昨天是2016年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)在推出《2016年出門(mén)旅游不被坑》有獎(jiǎng)答題游戲的同時(shí)，總結(jié)往年經(jīng)驗(yàn)，發(fā)布2016年在導(dǎo)游、旅行社、景區(qū)、酒店和機(jī)票領(lǐng)域五大潛規(guī)則，供網(wǎng)友出行參考。
景區(qū)潛規(guī)則：進(jìn)景區(qū)先買(mǎi)觀(guān)光車(chē)票，合理嗎？
案例一：消費(fèi)者赴西溪濕地景區(qū)旅游，希望能夠進(jìn)入東、西區(qū)景點(diǎn)游玩，工作人員稱(chēng)買(mǎi)全價(jià)票可以互通，但消費(fèi)者走了幾個(gè)小時(shí)都找不到東區(qū)通往西區(qū)的路，不是在修路，就是死胡同。
案例二：2015年4月5日我們五個(gè)大人，四個(gè)兒童（其中一個(gè)為1．2米一下兒童）去河南林州王相巖旅游，到達(dá)后購(gòu)買(mǎi)門(mén)票時(shí)被告知王相巖和桃花谷兩個(gè)景區(qū)，包括觀(guān)光車(chē)費(fèi)必須打包購(gòu)買(mǎi)，成人票為160元，兒童票110元。那時(shí)候已經(jīng)是中午12點(diǎn)多快一點(diǎn)了，我們說(shuō)只能游覽一個(gè)地方，只想買(mǎi)王相巖的門(mén)票，售票員說(shuō)不單獨(dú)賣(mài)，沒(méi)辦法我們只能購(gòu)買(mǎi)了五個(gè)成人票和三個(gè)兒童票，共計(jì)1130元。
消費(fèi)者應(yīng)對(duì)策略
根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，景區(qū)不得以利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易等不正當(dāng)價(jià)格行為損害消費(fèi)者合法權(quán)益。部分景區(qū)違規(guī)漲價(jià)、擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、門(mén)票捆綁銷(xiāo)售等均屬于價(jià)格違法行為，如景區(qū)觀(guān)光車(chē)票與景區(qū)門(mén)票捆綁銷(xiāo)售違反消費(fèi)自愿原則，消費(fèi)者遇到此類(lèi)情況均可保留證據(jù)進(jìn)行投訴。
酒店潛規(guī)則：訂節(jié)假日酒店總臨時(shí)漲價(jià)或被取消，合法嗎？
案例一：消費(fèi)者預(yù)訂國(guó)慶節(jié)酒店，預(yù)定后的17天被告知酒店已經(jīng)滿(mǎn)房，無(wú)法入住。因已到十一黃金周，酒店全面漲價(jià)且預(yù)定困難，故進(jìn)行投訴。
案例二：消費(fèi)者通過(guò)攜程預(yù)訂酒店，付款成功后未能收到確認(rèn)短信，再次登錄產(chǎn)品也發(fā)現(xiàn)酒店價(jià)格已經(jīng)下調(diào)，消費(fèi)者認(rèn)為攜程抬高房?jī)r(jià)，并發(fā)布虛假誘導(dǎo)信息，導(dǎo)致其高價(jià)下單。
消費(fèi)者應(yīng)對(duì)策略
1、消費(fèi)者預(yù)訂酒店時(shí)，應(yīng)看清協(xié)議條款，是否存在強(qiáng)制性的、不公平的、限制或排除消費(fèi)者權(quán)利的條款等。消費(fèi)者支付下單后就與酒店產(chǎn)生了合同關(guān)系，如酒店違約，必須按照合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)，訂房網(wǎng)站屬于第三方平臺(tái)，根據(jù)消法，也必須要承擔(dān)連帶責(zé)任。
2、消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站選擇酒店時(shí)，可以?xún)?yōu)先選擇分?jǐn)?shù)較高、點(diǎn)評(píng)數(shù)較多、評(píng)價(jià)內(nèi)容比較好的酒店，酒店預(yù)訂成功后應(yīng)及時(shí)與酒店確認(rèn)預(yù)訂情況。
3、如果在消費(fèi)過(guò)程中遇到問(wèn)題注意保留證據(jù)，如預(yù)訂截圖、支付短信等。
機(jī)票潛規(guī)則：虛假機(jī)票害人不淺
今年年初，攜程的虛假機(jī)票事件讓網(wǎng)友了解到一些機(jī)票售賣(mài)的內(nèi)幕，隨后大批虛假機(jī)票的投訴被曝光出來(lái)，平臺(tái)根據(jù)各類(lèi)投訴案例總結(jié)三條機(jī)票潛規(guī)則，提醒大家在2016年出行時(shí)注意防范。
貨不對(duì)板機(jī)票
案例一：消費(fèi)者在去哪兒上購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，當(dāng)天顯示出票成功，票價(jià)為5339元一張。出行前打電話(huà)給航空公司改簽機(jī)票，卻被告知機(jī)票訂單和消費(fèi)者信息不相符，所以無(wú)法改簽。
案例二：消費(fèi)者通過(guò)南航官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)頭等艙特價(jià)票，出票后因無(wú)法選擇聯(lián)系南航咨詢(xún)，南航客服表示查不到改票，后消費(fèi)者被告知客票為經(jīng)濟(jì)艙，且投訴后未能得到及時(shí)處理。
虛假票號(hào)機(jī)票
案例：消費(fèi)者通過(guò)攜程旅行網(wǎng)預(yù)定機(jī)票成功后，收到錯(cuò)誤的機(jī)票號(hào)碼，于是對(duì)機(jī)票的準(zhǔn)確性和真實(shí)性產(chǎn)生懷疑。攜程客服表示也沒(méi)有查詢(xún)到正確的機(jī)票號(hào)碼。航空公司也表示沒(méi)有此樣的號(hào)碼，消費(fèi)者認(rèn)為攜程旅行網(wǎng)虛擬編號(hào)欺騙消費(fèi)者。
消費(fèi)者應(yīng)對(duì)策略
購(gòu)買(mǎi)機(jī)票后及時(shí)與機(jī)票代理商、航空公司核實(shí)機(jī)票出行時(shí)間、出行人等信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提早處理。
導(dǎo)游潛規(guī)則：“誘購(gòu)+不管退貨”一條龍服務(wù)
案例：消費(fèi)者在導(dǎo)游一路上勸說(shuō)下，在云南購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)標(biāo)價(jià)為2380塊的大師保健杯?；氐郊抑?，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)銀杯價(jià)格偏高，不值2380塊，但商家拒絕退貨。
消費(fèi)者應(yīng)對(duì)策略
導(dǎo)游誘導(dǎo)購(gòu)物，可以被稱(chēng)為旅游業(yè)內(nèi)久治不愈的潛規(guī)則。該現(xiàn)象的出現(xiàn)，雖然與現(xiàn)行導(dǎo)游管理制度有關(guān)，但對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，也有辦法防范導(dǎo)游的此類(lèi)行為。游客在選擇正規(guī)旅行社的同時(shí)，不報(bào)低價(jià)團(tuán)，如果不小心參加了低價(jià)團(tuán)，對(duì)導(dǎo)游誘購(gòu)做到不聽(tīng)、不買(mǎi)，不被商家忽悠，可以最大程度的減少自己的損失。
旅行社潛規(guī)則：同團(tuán)不同價(jià)，忍不了怎么辦？
案例：消費(fèi)者稱(chēng)旅行團(tuán)中，自己的團(tuán)費(fèi)比其他人高460元。消費(fèi)者在去哪兒網(wǎng)上訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，團(tuán)費(fèi)價(jià)格并不貴，但隨后旅行社要求消費(fèi)者補(bǔ)交境外稅費(fèi)和境外導(dǎo)游小費(fèi)，但同團(tuán)的其他旅行者并未交納這兩筆費(fèi)用。
消費(fèi)者應(yīng)對(duì)策略
就游客而言，一般情況下，正規(guī)、信譽(yù)好的旅行社不會(huì)向游客反復(fù)收取費(fèi)用，更加不會(huì)巧立名目牟利，因此選擇正規(guī)、信譽(yù)好的旅行社是規(guī)避此類(lèi)問(wèn)題的主要方式。其次，當(dāng)旅行社提出收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)了解相關(guān)信息，如需要交納的費(fèi)用是什么，包括哪些項(xiàng)目等，如遇到不合理收費(fèi)，應(yīng)增加維權(quán)意識(shí)，主動(dòng)向相關(guān)部門(mén)投訴。 |
