免稅店，對(duì)中國(guó)游客而言極具“殺傷力”，抑制不住的消費(fèi)欲望在此得以釋放，瘋狂“買買買”在此一幕幕上演。然而，這種看似“免稅”的消費(fèi)，卻花費(fèi)不菲。自2015年1月至今，本報(bào)記者接收到多起關(guān)于境外“免稅店”的投訴，游客在導(dǎo)游的誘導(dǎo)下，大筆消費(fèi)，但最終卻發(fā)現(xiàn)，原來(lái)買貴且買錯(cuò)了。境外假“免稅店”的真容，亟待揭開(kāi)。
◇案例
日本私營(yíng)購(gòu)物店
冒充“國(guó)營(yíng)免稅店”
2015年12月，來(lái)自廣州的小張參加了一趟郵輪之旅，行程從上海出發(fā)，經(jīng)停沖繩那霸，終點(diǎn)站是香港。在沖繩那霸停留的六個(gè)小時(shí)中，小張與團(tuán)友們親歷了“中國(guó)大媽”在日本“免稅店”搶貨的瘋狂場(chǎng)景。
從郵輪下來(lái)后，小張和團(tuán)友們跟著此前參加的當(dāng)?shù)匾蝗沼涡谐?，排?duì)下船上了早已安排好的旅游大巴。導(dǎo)游自稱小胡，來(lái)自東北，是個(gè)年輕漂亮的女孩，已經(jīng)在日本工作多年。為了接待這次郵輪來(lái)的客人，小胡特地從福岡飛到?jīng)_繩，接待完游客后再回到福岡。
上車后，小胡幽默地講解著沖繩的歷史，對(duì)大家好奇的關(guān)于日本生活的方方面面都做到了詳盡的解答，在參觀完首里城之后，游客們被帶往了下一個(gè)景點(diǎn)——“免稅店”。
甚至不用小胡主動(dòng)開(kāi)口，車上的游客們就迫不及待地詢問(wèn)在免稅店買些什么回去比較好。小胡首先推薦的是“第一酵素”和“納豆精”兩種產(chǎn)品。
“為什么中國(guó)人年紀(jì)大了容易得心腦血管方面的疾病，是因?yàn)槲覀冄芾锏碾s質(zhì)太多了。”納豆精在小胡的描述中，是一種可以降血脂、排毒的良好保健品。“每天只要10塊錢，我父母都會(huì)服用，效果顯著，老人家身體也變好了。”小胡說(shuō)。
當(dāng)小胡介紹“第一酵素”的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)里有游客拿出了一包海淘常見(jiàn)“酵素×酵母”，詢問(wèn)是否和這種一樣。小胡觀察了下之后，表示該品牌并不是“日本制造”，而是韓國(guó)產(chǎn)品，膏狀的“第一酵素”會(huì)效果更好。在講解過(guò)程中，小胡隱約暗示，日本人的健康和長(zhǎng)壽這些保健品功不可沒(méi)。
有日本人的長(zhǎng)壽數(shù)據(jù)在前，又有小胡父母的親身案例在后，不少團(tuán)友開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng)。
介紹完“值得買”的產(chǎn)品后，小胡還詳細(xì)介紹了免稅店的分布，保健品放在哪、生活用品放在哪……半個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，游客對(duì)她描述中“無(wú)往不利”的日本產(chǎn)品產(chǎn)生了極大興趣，就等著下車購(gòu)買。
旅游大巴陸續(xù)停在了一家名為Alexander&Sun的免稅店前，幾千人的團(tuán)隊(duì)蜂擁進(jìn)這家面積并不大的免稅店。所有的柜臺(tái)和過(guò)道里都擠滿著搶購(gòu)的中國(guó)游客，甚至不用擔(dān)心語(yǔ)言問(wèn)題——所有店員的普通話都十分標(biāo)準(zhǔn)，甚至看不見(jiàn)一個(gè)日本人。
導(dǎo)游介紹的第一酵素200克的價(jià)格高達(dá)人民幣1320元；一個(gè)小小的“超美水”要300多人民幣，納豆精也超過(guò)千元。
與小張的經(jīng)歷類似，在近期記者接到的讀者報(bào)料中，也有消費(fèi)者在所謂的日本“國(guó)營(yíng)免稅店”中消費(fèi)數(shù)萬(wàn)元。經(jīng)由日本警方證實(shí)，日本并沒(méi)有所謂的“國(guó)營(yíng)免稅店”，胡小姐才得知自己上當(dāng)受騙。
◇揭秘
澳洲黑“免稅店”專宰中國(guó)客
免“消費(fèi)稅”并非免“關(guān)稅”
記者調(diào)查獲悉，帶游客進(jìn)入所謂“國(guó)營(yíng)免稅店”，號(hào)稱那里東西最便宜最安全，是日本當(dāng)?shù)匾恍┞眯猩缙垓_游客的慣用伎倆。事實(shí)上，這些“免稅店”的商品價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出一般日本店價(jià)格的數(shù)倍。日本究竟有沒(méi)有“國(guó)營(yíng)免稅店”？知情人士稱，日本正規(guī)免稅店僅限于機(jī)場(chǎng)免稅店以及沖繩的一家免稅店，其他地方?jīng)]有免稅店可言，更沒(méi)有所謂的“國(guó)營(yíng)免稅店”。
在日本東京、大阪等中國(guó)游客較多的熱門旅游城市，打著“免稅店”招牌的商店遍地開(kāi)花。但值得提醒的是，這些免稅店指的是免消費(fèi)稅（tax-free），而非免關(guān)稅（duty-free）。據(jù)知情人士揭秘稱，在東京、大阪等城市，不少“免稅店”是由來(lái)自中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)、大陸以及在日華僑華人，以合作、合資等方式開(kāi)設(shè)的，并專門針對(duì)中國(guó)游客，采取不正當(dāng)營(yíng)銷手段。而在日本開(kāi)設(shè)這種“免稅店”的門檻并不高，商家可向稅務(wù)部門申請(qǐng)成為免稅店。由于在免稅店購(gòu)物時(shí)，需要游客出示自己的護(hù)照等憑證，這一程序也讓不明實(shí)情的中國(guó)游客誤以為“免關(guān)稅”，實(shí)際上是在提高一般售價(jià)數(shù)倍的基礎(chǔ)上“免消費(fèi)稅”而已。
旅行社、導(dǎo)游回扣高達(dá)50%
在整個(gè)利益鏈條中，組團(tuán)社、地接社和導(dǎo)游，皆是這場(chǎng)交易中的受益者。據(jù)知情人士透露，旅行社和導(dǎo)游在其中的回扣就高達(dá)50%。在不少交易中，導(dǎo)游根據(jù)游客的購(gòu)物總價(jià)向免稅店索取高額回扣，回扣比例高達(dá)25%。
在購(gòu)物環(huán)節(jié)中收取回扣的現(xiàn)象，在旅行社業(yè)界普遍存在多年。盡管《旅游法》第三十五條明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益，但購(gòu)物和加點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)游中依然存在。根據(jù)國(guó)家旅游局規(guī)定，只要游客簽字表示認(rèn)可，行程中依然可以含有自費(fèi)和指定購(gòu)物項(xiàng)目。相對(duì)的，導(dǎo)游和旅行社也得以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，低價(jià)團(tuán)的操作依然為一些旅行社所慣用。“傳統(tǒng)旅行社的產(chǎn)品還是在拼低價(jià)，而且甚至比以前更厲害。”一位不愿透露姓名的傳統(tǒng)旅行社從業(yè)者說(shuō)，在一些有購(gòu)物條件的目的地，不讓華人旅行社自行報(bào)價(jià)，而是壓縮地接旅行社盈利空間，建議地接旅行社從購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目中獲利，依然是傳統(tǒng)旅行社操作的模式。
雜牌高價(jià)保健品是欺詐重災(zāi)區(qū)
國(guó)人喜歡什么，華人免稅店就賣什么，深諳中國(guó)游客消費(fèi)心理的免稅店經(jīng)營(yíng)者，根據(jù)他們的需求，提供具有吸引力的產(chǎn)品。
“近年來(lái)養(yǎng)生熱在國(guó)內(nèi)掀起，讓人們將目光投射在保健品上。”據(jù)一位在澳洲經(jīng)營(yíng)“免稅店”的有關(guān)工作人員透露，在店中很少會(huì)有大家熟悉的品牌，因?yàn)橹放频氖蹆r(jià)往往比較透明，大家能夠很快查出市面售價(jià)。相較而言，雜牌的保健品，更容易吸引中國(guó)游客，也有更高的利潤(rùn)空間。例如，很多中國(guó)人相信澳大利亞盛產(chǎn)羊胎素，口服羊胎素膠囊、羊胎素綿羊油等就尤為受中國(guó)游客的喜愛(ài)。但實(shí)際上，這種產(chǎn)品并不為當(dāng)?shù)厝怂谩?/span>
類似的情況在日本也十分普遍。例如在日本免稅店中常見(jiàn)的“第一酵素”和“超美水”，絕大多數(shù)日本人對(duì)此并不了解，更別說(shuō)是使用，而在日本亞馬遜或樂(lè)天等大型電商的網(wǎng)站上，也搜索不到這兩種產(chǎn)品。
記者觀察
僵化而短視的旅行社終將被淘汰出局
假“免稅店”境外遍地開(kāi)花，中國(guó)游客屢次上當(dāng)受騙，看似是境外從業(yè)者的問(wèn)題，但反映的仍是國(guó)內(nèi)低價(jià)團(tuán)操作的舊疾，在業(yè)界早已不新鮮。
不過(guò)，即便是《旅游法》的明令禁止，國(guó)家旅游局的三令五申，導(dǎo)游帶游客進(jìn)購(gòu)物店，從中收取回扣的行業(yè)現(xiàn)象依然沒(méi)有得到全面遏制。而又因?yàn)槿∽C難等原因，收受回扣而受法律制裁的案例至今寥寥無(wú)幾。
實(shí)際上，老問(wèn)題頻現(xiàn)，反映出旅行社操作模式上的僵化和戰(zhàn)略眼光上的短視?？勘砻嫔系牡土畠r(jià)格吸引眼球，從購(gòu)物和加點(diǎn)上拿回扣賺利潤(rùn)，這種操作模式依然為很多傳統(tǒng)旅行社所用；只想快速變現(xiàn)圈錢，獲取更多現(xiàn)金流的短視眼光，讓旅行社在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化階段中，身處劣勢(shì)，甚至身陷被淘汰的危機(jī)。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游業(yè)正在加速洗牌。線上線下融合發(fā)展，已成為大勢(shì)所趨。然而，盡管市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，但有一點(diǎn)是不變的，那就是人們對(duì)旅游品質(zhì)的追求，只增不減。當(dāng)人們對(duì)旅游的認(rèn)知越來(lái)越深，旅游的次數(shù)越來(lái)越多，旅游的層次越來(lái)越高時(shí)，旅游消費(fèi)理念也將日趨成熟，維權(quán)意識(shí)也將隨之提升。因此，但凡以犧牲旅游品質(zhì)為代價(jià)的做法，都將在市場(chǎng)的檢驗(yàn)下，最終遭受慘敗出局的下場(chǎng)。
如何做個(gè)聰明的“錢包”？
1.不論是自由行還是跟團(tuán)游，尤其是跟團(tuán)游的游客，出行前一定要根據(jù)行程做足功課，了解當(dāng)?shù)刂?gòu)物點(diǎn)和免稅店主要有哪些，在這些廣被認(rèn)可的免稅店購(gòu)物，比如DFS、韓國(guó)樂(lè)天免稅店、日本的堂吉柯德等。最好選擇當(dāng)?shù)厝硕紩?huì)前往購(gòu)物的場(chǎng)所。此外,一般機(jī)場(chǎng)免稅店都比較靠譜。
2.如果跟團(tuán)游，對(duì)于行程中安排的購(gòu)物點(diǎn)尤其要留個(gè)心眼。進(jìn)入免稅店后，如果店內(nèi)商品和柜臺(tái)不是知名品牌或常見(jiàn)品牌，最好通過(guò)可以上網(wǎng)的設(shè)備搜索下商品相關(guān)資料，看是否靠譜。
3.免稅店中如果都是中國(guó)客人，工作人員也都是中國(guó)人的時(shí)候尤其要注意，很有可能你走進(jìn)的是專宰中國(guó)游客的“免稅店”。面對(duì)陌生商品不要輕易下手，不要任由導(dǎo)游“洗腦”。
4.控制購(gòu)物欲望，不要被工作人員或?qū)в魏鲇凭土⒖藤?gòu)買。即使在靠譜的免稅店，也最好貨比三家，尋找性價(jià)比最高的商品。
5.其實(shí)辨別免稅店并不困難，只要有一部可以上網(wǎng)的手機(jī)即可。在網(wǎng)上搜索下免稅店的名字或者商品信息，如果有負(fù)面信息最好就不要購(gòu)買?？粗猩唐泛筮€可以在京東上對(duì)比一下價(jià)格，看看買的到底值不值。
不僅日本存在這種價(jià)格高昂的“免稅店”，澳大利亞、新西蘭等熱門旅游目的地也有。今年2月，一名澳洲留學(xué)生發(fā)帖，講述自己在“免稅店”中打工的經(jīng)歷，希望以此提醒中國(guó)同胞不要再被騙。
這名留學(xué)生曝光的免稅店只招待中國(guó)旅行團(tuán)，在墨爾本、悉尼、布里斯班、奧克蘭都有分店，墨爾本的這家叫“花城免稅店”。免稅店中僅有少數(shù)比較有名氣的產(chǎn)品，大多是自稱“澳洲產(chǎn)”的保健品以及被子、皮具、毛毯。購(gòu)物過(guò)程中不斷給游客“洗腦”，憑三寸不爛之舌一直纏著游客，到對(duì)方購(gòu)物為止。
“袋鼠精”“藍(lán)莓護(hù)眼靈”“去皺霜”“奶片”之類的“澳洲特產(chǎn)”價(jià)格貴得離譜，一罐大概有150片膠囊的保健品，售價(jià)可高達(dá)800至1200澳元。這名留學(xué)生作為前臺(tái)，印象最深的是一瓶所謂“羊奶片”售價(jià)800澳元，進(jìn)貨價(jià)僅僅12.5澳元，利潤(rùn)高達(dá)64倍。 |
