梅賽德斯-奔馳全新售后中文主張——“致我所向”從未來出行技術(shù)、出行模式及出行體驗(yàn)三大方面，強(qiáng)調(diào)品牌服務(wù)與消費(fèi)者的情感共鳴，重新對(duì)其售后服務(wù)承諾“My Service”進(jìn)行了詮釋。
目前，梅賽德斯-奔馳售后在中國市場(chǎng)推出了自己的電商平臺(tái)、拓展了數(shù)字化展廳建設(shè)、優(yōu)化了數(shù)字化平臺(tái)服務(wù)，推出Mercedes me車主俱樂部。伴隨全新售后中文主張的推出，梅賽德斯-奔馳售后也“將與時(shí)俱進(jìn)，力求在新的時(shí)代與客戶相伴相隨。”
“隨著消費(fèi)者對(duì)生活質(zhì)量和生活品味的追求日益提升，我們對(duì)中文主張的嶄新詮釋應(yīng)運(yùn)而生。”昨日（3月19日），梅賽德斯-奔馳在北京Mercedes me三里屯體驗(yàn)店發(fā)布全新售后中文主張——“致我所向”，重新對(duì)其售后服務(wù)承諾“My Service”進(jìn)行了詮釋。
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司執(zhí)行副總裁南迪在致辭中表示，“2011年，我們將‘My Service’售后服務(wù)承諾引入中國，并提出‘修養(yǎng)之道，一脈相承’的售后服務(wù)中文主張，強(qiáng)調(diào)品牌在維修保養(yǎng)技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)及傳承。如今，來自中國的梅賽德斯-奔馳認(rèn)證技師已成為品牌全球維修保養(yǎng)技能的標(biāo)桿。我們希望通過新的中文主張‘致我所向’與更多客戶建立情感共鳴，成就每一位車主追求最好的向往，向每一份對(duì)進(jìn)取的執(zhí)著致敬。”
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司執(zhí)行副總裁南迪致辭
據(jù)介紹，全新主張“致我所向”從未來出行技術(shù)、出行模式及出行體驗(yàn)三大方面，強(qiáng)調(diào)品牌服務(wù)與消費(fèi)者的情感共鳴，同時(shí)也再次展示了梅賽德斯-奔馳從傳統(tǒng)汽車修養(yǎng)服務(wù)供應(yīng)商到移動(dòng)出行服務(wù)商及車主生活伙伴的轉(zhuǎn)變。
6年前，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司正式成立，結(jié)束了長久以來掣肘奔馳在華發(fā)展的銷售“雙軌制”局面。此后，奔馳便開啟高速增長模式，一發(fā)不可收拾。
2017年，奔馳旗下兩大品牌——梅賽德斯-奔馳及smart在中國市場(chǎng)銷量首次突破60萬輛大關(guān)。這其中，不斷推陳出新的強(qiáng)大產(chǎn)品陣容起著決定性作用，而奔馳‘以客戶為中心’售后服務(wù)體系則讓其與客戶之間的關(guān)系變得愈發(fā)親密無間。
在梅賽德斯-奔馳看來，要做好售后服務(wù)真摯的態(tài)度必不可少。要將這一態(tài)度滲透到售后服務(wù)體系的每個(gè)環(huán)節(jié)，讓客戶在售后服務(wù)的每一個(gè)觸點(diǎn)，都能感受到奔馳售后發(fā)自內(nèi)心的呵護(hù)。
首先，在售后品質(zhì)方面，奔馳原廠配件采用符合嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保、可持續(xù)材料，并經(jīng)過嚴(yán)苛的產(chǎn)品測(cè)試、開發(fā)、質(zhì)檢流程，確保車輛在不同駕駛環(huán)境下的舒適性和安全性。
其次，在售后價(jià)格上，梅賽德斯-奔馳售后推出星徽保養(yǎng)菜單、逸藍(lán)修養(yǎng)套餐、逸藍(lán)修養(yǎng)套餐輕享版、尚銀修養(yǎng)套餐等產(chǎn)品及服務(wù)，并先后對(duì)保養(yǎng)維修配件、事故件和易損易耗件的廠家建議零售價(jià)進(jìn)行調(diào)整，以不斷優(yōu)化客戶的總體用車成本。
再次，在創(chuàng)新服務(wù)上，奔馳售后搭建線上服務(wù)平臺(tái)，讓車主通過Mercedes me APP隨時(shí)隨地預(yù)約車輛維修，以及查看車輛維修狀態(tài)。同時(shí)，奔馳售后快修專享服務(wù)，以及“上門取送車（D2D）服務(wù)”都極大節(jié)約了客戶時(shí)間成本。此外，梅賽德斯-奔馳終身免費(fèi)事故救援服務(wù)，也可確?？蛻粼谠庥鲆馔饨煌ü蕰r(shí)隨時(shí)獲得援助。
梅賽德斯-奔馳全新售后中文主張發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
值得一提的是，奔馳在中國售后人才培訓(xùn)方面成績突出。目前，在全球120個(gè)梅賽德斯-奔馳的銷售市場(chǎng)中，中國擁有全球最大的培訓(xùn)體系，僅次于梅賽德斯-奔馳德國總部。奔馳在中國引入的售后服務(wù)人員競賽平臺(tái)——梅賽德斯—奔馳服務(wù)技能大師賽。自2008年至今，已為中國汽車領(lǐng)域培養(yǎng)了一批與國際水準(zhǔn)平齊的售后服務(wù)人才。
目前，奔馳售后在中國市場(chǎng)推出了自己的電商平臺(tái)、拓展了數(shù)字化展廳建設(shè)、優(yōu)化了數(shù)字化平臺(tái)服務(wù)，推出Mercedes me車主俱樂部，搭建跨行業(yè)客戶體驗(yàn)平臺(tái)。伴隨梅賽德斯-奔馳全新售后中文主張——“致我所向”的推出，梅賽德斯-奔馳售后也“將與時(shí)俱進(jìn)，力求在新的時(shí)代與客戶相伴相隨，先于客戶需求，為他們帶來更加真摯、自在以及個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及客戶體驗(yàn)。”南迪說道。 |
