觀光巴士，是城市旅游服務(wù)的組成部分。在自由行日益受追捧的當(dāng)下，觀光巴士成為不少游客出行的首選。低廉的價(jià)格、精選的線路，這是當(dāng)?shù)毓芾碚邔?duì)游客的誠意奉獻(xiàn)。眼下，觀光巴士已成為國內(nèi)外不少旅游城市的標(biāo)配，從小處說，它是一種公共旅游產(chǎn)品，是市場供給側(cè)的完善；而從大處說，這也是外來觀光客對(duì)城市的直觀體驗(yàn)，是對(duì)城市文明、公共服務(wù)的一次檢閱。因此，做好觀光巴士這篇大文章，意義重大。
廣州旅游觀光巴士早在幾年前就開始試水，如今線路更加豐富、運(yùn)行時(shí)間更長、巴士類型更加多樣，相信可以給游客更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。百尺竿頭，也需更進(jìn)一步。從世界范圍來看，觀光巴士在不少國家走過相當(dāng)長的路程，各國豐富的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)可為我們提供不少有益借鑒。
首先，把觀光巴士做成鮮明的文化符號(hào)。到過倫敦的人對(duì)當(dāng)?shù)氐挠^光巴士印象都很深刻。倫敦以鮮艷的紅色為底色，車身上是倫敦當(dāng)?shù)芈嫲娴貥?biāo)，整輛巴士新潮搶眼，二層敞篷上游客高舉相機(jī)拍拍拍，移動(dòng)的巴士儼然成了當(dāng)?shù)厥忻竦?ldquo;新景觀”，車上的人在看風(fēng)景，風(fēng)景里的人在看他們，彼此都成了各自眼中的風(fēng)景。廣州的觀光巴士也可以在外表上多下功夫，以鮮明的外表贏得更多矚目，形成一道亮麗風(fēng)景線。
其次，車上的服務(wù)應(yīng)更全面。對(duì)于廣州這樣的國際大城市，迎來送往的是世界各地的人們，對(duì)于觀光巴士，應(yīng)同其他國家一樣，完善語言方面的基礎(chǔ)服務(wù)，提供多語言音頻介紹或配備專業(yè)的翻譯咨詢?nèi)藛T，解決各類問題，讓賓客盡興而歸。
另外，車票運(yùn)作應(yīng)更加靈活。對(duì)于巴黎、首爾等成熟的觀光巴士運(yùn)營體系，其觀光線路有多種，車票使用也相當(dāng)靈活。車票可以網(wǎng)上預(yù)訂，只要買了任何一種票，就可以隨意乘坐其他線的任何車，在游覽路程中自由地乘坐或者上下車。如此靈活多變的服務(wù)，值得我們借鑒。
最后，線路完善無止境。觀光巴士是一個(gè)普惠性的旅游產(chǎn)品，輻射面大，只有不斷提高旅游線路的豐富性，才能滿足廣大觀光客的需求。一方面，對(duì)于已開拓的線路，要進(jìn)一步優(yōu)化乘客體驗(yàn)，對(duì)一些吐槽聲音，如“大部分廣州地標(biāo)景點(diǎn)只能遠(yuǎn)觀”，應(yīng)及時(shí)做出回應(yīng)并調(diào)整；另一方面，對(duì)于廣州市郊的景點(diǎn)，如具有嶺南水鄉(xiāng)特征的村莊，也不妨納入觀光線路，提高當(dāng)?shù)厝藲?，豐富產(chǎn)品供給。
不積跬步無以至千里，擦亮廣州旅游招牌，需要從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)做起。在大眾旅游時(shí)代，完善基礎(chǔ)性、普惠性旅游產(chǎn)品的供給十分重要。讓觀光巴士成為廣州旅游大使，為廣州旅游業(yè)贏得更多掌聲。 |
