春節(jié)假期臨近，很多福州市民發(fā)現(xiàn)，自己的微博和微信朋友圈里出現(xiàn)了各種旅游線路廣告的鏈接。打開鏈接，這些線路不僅地點齊全、價格低，旅行服務也更為個性化。不過，仔細查看之后，不少人發(fā)現(xiàn)這些旅游產品并不是由傳統(tǒng)的旅行社提供的。這些鏈接的創(chuàng)建者，多是一些曾經在旅行社工作的導游，所以也被大家稱為“自旅行社”。
按照我國《旅游法》相關規(guī)定，從事旅游服務需要資質認證、手續(xù)辦理，這類“自旅行社”是否具備相關從業(yè)資質呢？而他們許諾的各類福利，又是否靠譜呢？
“看起來都不錯”
這幾天，市民林小姐和家人打算春節(jié)選擇出游。但查詢到的傳統(tǒng)旅行社和在線旅游平臺的報價之后她發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間的價格要比平時高出很多。就在林小姐猶豫的時候，她的微信里有人轉發(fā)了一個東南亞高端旅游產品的鏈接，不僅住宿是五星級的洲際酒店，線路安排也非常個性化，價格與日常東南亞高端游價格基本一致。林小姐覺得與平常旅行社相比，線路、地點、價格、服務看起來都不錯，就是不知道是否可靠。
通過林小姐提供的鏈接聯(lián)系上了這個“自旅行社”。原來，這是一位曾經在旅行社工作過的資深導游自己辦的。她表示，自己在航空公司和各酒店、景點都有資源，所以自己出來單干。她同時向記者表示，這樣的“旅游供應商”現(xiàn)在非常多，大可放心。隨后，記者聯(lián)系了一個相關的微信號，這個微信號表示，只需要集滿48個贊，就可以換取云南免費旅游。
存安全隱患
雖然采訪中這些微信旅游機構都表示，自己的公司有資質，旅游絕對有保障，但福州多家旅行社負責人告訴記者，從去年開始，他們頻頻被投訴，后來發(fā)現(xiàn)是由于微信上有人冒充其名義開展集贊免費贈送旅游活動，由于服務質量差，游客直接投訴到主管部門。某旅游協(xié)會副會長告訴記者，他們調查發(fā)現(xiàn)，此類“自旅行社”的確是很多前旅行社員工出來“單干”，他們手上有一定的資源，有時候確實能提供便宜的價格。但他們推出的旅游預訂服務大多無相應認證許可，甚至是個人行為，服務質量和出行安全存在很大隱患。
根據我國《旅游法》規(guī)定，旅行社業(yè)務是特許經營業(yè)務，不僅需要到工商部門登記、注冊，還需要專門的審批。經過審批的旅行社，要接受旅游質監(jiān)等部門的監(jiān)管，發(fā)生糾紛之后消費者可以向監(jiān)管部門舉報，監(jiān)管部門有權根據具體的情況來解決糾紛。而通過“自旅行社”這種方式參與旅游，其資質和服務無法得到保障，消費者的權益一旦受到侵害，旅游監(jiān)管部門通常也無法受理此類投訴。 |
