據(jù)澳大利亞《悉尼先驅(qū)晨報(bào)》２７日?qǐng)?bào)道，澳大利亞１０００多名游客狀告一家知名旅行社組織的歐洲豪華游輪旅行名不副實(shí)，要求賠償。
新南威爾士州最高法院２６日開(kāi)始審理這起針對(duì)澳大利亞“風(fēng)景旅游公司”的集體訴訟案。１２６５名原告說(shuō)，他們?cè)冢玻埃保衬辏翟拢保叭罩粒对拢保慈涨巴鶜W洲旅游期間，該旅行社以歐洲發(fā)生大規(guī)模洪澇、游輪無(wú)法正常航行為由，將此前承諾的“一生只有一次”“水上浮動(dòng)豪華酒店”的豪華游輪行改成了廉價(jià)大巴游，受影響的旅行團(tuán)有１３個(gè)。
原告團(tuán)律師阿巴迪說(shuō)，游客們花高價(jià)參加豪華旅行，結(jié)果卻被迫忍受長(zhǎng)時(shí)間大巴旅行，沒(méi)有享受五星級(jí)游輪酒店待遇，有時(shí)不得不在廉價(jià)旅館過(guò)夜。雖然旅行社后來(lái)道歉，并對(duì)部分游客采取了取消行程和退款措施，但只有少數(shù)游客才能獲得退款。
原告穆?tīng)栒f(shuō)，他和妻子花了２．６萬(wàn)澳元（約合１３萬(wàn)元人民幣）預(yù)訂這一豪華游，期待一覽歐洲美景，沒(méi)想到實(shí)際上大部分時(shí)間都在乘坐大巴，有些大巴甚至沒(méi)有空調(diào)和廁所。
原告團(tuán)認(rèn)為旅行社違反了《澳大利亞消費(fèi)者保護(hù)法》，事先沒(méi)有告知游客可能因天氣狀況取消或推遲游輪觀光游，也沒(méi)有提供可替代方案，要求旅行社賠償所有損失，包括因行程導(dǎo)致的精神損失費(fèi)。
旅行社說(shuō)，合約條款允許旅行社因天氣調(diào)整旅游線路，以及對(duì)因任何不可抗拒力量對(duì)旅客造成的損失不承擔(dān)責(zé)任。 |
