上周六也就是9月2日的晚上，今年車(chē)市最吸睛的一款新車(chē)——路虎攬勝星脈公布了官方指導(dǎo)售價(jià)。上市發(fā)布會(huì)上，捷豹路虎還同時(shí)宣布，在天貓官方旗艦店正式啟動(dòng)攬勝星脈線上獨(dú)家首發(fā)，而從當(dāng)晚公布價(jià)格至今，星脈在天貓的銷(xiāo)售量已近700輛。忘記了從何時(shí)起，新車(chē)上市時(shí)，在電商平臺(tái)同步開(kāi)賣(mài)成為了流行。還記得今年3月份，阿爾法·羅密歐Giulia上市時(shí)，首批專(zhuān)供中國(guó)市場(chǎng)的350臺(tái)Giulia Milano限量版車(chē)型，在天貓上線僅33秒便已全部售罄，令人咋舌。
以前我們想要買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，一般都是先在心里擬好一個(gè)備選名單，然后按照名單上的車(chē)型，到它們所在的4S店里看實(shí)車(chē)、了解優(yōu)惠信息、試駕等等。那么在電商平臺(tái)上購(gòu)車(chē)，是怎樣一個(gè)流程呢？我?guī)е鴱?qiáng)烈的好奇心，花了一整天的時(shí)間瀏覽了幾個(gè)可以買(mǎi)車(chē)的電商平臺(tái)，可謂是收獲頗豐。那么，在網(wǎng)上買(mǎi)車(chē)是否像買(mǎi)日常生活用品那樣方便嗎？你會(huì)接受網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)車(chē)的方式嗎？
在此之前，我特意采訪了一下身邊的同學(xué)和朋友，問(wèn)問(wèn)他們所知道的買(mǎi)車(chē)途徑都有什么。不出意外，幾乎所有的人都是不加思考的脫口而出：4S店。隨后我又問(wèn)他們，是否知道有一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以買(mǎi)車(chē)，那大部分人也都知道有這個(gè)事情。但當(dāng)我問(wèn)到，是否會(huì)選擇在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，9成的人都選擇不會(huì)，剩下的那1成也是猶豫。當(dāng)然，新鮮事物剛剛問(wèn)世的時(shí)候，都需要一個(gè)接受過(guò)程，這是值得理解的。但是與優(yōu)信、瓜子和人人車(chē)這類(lèi)二手車(chē)平臺(tái)鋪天蓋地的廣告相比，電商平臺(tái)賣(mài)車(chē)的廣告卻很少見(jiàn)到，可見(jiàn)這些電商平臺(tái)，對(duì)這件事也是持保守態(tài)度
其實(shí)，早在2011年4月，中國(guó)汽車(chē)網(wǎng)購(gòu)第一店――全球鷹旗艦店就已入駐淘寶商城?，F(xiàn)在大多數(shù)汽車(chē)品牌網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都以“限量版發(fā)售”、“新車(chē)首發(fā)”、“高配車(chē)型”等主題為主。廠家通常都會(huì)避開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商的熱銷(xiāo)車(chē)型和熱銷(xiāo)配置，以免擾亂市場(chǎng)正常價(jià)格。而參加天貓商城雙十一活動(dòng)的車(chē)型，大多沒(méi)有明確標(biāo)注價(jià)格，而是以網(wǎng)購(gòu)定金的方式預(yù)售車(chē)輛。
而對(duì)于消費(fèi)者而言，大多數(shù)人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)車(chē)仍有顧慮，會(huì)抱有購(gòu)車(chē)流程到底靠不靠譜、由于只能看到圖片無(wú)法看到實(shí)車(chē)，兩者會(huì)不會(huì)有差距、購(gòu)車(chē)后的服務(wù)與傳統(tǒng)購(gòu)車(chē)售后有沒(méi)有區(qū)別等等這些問(wèn)題。
針對(duì)這些問(wèn)題，我決定選擇消費(fèi)者比較信任的電商平臺(tái)，把目標(biāo)鎖定為比較大的4個(gè)電商平臺(tái)，包括天貓、京東、國(guó)美、蘇寧，畢竟平時(shí)我在購(gòu)買(mǎi)日常用用品、家用電器的時(shí)候也經(jīng)常逛這4個(gè)電商平臺(tái)。這4家平臺(tái)算是規(guī)模較大、商品種類(lèi)較全，所以我決定就在這4家電商里進(jìn)行體驗(yàn)。
入駐電商平臺(tái)的汽車(chē)品牌真的多嗎？
我購(gòu)買(mǎi)日常用品的時(shí)候，經(jīng)常使用的是天貓商城。所以在這次也就習(xí)慣性的打開(kāi)了天貓商城。對(duì)于在天貓搜索汽車(chē)并不難，在天貓首頁(yè)左側(cè)的欄目中就有汽車(chē)的選項(xiàng)。在汽車(chē)專(zhuān)欄中，大致分為四個(gè)品牌：中國(guó)品牌、歐洲品牌、美國(guó)品牌和日韓品牌。不過(guò)，我數(shù)了一下大概包括50個(gè)汽車(chē)品牌，相比現(xiàn)在市場(chǎng)是的汽車(chē)品牌來(lái)說(shuō)，還是比較少的。
在逛完天貓后，我點(diǎn)開(kāi)了京東商城，京東商城中汽車(chē)品牌可是不少，粗略數(shù)了數(shù)有60家，但是發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，京東商城上的店鋪似乎都不是官方旗艦店，所有新車(chē)都是由“惠買(mǎi)車(chē)”和“易車(chē)惠”提供的。而后點(diǎn)開(kāi)車(chē)型后發(fā)現(xiàn)，許多商品已經(jīng)下架了，因此決定換一家平臺(tái)再看看。
一般購(gòu)物時(shí)，天貓和京東往往能滿足需求了，但這次我選擇再多看兩家平臺(tái)，于是就選擇了國(guó)美在線和蘇寧易購(gòu)，不過(guò)讓我大失所望，入駐這兩家的汽車(chē)品牌少得可憐。國(guó)美在線還算好，至少有不到20家旗艦店，轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)再看蘇寧易購(gòu)，僅有6個(gè)汽車(chē)品牌。
買(mǎi)輛車(chē)有多難？
瀏覽這4家電商平臺(tái)后，我最后選擇天貓商城深入體驗(yàn)，因?yàn)檫@里入駐的商家較多、品牌較全、出售的車(chē)型也比較多。
1.找車(chē)難
在找新車(chē)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題就是，在每一家旗艦店中，不僅出售新車(chē)，還出售汽車(chē)零部件、裝飾以及新車(chē)訂金等。因此在50多家旗艦店中，售賣(mài)全新整車(chē)的旗艦店較少到了38家。而在這38家店鋪中，個(gè)別商家僅出售一兩款車(chē)型，更不要說(shuō)新款車(chē)型了，不過(guò)對(duì)于我關(guān)注的那幾款熱門(mén)車(chē)型，吉利博越、傳祺GS4、哈弗H6等等，天貓商城中還是有新車(chē)出售的。
在這些官方旗艦店中，最為“奇葩”可能當(dāng)屬福特汽車(chē)官方旗艦店了，店鋪中根本沒(méi)有汽車(chē)出售，幾乎全是汽車(chē)配件；其次就是一汽-大眾汽車(chē)，在店鋪出售的所有新車(chē)都已經(jīng)有價(jià)格，但是在網(wǎng)頁(yè)下方有一句話“此寶貝僅作廣告展示，實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格以一汽-大眾當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商門(mén)店銷(xiāo)售價(jià)格為準(zhǔn)”。
在檢索新車(chē)的過(guò)程中，暴露出一個(gè)比較重要的問(wèn)題，一個(gè)文字游戲。按照天貓商城給出的篩選條件中的“新車(chē)定金”進(jìn)行檢索，搜索出來(lái)的都是出售新車(chē)的“訂金”。僅一字之差，就可能讓消費(fèi)者損失慘重。定金與訂金是個(gè)別不良商家玩的文字游戲，而在天貓中汽車(chē)官方旗艦店中出現(xiàn)，讓我大吃一驚。到此我覺(jué)得找到合適的新車(chē)真的不容易。
2.取車(chē)難
選擇網(wǎng)購(gòu)就是為了方便，購(gòu)買(mǎi)的商品可能直接送到家里，但是對(duì)于汽車(chē)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)是做不到的。不管是出售新車(chē)定金還是購(gòu)買(mǎi)全新整車(chē)，都需要去預(yù)約的4S店中提車(chē)并且辦理相關(guān)手續(xù)。也就是說(shuō)網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)可以省去逛4S店的時(shí)間，但是決定買(mǎi)車(chē)時(shí)仍然需要去店內(nèi)。
3.砍價(jià)難
我相信每一位消費(fèi)者在買(mǎi)車(chē)時(shí)，都會(huì)面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，那就是如何砍價(jià)。提到砍價(jià)“欲情故縱”這一方法是經(jīng)常使用的并且很好用，一般來(lái)說(shuō)運(yùn)用這個(gè)技巧先是要表現(xiàn)出購(gòu)車(chē)欲望，然后嫌棄新車(chē)太貴，在要走沒(méi)走之際，4S店中銷(xiāo)售人員會(huì)用打折或加送東西的方式來(lái)留著顧客。而對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，到4S店中進(jìn)行議價(jià)時(shí)，這一技巧就不太好使了，畢竟定金已經(jīng)交完了。
有優(yōu)勢(shì)也有不足
在體驗(yàn)了這次網(wǎng)上購(gòu)車(chē)的流程發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車(chē)的優(yōu)點(diǎn)還是挺多的，就比如省時(shí)省力、認(rèn)證的4S店靠譜可信、并且有24小時(shí)專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)等等，這些都是網(wǎng)絡(luò)賣(mài)車(chē)的優(yōu)勢(shì)所在。不過(guò)，就目前來(lái)說(shuō)，大多數(shù)消費(fèi)不會(huì)選擇網(wǎng)上買(mǎi)車(chē)的原因，就是因?yàn)樗€不夠完善，缺點(diǎn)比優(yōu)點(diǎn)要多。比如，仍需要花一定時(shí)間去瀏覽各個(gè)店鋪、有可能遇到?jīng)]有新車(chē)的情況、還出現(xiàn)了“定金”與“訂金”的文字游戲等等。而且在購(gòu)車(chē)后，需要去4S店提車(chē)并辦理相關(guān)手續(xù)，與傳統(tǒng)購(gòu)車(chē)方式并沒(méi)有區(qū)別。雖然網(wǎng)購(gòu)很火，但是傳統(tǒng)購(gòu)車(chē)模式畢竟存在了很多年了，想以網(wǎng)購(gòu)取代4s電模式短時(shí)間內(nèi)是不可能的。不過(guò)看完上述我所說(shuō)的，老鐵，你還會(huì)選擇在網(wǎng)上買(mǎi)車(chē)么？（圖/文 網(wǎng)通社 吳垠） |
