“特色精品戰(zhàn)略”與“用戶+”思維從內至外的合力踐行,為長安馬自達實現(xiàn)階梯式增長注入了綿延不絕的動力。2014-2017年,長安馬自達緊緊圍繞用戶需求,成功打造了一系列具有影響力的品牌活動,如粉絲盛典、粉絲沙龍、馭馬自由行,從各個維度將品牌生態(tài)要素聯(lián)系在一起。
長安馬自達始終未停止在用戶領域的耕耘與探索。繼2016年6月第一屆“粉絲沙龍”暨“中國車企首個用戶峰會”成功舉行以來,長安馬自達一直致力于拉近品牌與用戶之間的距離。在2017年“馭馬自由行”揚帆起航之際,第二屆“粉絲沙龍”也將在6月底如期而至。“粉絲沙龍”是長安馬自達踐行“用戶+”思維的重要平臺,通過與用戶群體多維度的廣泛互動,建立起廠家與用戶之間溝通交流的高效機制,最終達成價值觀層面的深度契合。
本屆“粉絲沙龍”,長安馬自達將視角聚焦于“匠心”。“匠心”精神是長安馬自達“特色精品戰(zhàn)略”在產品領域的理性表征。以精品,致匠心,這不僅是長安馬自達“大制造”體系的出發(fā)點,也成為了吸引用戶、促進企業(yè)規(guī)模不斷壯大的基盤。新Mazda3 Axela昂克賽拉(以下稱新昂克賽拉)月銷過萬輛的成績表明,長安馬自達“特色精品戰(zhàn)略”在“匠心”精神的催化下,正煥發(fā)出無可比擬的強大活力。
當前,全球汽車產業(yè)都在進行深刻的變革。產品力、售后服務的競爭正走向白熱化。面對新的市場形勢和競爭,長安馬自達聚焦市場與用戶需求,融貫“特色精品”戰(zhàn)略內涵,共同探討擁車生活的意義。與首屆“粉絲沙龍”相同,本次沙龍將同樣邀約來自全國各地的用戶代表上臺與長安馬自達廠家、汽車行業(yè)權威媒體展開深入交流,共同探討“匠心”精神在汽車領域的多元內涵以及如何打造更好的擁車生活體驗。
在長安馬自達看來,“匠心”不僅可以感知,更可觸摸。本次沙龍,廣大車友可零距離走進長安馬自達南京工廠,參觀馬自達海外唯一集研發(fā)、制造為一體的世界級工廠。2013年開始,長安馬自達開始布局構建“大制造”體系。依托研發(fā)中心,南京工廠以品質不斷提升為目標,推行柔性生產和精益求精,努力成為馬自達全球“品質第一,交付最快”的工廠,為馬自達全球化事業(yè)做好品質、成本、速度等能力儲備,為打造核心產品提供品質和成本支撐。目前,長安馬自達是馬自達海外制造品質最佳的工廠。
針對用戶關心的售后服務領域,在本次沙龍中,長安馬自達售后服務部門將與用戶展開面對面的交流溝通。近年來,長安馬自達正努力從企業(yè)導向向用戶導向轉型。以往以銷售為中心的業(yè)務理念正向“全生命周期客戶關懷”理念逐步轉變,積極探索電商、用戶購車金融、保險、粉絲會員俱樂部、延保、配件、快修等全價值鏈的服務模式,助力長安馬自達搭建和諧的“用戶生態(tài)”。
2017年,長安馬自達“馭馬自由行”將走過第四個年頭。過去三年中,“馭馬自由行”以“馭馬族”社區(qū)為基礎,以全國經(jīng)銷商為支點,以泛公益為活動內容,參與人數(shù)超過5000人,行程過萬公里,已成為長安馬自達踐行企業(yè)社會責任的特色品牌營銷活動。依托“馭馬自由行”,長安馬自達有機整合了廠家、經(jīng)銷商、認證車友會三方資源,進行全方位的聯(lián)動。
而今,第四季“馭馬自由行”即將揚帆起航。在長安馬自達看來,未來與用戶的互動鏈接,將突破售后、品牌乃至產品的局限,全面打造打迎合用戶個性、生活、文化、公益等方面的體驗,實現(xiàn)用戶購車之后“+”的價值升級。而深諳品牌文化精髓與用戶喜好的長安馬自達,將會以“匠心”為核心,不斷開拓深化“馭馬自由行”的品位與格局,加強用戶對長安馬自達產品及品牌文化的多元化體驗。 |
