佛山高明居民田先生通過去哪兒網(wǎng)購買廣州至烏魯木齊、烏魯木齊至伊犁的聯(lián)程機(jī)票，沒想到卻遭遇烏龍：首程23時50分到達(dá)烏魯木齊，但第二程在同一天的21時45分就要起飛。協(xié)商改簽及全額退款未果后，田先生提起了訴訟。案件14日開庭并當(dāng)庭宣判。佛山高明法院一審認(rèn)定，去哪兒網(wǎng)應(yīng)將機(jī)票錢退回給田先生。
囧事：聯(lián)程機(jī)票時間“打架”
田先生是新疆人，在佛山高明區(qū)工作。去年11月2日，他在去哪兒網(wǎng)上購買了兩張2016年2月8日（大年初一）廣州至烏魯木齊，兩張烏魯木齊至伊犁的聯(lián)程機(jī)票，準(zhǔn)備帶侄女回新疆過年。但是機(jī)票出來后，兩張聯(lián)程機(jī)票的起飛到達(dá)時間卻讓他哭笑不得：“去哪兒網(wǎng)賣給我的機(jī)票卻是北京時間18時15分從廣州起飛，到達(dá)烏魯木齊的時間是23時50分，同時去哪兒網(wǎng)又給我出了北京時間21時45分從烏魯木齊飛至伊犁的機(jī)票，即我和我侄女還在廣州至烏魯木齊的空中飛著，去哪兒網(wǎng)又讓我們?nèi)コ俗鴱臑豸斈君R飛伊犁的飛機(jī)，這是根本無法做到的。”
田先生于是打電話與去哪兒網(wǎng)的客服交涉，希望能把廣州至烏魯木齊的機(jī)票改簽得早一點(diǎn)，以便搭乘21時45分從烏魯木齊起飛去伊犁的飛機(jī)，“但客服堅稱不能改簽。”之后，他又提出方案，希望能把烏魯木齊至伊犁的機(jī)票改簽到翌日（大年初二），又被拒絕。“他們還告訴我，機(jī)票不能退，只退機(jī)場建設(shè)費(fèi)和保險。”
在多次與客服交涉無果的情況下，為減少損失，田先生無奈選擇登錄去哪兒網(wǎng)申請退掉烏魯木齊至伊犁的兩張機(jī)票，共計1080元。結(jié)果，2016年1月5日，他通過支付寶查詢，得知去哪兒網(wǎng)僅僅向他退還了200元的機(jī)場建設(shè)費(fèi)和保險。之后，田先生向北京市消委會投訴，經(jīng)過調(diào)解，對方卻仍然表示只能退一半機(jī)票款，即440元。“明明是去哪兒網(wǎng)的服務(wù)瑕疵問題給我造成的經(jīng)濟(jì)損失，怎能讓我承擔(dān)一半的責(zé)任？”田先生憤憤不平。
他最終決定通過法律途徑來維護(hù)自己的權(quán)益。除了請求高明法院判令去哪兒網(wǎng)全額退回機(jī)票錢外，田先生還要求被告賠償2倍的懲罰性賠償款共1760元，理由是“去哪兒網(wǎng)被指出服務(wù)存在錯誤時仍不愿糾正，存在主觀上的故意”。
判決：網(wǎng)站過錯應(yīng)賠償損失
該案于14日下午開庭審理，去哪兒網(wǎng)經(jīng)高明法院合法傳喚無正當(dāng)理由拒不到庭參加訴訟，被視為其放棄抗辯、舉證、質(zhì)證的權(quán)利。
高明法院認(rèn)為，本案屬網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛。在無相反證據(jù)的情況下，該院對原告田先生主張的事實(shí)予以確認(rèn)。去哪兒網(wǎng)依法應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營。在原告預(yù)付機(jī)票款的情況下，其負(fù)有向原告提供符合合同的機(jī)票的義務(wù)。本案中，被告提供的兩張聯(lián)程機(jī)票的起飛到達(dá)時間存在沖突，客觀上無法實(shí)現(xiàn)原告到達(dá)目的地的效果，有違原告網(wǎng)購機(jī)票的目的。在原告發(fā)現(xiàn)前述問題后，被告本可以通過改簽、退票等方式實(shí)現(xiàn)原告的合同目的，從而避免損失的產(chǎn)生。但是，被告卻以不符合改簽、退票條件為由置之不理，從而導(dǎo)致本案損失的產(chǎn)生，是本案損失產(chǎn)生的直接原因，其應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但原告主張被告賠償2倍的懲罰性賠償款共1760元理據(jù)不足。
據(jù)此，該院當(dāng)庭判令去哪兒網(wǎng)向田先生退還相關(guān)機(jī)票款。 |
