經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)10月11日訊 在剛剛過去的9月，捷豹路虎在中國市場正式發(fā)布中大型豪華SUV路虎全新攬勝星脈，以此填補(bǔ)攬勝極光和攬勝運(yùn)動(dòng)版之間的空白。繼路虎全新一代發(fā)現(xiàn)今年3月進(jìn)入中國市場，路虎全新攬勝星脈的到來進(jìn)一步完善捷豹路虎在中國市場的產(chǎn)品布局，豐富了中國消費(fèi)者的用車選擇。
在卓越產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，客戶服務(wù)是客戶生命周期中最重要的環(huán)節(jié)，持續(xù)時(shí)間長、客戶觸點(diǎn)多。自“客戶至上”的理念提出，捷豹路虎做了大量細(xì)致縝密的工作，以確保這一理念在客戶服務(wù)中的落實(shí)。依托客戶服務(wù)領(lǐng)域的大力投入與持續(xù)優(yōu)化，捷豹路虎獲得了廣泛的行業(yè)認(rèn)可。
卓越培訓(xùn) 精英服務(wù)
作為客戶服務(wù)至關(guān)重要的組成部分，人才儲(chǔ)備是捷豹路虎有效提升業(yè)務(wù)水平的利器。在精英培養(yǎng)方面，捷豹路虎在中國市場可謂別有建樹：自 2011年捷豹路虎卓越培訓(xùn)項(xiàng)目在中國市場啟動(dòng)，捷豹路虎分別與上海、西安、廣州、成都、長沙、南京、杭州、長春、煙臺(tái)、邢臺(tái)、鄭州的汽車類職業(yè)院校合作，共開設(shè)11個(gè)卓越培訓(xùn)中心，每年可以培養(yǎng)超過300名優(yōu)秀的售后技術(shù)人員，以支持捷豹路虎的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與人才儲(chǔ)備需求。
這一明星項(xiàng)目融合了捷豹路虎在職業(yè)培訓(xùn)方面的全球成功經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，引入捷豹路虎全球統(tǒng)一的“卓越”級別認(rèn)證體系，并根據(jù)中國的實(shí)際情況進(jìn)行周到細(xì)致的本土化處理。每一位捷豹路虎班學(xué)生都要接受超過80天的捷豹路虎專業(yè)技術(shù)理論與實(shí)操培訓(xùn)，考核通過后才有資格進(jìn)入捷豹路虎經(jīng)銷商工作。截至2017年9月，已有共6批學(xué)生陸續(xù)由此畢業(yè)，超過700名捷豹路虎班畢業(yè)生進(jìn)入捷豹路虎經(jīng)銷商工作，就業(yè)率超過85%。
成本優(yōu)化 業(yè)務(wù)升級
自2016年起，捷豹路虎通過一系列舉措，大幅下調(diào)服務(wù)保養(yǎng)的價(jià)格。在此期間，捷豹路虎先后下調(diào)機(jī)油、維修配件價(jià)格，并連續(xù)兩年調(diào)整工時(shí)率和服務(wù)工時(shí)等多項(xiàng)售后服務(wù)的價(jià)格，以優(yōu)化中國消費(fèi)者的車輛使用成本，使整車年保養(yǎng)費(fèi)用下降了32%。此外，自2017年4月1日起，捷豹路虎更針對3年以上車齡的客戶推出全新回饋活動(dòng)，總體基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)近5折優(yōu)惠，讓廣大車主以更低成本享受優(yōu)質(zhì)迅捷的服務(wù)。
成本的優(yōu)化并不意味著服務(wù)的削減。相反，捷豹路虎在已有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過更多數(shù)字化業(yè)務(wù)的推進(jìn)，顯著提升客戶體驗(yàn)。捷豹路虎將在2018年初推出全新的車主APP，提供豐富的線上體驗(yàn)服務(wù)，包括一鍵救援、在線客服等，實(shí)現(xiàn)與車主零距離溝通。此外，捷豹路虎也在進(jìn)行全新一代經(jīng)銷商管理系統(tǒng)的升級。捷豹路虎創(chuàng)新提出客戶進(jìn)廠車牌識(shí)別及提醒、數(shù)字化客戶接待、智能提醒、基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的自動(dòng)感應(yīng)透明車間等全新數(shù)字化服務(wù)，旨在為客戶打造與眾不同的服務(wù)體驗(yàn)。
作為英國豪華汽車制造商的代表，捷豹路虎始終堅(jiān)持將客戶利益置于首位。未來，捷豹路虎將繼續(xù)促進(jìn)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的完善，致力于提供更高端、愉悅的客戶體驗(yàn)，夯實(shí)在中國市場長期可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，繼續(xù)打造中國消費(fèi)者為之青睞的產(chǎn)品與服務(wù)。 |
