就職這家英菲尼迪4S店前，張新（化名）曾在一家位于京城的法國奢侈品專柜做過幾年一線銷售員。此前，她經(jīng)常碰到顧客詢價后，最終選擇去售價更低的國外購買，或者直接上網(wǎng)“海外淘”。飽受業(yè)績壓力之苦后，她動了跳槽的念頭。
一年前，張新辭掉了那份工作，靠朋友介紹入職京城一家英菲尼迪4S店做銷售人員。本以為迎來了事業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)，但如今每天不到10組人的進(jìn)店率，讓她再度陷入彷徨。
從官方提供的數(shù)據(jù)看，東風(fēng)英菲尼迪正陷入國產(chǎn)化遇阻的怪圈。這家生產(chǎn)廠商在今年前7個月里，銷量為25298輛，同比增長達(dá)16%。但是，被寄予厚望的國產(chǎn)車型卻深陷后勁乏力，且銷售疲軟，兩款國產(chǎn)車型Q50L和QX50共銷售15292輛。在基盤用戶較低的情況下，同比增長僅為9%，即便銷量占比超過6成，國產(chǎn)化后的英菲尼迪仍難言成功。
在英菲尼迪的國產(chǎn)化“觸礁”的同時，其他實(shí)現(xiàn)國產(chǎn)的競品卻在高歌猛進(jìn)。凱迪拉克前7個月累計(jì)銷售92801輛，增長65.7%；捷豹路虎前7月銷售78739輛，同比增長27.4%；沃爾沃前7月銷售61181輛，同比增長30.5%。
需要強(qiáng)調(diào)的是，上述品牌的銷售基數(shù)均遠(yuǎn)超英菲尼迪，種種跡象證明，國產(chǎn)化并未幫助英菲尼迪踩準(zhǔn)中國車市的節(jié)奏。
欠缺誠意的國產(chǎn)車型
針對我們的問題，東風(fēng)英菲尼迪公關(guān)部在幾個小時內(nèi)即回復(fù)了一封4884字的電子郵件，值得點(diǎn)贊的工作效率背后，卻難掩產(chǎn)品力缺失的現(xiàn)狀。
目前，東風(fēng)英菲尼迪擁有“1+3+6”產(chǎn)品矩陣（1款轎跑車+3款轎車+6款SUV）。在今年先后推出了全新Q60、QX30極夜版以及QX50探索版等車型。其中，銷量占比超過6成的國產(chǎn)車型Q50L和QX50最為惹眼。然而，上述車型的低迷增長，恰恰印證了東風(fēng)英菲尼迪的迷失。
實(shí)際上，國產(chǎn)的英菲尼迪對于中國市場欠缺足夠誠意。以Q50L和寶馬三系對比來看，Q50L在售車型一共6款，而寶馬3系在售車型就有十款。Q50L全系都是只有一個動力總成，而寶馬3系就有3個版本可供選擇。盡管Q50L在價格上確實(shí)對比同級大有優(yōu)勢，但是在配置上卻有很多不足。
比如現(xiàn)在流行的全景天窗就沒有，以及電子手剎也沒有配備。即使是走量車型也沒有雨量感應(yīng)雨刷，更別說自適應(yīng)巡航、并線輔助這些全系都缺失的高科技配置。此外，Q50L車內(nèi)儲物空間少，再細(xì)化到車漆、做工、胎噪均飽受質(zhì)疑。
“我們承認(rèn)配置上還有提升的空間。但英菲尼迪是一個自帶挑戰(zhàn)屬性的品牌，并非刻意強(qiáng)調(diào)豐富的配置，而是更追求駕馭時的快感。”某英菲尼迪4S店的市場總監(jiān)評述品牌的獨(dú)特性格，顯然，市場并沒有為這份“堅(jiān)持”買單。
除了產(chǎn)品的市場競爭力以外，產(chǎn)品質(zhì)量也是消費(fèi)者最為關(guān)注的。在去年4月，一場大面積的召回事件引發(fā)關(guān)注。
由于乘客分類系統(tǒng)控制單元內(nèi)的程序問題，成人在入座副駕駛席時，可能被系統(tǒng)誤判為兒童，導(dǎo)致報(bào)警燈點(diǎn)亮，在極個別情況下，可能被系統(tǒng)誤判為空座。當(dāng)車輛受到足以使氣囊打開的碰撞時，副駕駛席氣囊有時會出現(xiàn)不打開的情況，導(dǎo)致乘員受傷，存在安全隱患。去年4月日產(chǎn)英菲尼迪向國家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，召回進(jìn)口Q50、國產(chǎn)Q50L、國產(chǎn)QX50以及進(jìn)口QX60，共計(jì)57648輛。
據(jù)悉，此次召回影響的不僅是已經(jīng)售出的車輛，已經(jīng)生產(chǎn)的車輛、經(jīng)銷商庫存的車輛都存在這樣的問題，導(dǎo)致其后續(xù)幾個月車型的生產(chǎn)和交付都受到嚴(yán)重的負(fù)面影響。
產(chǎn)品問題影響銷量提振，銷售不振直接導(dǎo)致經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)屢陷退網(wǎng)風(fēng)波。
經(jīng)銷商退網(wǎng)
近來，有媒體披露稱，7月初，東風(fēng)英菲尼迪經(jīng)銷商再次退網(wǎng)的消息經(jīng)消費(fèi)者舉報(bào)被捅開了一道口子。在浙江地區(qū)，因?yàn)榻?jīng)銷商退網(wǎng)，而導(dǎo)致車主無法按時維修保養(yǎng)成為普遍性問題。雖然各方都在竭力地掩蓋問題的存在，無奈涉及的用戶眾多而難以繼續(xù)捂蓋。
據(jù)悉，溫州、義烏兩地已經(jīng)有超過100位車主無法享受該品牌承諾的保養(yǎng)內(nèi)容，而不得不驅(qū)車數(shù)百公里到其他城市。車主們要面對這樣尷尬的問題，而東風(fēng)英菲尼迪與4S店之間的矛盾繼續(xù)升溫。
其實(shí)，這樣的問題并不僅僅發(fā)生在浙江一省，在上海、江蘇、山東等地均有不同的經(jīng)銷商（集團(tuán)）對是否繼續(xù)營運(yùn)東風(fēng)英菲尼迪品牌的專營店失去耐心。自年初至今，平均每月都會有經(jīng)銷商退網(wǎng)發(fā)生。在新車導(dǎo)入、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、銷量問題上，東風(fēng)英菲尼迪再次陷入到之前的惡性循環(huán)中。
甚至，還有東風(fēng)英菲尼迪相關(guān)人士向媒體披露，此番經(jīng)銷商退網(wǎng)并不是經(jīng)銷商主動退網(wǎng)，而是“被退網(wǎng)”。即對未能完成銷售任務(wù)的經(jīng)銷商實(shí)行“勸退”。但是，在執(zhí)行過程中，有些問題并沒有解決，而且執(zhí)行方式有欠妥當(dāng)，以至于和經(jīng)銷商矛盾激化，并且進(jìn)而影響消費(fèi)者的正常保養(yǎng)。 |
