救援服務(wù)；當(dāng)車輛發(fā)生碰撞，氣囊彈出后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)接通呼叫中心并嘗試與車內(nèi)乘客取得聯(lián)系；如果駕駛員及乘客無(wú)法應(yīng)答，后臺(tái)人員將主動(dòng)為用戶提供救援服務(wù)，保障用戶的安全。
實(shí)時(shí)在線服務(wù) 出行隨時(shí)Online
在線服務(wù)可為用戶實(shí)時(shí)提供出行過(guò)程中的各種新聞資訊、天氣信息、交通信息等，為用戶增添便捷的同時(shí)也增加出行樂(lè)趣。其中天氣信息服務(wù)可提供空氣指數(shù)、穿衣指數(shù)、洗車指數(shù)以及衛(wèi)星云圖等信息，讓用戶隨時(shí)在出行中了解天氣情況。新聞資訊服務(wù)則可讓用戶第一時(shí)間了解各類財(cái)經(jīng)、娛樂(lè)、科技、體育、國(guó)內(nèi)及國(guó)際新聞資訊，即便沒有電腦、手機(jī)在身邊，用戶也可以隨心了解車外的世界。 |
