南京市去年受理各類旅游投訴527件。旅行社仍是游客投訴重災(zāi)區(qū)，占投訴總量的85.77%。在線旅游服務(wù)商作為旅行社的重要組成部分，投訴也明顯上升。
此外，出境游投訴占比超過50%，依然是投訴重點。去年，受主要出境游目的地國家發(fā)生疫情或恐怖襲擊事件影響，游客退團糾紛明顯增多。南京市旅游委員會提醒，游客應(yīng)根據(jù)自己的身體情況選擇參加合適的活動項目。旅游者在出游前可根據(jù)需求購買旅游意外險、交通意外險或者人身意外傷害保險等相關(guān)保險。
2015年受理對旅行社投訴452件，占投訴總量的85.77%；對景點投訴51件，占投訴總量的9.68%；對旅游飯店投訴8件，占投訴總量的1.52%；對餐飲投訴1件，占投訴總量的0.19%；購物投訴4件，占投訴總量的0.76%；其他投訴11件，占投訴總量的2.08%。
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