2019年汽車及零部件居商品投訴首位 涉六大方面

時間:2020-01-20  來源:人民網(wǎng)-中國經(jīng)濟網(wǎng)  作者:陽湖網(wǎng)

 原標(biāo)題:2019年汽車及零部件居商品投訴首位 涉六大方面

近日,中消協(xié)發(fā)布了2019年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。資料顯示,全國消協(xié)組織共受理消費者投訴821377件,同比增長7.76%,解決614246件,投訴解決率75%,為消費者挽回經(jīng)濟損失117722萬元。

在具體商品投訴中,汽車及零部件、服裝、食品、通信類產(chǎn)品、鞋等居商品投訴前五位,其中汽車及零部件類投訴34,335件,同比去年激增25.1%。與2018年相比,自行車及零部件投訴和房屋類投訴進入商品類投訴前十。

全國消協(xié)組織受理的汽車類投訴涉及到汽車銷售中各個環(huán)節(jié),其中以下六個方面問題成為消費者投訴的熱點:

一是產(chǎn)品質(zhì)量問題多。投訴大部分反映在汽車零部件上,如發(fā)動機、變速箱等主要部件屢現(xiàn)故障。

二是購車合同爭議大。經(jīng)營者簽訂合同明顯有利于經(jīng)營者,甚至是違反法律規(guī)定,排除消費者主要權(quán)利,在合同條款中對于消費者和銷售商在權(quán)利義務(wù)約定上不明確、不對等,違約后承擔(dān)的賠償責(zé)任不清,消費者不能按照合同有效維權(quán)。

三是售后服務(wù)問題。故障不能一次性修好,出現(xiàn)返修狀況,或故障多次維修卻不能徹底解除,維修不出具明細(xì)等。

四是檢測舉證維權(quán)難。汽車一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費者舉證難、鑒定難、求償難。

五是捆綁銷售車險和誘導(dǎo)消費者貸款。消費者購買優(yōu)惠車輛過程中,部分經(jīng)營者要求必須在4S店購買車輛保險和辦理貸款,在指定的保險公司投保,有時還要消費者交幾千元到上萬元不等的保險押金。汽車信貸擔(dān)保公司大多都不給消費者提供正規(guī)憑證,使消費者缺乏有效信貸證據(jù);汽車信貸擔(dān)保公司在辦理汽車貸款前不如實告知消費者其貸款內(nèi)容的真實情況,并采取各種手段,借口消費者違約,讓消費者承擔(dān)不合理的損失;涉訴汽車信貸擔(dān)保公司的經(jīng)營范圍里多數(shù)沒有金融服務(wù)類項,也不具備相關(guān)資質(zhì),嚴(yán)重侵犯消費者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。

六是二手車消費信息不實,經(jīng)營者隱瞞實情銷售。為了收益最大化,無論是線上還是線下,二手車交易經(jīng)營都存在不履行真實告知義務(wù),甚至私改里程、隱瞞車輛真實情況的現(xiàn)象,將水淹車說成是無水淹、將出過大事故的汽車說成是小磕小碰。

 
 

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