12日，省旅游局與清華大學(xué)媒介調(diào)查實驗室聯(lián)合發(fā)布2016年第二季度游客滿意度調(diào)查研究結(jié)果。我省游客滿意度綜合指數(shù)再創(chuàng)新高，達(dá)到82.36分，實現(xiàn)連續(xù)6個季度增長。
今年第二季度，全省有10個城市的游客滿意度綜合指數(shù)在80分以上，達(dá)到兩年半以來最高水平，其中無錫、南京、常州、蘇州等地游客滿意度綜合指數(shù)一直處于前列。
游客滿意度調(diào)查范圍較廣，主要包含旅游大環(huán)境、公共服務(wù)、景區(qū)服務(wù)水平、智慧旅游、旅游廁所等。本季度全省旅游大環(huán)境的游客滿意度為84.15分，環(huán)比增長0.41分，同比增長1.04分，其中蘇中蘇北上升較快，游客滿意度得分增幅都在0.9分以上。旅游公共服務(wù)的游客滿意度保持繼續(xù)增長態(tài)勢，景區(qū)服務(wù)水平較穩(wěn)定，蘇南更為突出。近年來智慧旅游建設(shè)加大投入，信息發(fā)布與客流管理更加高效，游客滿意度指數(shù)大幅提升，同比增長1.55分。景區(qū)廁所、城市公廁的環(huán)境有了大幅提升，游客對揚州、蘇州、無錫、常州等市旅游廁所的滿意度保持在80分的“滿意”水平上。
與此同時，我省旅游還不同程度存在一些短板領(lǐng)域，比如民宿服務(wù)質(zhì)量得不到保證、休憩設(shè)施配套跟不上需求、一些地方還存在“黃牛”“黑車”等，需要各地旅游局進(jìn)一步加大工作力度。 |
