受華南區(qū)域雷雨天氣影響，前日和昨日南航連續(xù)兩日分別在廣州、深圳機(jī)場啟動航班大面積延誤藍(lán)色預(yù)警。截至昨日14時30分，南航已取消當(dāng)天在廣州機(jī)場進(jìn)出港航班93班，深圳機(jī)場進(jìn)出港航班11班。
對于提前取消的航班，南航客服中心、直屬售票處、銷售代理將通過短信、電話、郵件等方式通知受到影響的旅客，同時將為旅客妥善辦理退票或變更服務(wù)。
針對“龍舟水”影響航班運行，南航開放全部國內(nèi)航班值班主任柜臺，增開C、D島共8個延誤改簽、退票、航延行李柜臺。需要打印航班延誤或取消證明的旅客，也可通過位于廣州白云機(jī)場C、D、E之間的南航自助值機(jī)設(shè)備自助打印，無需在柜臺排隊等候。
南航運行指揮部門也實時監(jiān)控天氣變化，及時調(diào)整航班計劃，確保旅客安全出行。近期雷雨天氣頻繁，請旅客出行前登錄南航官網(wǎng)（www.csair.com）、通過南航手機(jī)APP、南航微信或致電南航客服熱線95539查詢航班動態(tài)。
航班延誤全攻略
航班延誤或取消怎么辦？
出行前查詢航班動態(tài)：在惡劣天氣出行前，先通過登錄官網(wǎng)或通過手機(jī)APP、致電客服熱線等方式查詢航班動態(tài)。也可致電廣州白云機(jī)場航班查詢電話36066999咨詢航班動態(tài)后，再做出行決定。
留下有效聯(lián)系方式：一般來說，對于提前4小時確定延誤或取消的航班，航空公司會通過短信平臺、電話、郵件等形式向旅客發(fā)送航延通知。旅客購票時留固定電話、虛假電話、他人電話，往往會造成信息接收不到的情況。建議旅客在購票時留下個人有效的手機(jī)號碼。
到機(jī)場才知道航班延誤或取消怎么辦？
對于航班取消未接到通知而來到機(jī)場的旅客，航空公司會根據(jù)旅客意愿，為旅客安排有可利用座位的南航后續(xù)航班。在征得旅客及有關(guān)承運人的同意后，為旅客辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)或開具航延證明以便旅客回原出票點辦理退票手續(xù)。
接到航班延誤或取消的信息怎么辦？
為核實信息的準(zhǔn)確性，建議旅客收到此類信息后致電航空公司客服熱線核實航班動態(tài)。若航班確實延誤或取消，航空公司會根據(jù)旅客意愿，為旅客優(yōu)先安排有可利用座位的后續(xù)航班。旅客也可以通過航空公司官網(wǎng)平臺進(jìn)行改簽或者自行聯(lián)系購票點做出相應(yīng)的變更。
我在機(jī)場航班延誤應(yīng)該做什么？
如在隔離區(qū)外，可到機(jī)場的值班主任柜臺了解航班延誤的原因、延誤多長時間等問題。值班主任會根據(jù)旅客的意愿，為旅客安排有可利用座位的南航后續(xù)航班；或征得旅客及有關(guān)承運人的同意后，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)；或開具航延證明以便旅客回原出票點辦理退票手續(xù)。如果在隔離區(qū)內(nèi)，到就近的柜臺或者登機(jī)口詢問航班動態(tài)，了解后續(xù)安排以及是否安排住宿等信息。如需要取消行程，根據(jù)工作人員指引提取行李后，到值班主任柜臺或者是客票銷售柜臺進(jìn)行改簽或者退票。 |
