昨晚（4月23日），外地游客發(fā)微博稱，在西安大雁塔景區(qū)游玩時，售票員拒絕賣給他票，不讓他購票參觀，并質(zhì)疑售票員這種選擇性售票的行為，事實真像這名外地游客所言嗎？
4月24號上午，記者聯(lián)系上了這名網(wǎng)友——安徽的王先生。他說自己昨天剛到西安，因為對歷史文物感興趣，游覽的第一站選在了大雁塔。晚上八點多，他和同行的一名大學生去大雁塔地下宮參觀，沒想到售票員竟然拒絕給同行的大學生賣學生票，理由是學生證上沒有注冊章。
安徽游客王良其：“我說你們看證件的目的，主要是看是不是學生，這是對學生的福利嘛，你們怎么能隨便不賣，我就說你們是不是眼里只有錢，這個售票員就把我遞過去的一百塊錢，一下子從窗口扔給我，她說你要這樣說，我就不賣給你。”
王先生說，被拒絕買票之后，他說要拍照發(fā)到網(wǎng)上，但對方的態(tài)度依舊很強硬。
安徽游客王良其：“面對社會服務的，你沒有權(quán)利，不愿賣(學生票)，我給你發(fā)微博，她說你發(fā)吧，我謝謝你，你發(fā)得越多越好。”
今天（4月24號）下午，記者來到了位于西安大雁塔廣場西側(cè)的大雁塔地下宮售票亭。經(jīng)過了解，這里并不屬于大雁塔景區(qū)管委會管理，已經(jīng)承包給大雁塔地下宮股份有限公司。正常票價是每人30元，持學生證可享受半價優(yōu)惠。記者找到了當事的售票員常華，她說，她也注意到了網(wǎng)上對她的投訴，感到很委屈。當時不賣學生票是因為那名學生提供的學生證上沒有注冊章。
西安大雁塔地下宮景點售票員常華：“在學生入學注冊欄里面沒有任何紅章子，確定不了你是在校生，所以不能買優(yōu)惠票，我就把學生證還給他了，因為他當時給了我100塊要買票，然后我就說買不了就退給他了，放到臺子上了。”
常華說，自己當時退給王先生錢，是因為無法賣給他優(yōu)惠票，并沒有拒絕售賣。隨后，這名游客拿起手機開始對著她拍照。
西安大雁塔地下宮景點售票員常華：“他就拿出他的手機拍照，說我要把你發(fā)到微博上去，我的微博粉絲量有38萬，我說這是你的權(quán)利。”
常華說，事情發(fā)展成這樣，她也沒有想到。作為旅游服務窗口，面對游客的質(zhì)疑，應該做到耐心解釋，避免矛盾進一步激化。
西安大雁塔地下宮景點售票員常華：“我們是服務行業(yè)，也是咱們西安的名片窗口，我們以后的工作會做得越來越好，包括我們員工自身素質(zhì)的提高，包括服務態(tài)度，我們都會有所提高，因為這件事情，給外地游客造成了西安不好的觀念，在此我表示道歉。”
出門游玩，開心最重要，發(fā)生這樣的事，到頭來誰也不高興。想想要是這二位當時能和和氣氣的說話，多一點理解，多一分耐心，就不會發(fā)生這樣的不愉快的。 |
