天津保監(jiān)局近日公布了2017年保險消費投訴情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，針對產(chǎn)險公司的投訴，主要集中在理賠、給付糾紛方面，尤其是車險理賠糾紛；針對人身險公司的投訴中，滿期給付金額爭議等保全糾紛占比最大。
統(tǒng)計顯示，2017年，天津保監(jiān)局共接收有效投訴件2724件，同比減少8.50%，辦結(jié)率100%。
在消費者投訴涉及財產(chǎn)險的事項中，合同糾紛類投訴是焦點，共1388件。主要表現(xiàn)為，理賠、給付糾紛923件，占合同糾紛投訴總量的66.50%，其中車險理賠糾紛847件，包括理賠定損金額爭議、責(zé)任爭議及理賠時效等問題。
人身險投訴方面，保險公司合同糾紛類投訴1300件。其中，保全糾紛數(shù)量最多，共446件，占合同糾紛投訴總量的34.31%，主要是滿期給付金額爭議、退保爭議等；理賠、給付糾紛273件，占合同糾紛投訴總量的21%，主要表現(xiàn)為理賠金額爭議、理賠時效爭議等。
此外，人身險保險公司涉嫌違法違規(guī)類投訴方面，誤導(dǎo)銷售問題成了重災(zāi)區(qū)。集中表現(xiàn)為銀保渠道產(chǎn)品在銷售過程中隱瞞現(xiàn)金價值、篡改保險合同，代理人在銷售保險產(chǎn)品過程中夸大收益導(dǎo)致滿期給付糾紛、隱瞞被保險人病史導(dǎo)致理賠糾紛、未經(jīng)投保人同意投退保、業(yè)務(wù)員代簽字，投保人因個人信息安全問題對公司服務(wù)不滿等。涉及渠道主要為個險渠道和銀郵渠道。
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