日前，國家旅游局會同北京市旅游委在京約談中商國際旅行社（以下簡稱中商國旅）主要負(fù)責(zé)人，針對該旅行社近期出現(xiàn)的“游客在泰國遭導(dǎo)游甩團(tuán)”事件及多起游客投訴進(jìn)行處理，并提出限期整改要求。自去年建立約談制度以來，國家旅游局已多次采用這種方式規(guī)范旅游市場秩序、警示問題企業(yè)，取得了良好效果。
據(jù)了解，今年6月，一個去泰國芭提雅的中國旅游團(tuán)因未參加自費項目而被導(dǎo)游“甩團(tuán)”，初步調(diào)查該事件涉及中商國旅南京分公司；另有多起游客投訴中商國旅，涉及的問題主要包括導(dǎo)游領(lǐng)隊服務(wù)質(zhì)量，違反合同約定，旅游期間有強迫游客購物、消費行為等方面。
此次中國游客在泰國遭“甩團(tuán)”事件已經(jīng)被列入國家旅游局重點督辦案件，國家旅游局將密切跟蹤企業(yè)整改情況，并依法予以處罰。國家旅游局監(jiān)督管理司負(fù)責(zé)人指出，整治旅游市場秩序是國家旅游局的重點工作之一，對于旅行社企業(yè)，他們秉承“寬進(jìn)、嚴(yán)管、重罰”的原則，在扶持企業(yè)發(fā)展的同時，對其違法違規(guī)行為也絕不手軟。國家旅游局建立約談制度，目的是指出企業(yè)存在的問題，提出整改要求，起到警示和約束作用，讓企業(yè)成為守法主體，更好地承擔(dān)起運營責(zé)任、社會責(zé)任。約談制度正成為監(jiān)管的有效手段之一，制度的運行加大了國家旅游局直接與企業(yè)溝通、對接的力度，同時，國家旅游局對游客投訴案件進(jìn)行重點督辦，定期向社會通報督辦及處理結(jié)果，對問題企業(yè)起到了明顯的震懾作用。
中商國旅主要負(fù)責(zé)人表示，這次約談在企業(yè)內(nèi)引起了很大震動，旅行社接受國家旅游局的監(jiān)督批評，將認(rèn)真反思自身在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，制定整改措施，重點整頓導(dǎo)游隊伍，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
據(jù)了解，從去年建立約談制度起，國家旅游局針對“不合理低價”等多項擾亂市場秩序的突出問題，已約談途牛網(wǎng)、同程網(wǎng)、昆明康輝旅行社等20多家知名旅游企業(yè)，有效凈化了市場環(huán)境。不久前，國家旅游局曾對北京青年旅行社股份有限公司進(jìn)行二次約談，指出其存在監(jiān)管缺失、內(nèi)部管理混亂、違反合同約定、超范圍經(jīng)營等問題并限期整改。目前，對北京青年旅行社股份有限公司的問題正在調(diào)查中，處罰結(jié)果將在后續(xù)公布。 |
