這幾年，旅行社的接待人數(shù)和營業(yè)額在持續(xù)上升，產(chǎn)業(yè)份額和凈利潤卻在不斷下降。面對 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代，旅行社自身的營銷手段和模式也在不斷調(diào)整中。在這種雙向的壓力下，有一批玩不下去的旅行社直接選擇了退出游戲。省旅游局的一組數(shù)據(jù)顯示，2015年四季度省內(nèi)共注銷旅行社22家，2016年一季度注銷20家，二季度又注銷了12家。9個月，省內(nèi)有54家旅行社被注銷。
【事件】
旅行社抱團(tuán)，但虧損仍成必然
郝斌經(jīng)營著一家出境旅行社，已經(jīng)在長沙有十多年的歷史。以前以國內(nèi)游為主，去年獲得出境游組團(tuán)資質(zhì)。對該旅行社來說，今年是辛苦而又欠缺成就感的一年。“去年，我們旅行社凈利潤有20多萬元，今年能保本就不錯了。”郝斌憂心忡忡地說。
去年，郝斌的旅行社好在有4家同行加盟。“如果沒有他們加入，今年恐怕連國際旅行社要求的營業(yè)額指標(biāo)都不能完成。”郝斌說。
郝斌告訴記者，人力、房租等成本逐年上漲，旅行社今年虧損是必然的。以他的旅行社為例，一年下來，營業(yè)額近5000萬元，毛利僅100萬元。其中員工的工資發(fā)放60萬元，房租加水電費(fèi)24萬元；還有其他開支需要20多萬元。這樣算，今年肯定虧損。
成本在上漲，利潤卻在下滑。郝斌介紹，旅行社有一條包含溫泉的旅游線路。今年，溫泉票的報價比去年上漲了30塊。成本增加，但給消費(fèi)者的價格卻沒變。“沒辦法。主要是因為現(xiàn)在這些價格都很透明。”郝斌非?？鄲溃郝眯猩缫郧岸伎康蛢r格取勝，現(xiàn)在，很多電商直接銷售，帶走了旅行社的很多游客。
除了電商的沖擊，“三公”消費(fèi)的減少也是營業(yè)額減少的原因之一。以郝斌所經(jīng)營的旅行社為例：2012年，政府加上企業(yè)的團(tuán)隊量占了整個旅行社營業(yè)額的八成，而現(xiàn)在，政府團(tuán)隊為零，企業(yè)團(tuán)隊量也僅為10%。
【行業(yè)】
慘淡經(jīng)營，僅兩成旅行社盈利
食、住、行、游、購、娛，不少人認(rèn)為旅行社在這六要素中處處有油水，記者卻從業(yè)內(nèi)了解到，食宿和交通上的盈利十分有限，若除去購物和自費(fèi)項目，旅行社有利可圖的就靠門票了。“不差錢”的OTA們大打價格戰(zhàn)，旅行社在門票上的價格優(yōu)勢也越來越小了，而一批專門做門票生意的旅行社，更是直接淪為了犧牲品。
客源分流同樣是旅行社關(guān)注的焦點。不少業(yè)內(nèi)人士都坦言，伴隨著網(wǎng)絡(luò)一同成長的年輕人，不少也投向了OTA的懷抱。某旅行社銷售人員廖女士稱，溫泉、漂流、主題樂園等周邊一日游線路，人均利潤只有5到20元，影響還不算很大，但省外和境外長線的客源流失，尤其是有消費(fèi)能力的80后白領(lǐng)階層的“倒戈”，著實讓旅行社心疼。
在OTA搶食的同時，各種各樣的自駕游協(xié)會也虎視眈眈盯著這一畝三分地，而政府、企業(yè)等單位“三公”出游消費(fèi)的減少，更為旅行社平添了一把愁。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在有一半的旅行社都在虧損，持平的大約有三成，充分盈利的應(yīng)該只占兩成左右。
“前年我的營業(yè)額不到270萬元，毛利潤大概在30萬元；去年營業(yè)額有300萬元，毛利潤只有20萬元了，凈利潤更不到10萬元；而今年，最旺的七八兩月也只有微利，全年虧本是毫無疑問的了。”一位旅行社的門店老板搖了搖頭苦笑道，“干完今年，我也準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行了。”
【洗牌】
9個月54家旅行社被注銷
“脫胎換骨，翻天覆地。”談到OTA對傳統(tǒng)旅行社的沖擊時，長沙國旅總經(jīng)理馬昕如是描述道。一方面，旅行社的接待人數(shù)和營業(yè)額在持續(xù)上升，產(chǎn)業(yè)份額和凈利潤卻在不斷下降，市民出游有了更多的選擇，市場競爭也比以前更加復(fù)雜了。另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，旅行社自身的營銷手段和模式也在不斷調(diào)整中。“旅行社內(nèi)外雙向的環(huán)境，都不同于以往了。”馬昕說道。
面對這種雙向的壓力，有一批玩不下去的旅行社直接選擇了退出游戲。“大魚吃小魚，蝦米只好被淘汰了。”湖南華天國旅市場部負(fù)責(zé)人張世忠認(rèn)為，OTA的沖擊正在進(jìn)一步加劇旅游行業(yè)的“洗牌”，競爭力不強(qiáng)的企業(yè)便會被市場淘汰。
除了出局的情況，旅行社之間的合并、收購等現(xiàn)象也普遍存在。張世忠告訴記者，他就接到過不少旅行社負(fù)責(zé)人的電話，因為虧損較為嚴(yán)重，對方表示希望能將自己給“賣了”。“這種情況多了去了，一年得有幾十個這樣的電話。”
不少業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，接下來的幾年之內(nèi)，旅行社市場在優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制下，沒實力的將倒閉，有特色的將合并或被收購，最后留下來的，將會是一批實力強(qiáng)、轉(zhuǎn)型快、產(chǎn)品和營銷一體化的佼佼者。最近9個月內(nèi)，我省有54家旅行社因辦不下去了被注銷。
【應(yīng)對】
紛紛“觸網(wǎng)”玩跨界
面對OTA的沖擊，幾乎所有旅行社的第一防守都選擇了“觸網(wǎng)”，紛紛開始構(gòu)建自己的在線商城，并成立了專門的電商部，負(fù)責(zé)在線商城、微店以及微博、微信等相關(guān)的產(chǎn)品推廣。
馬昕認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，迎合時代的節(jié)奏是任何一家企業(yè)都無法回避的事情，對外必須加強(qiáng)與技術(shù)、資本等外界的融合，對內(nèi)則急需加速自身模式的轉(zhuǎn)變。
而提到與技術(shù)和資本的融合，旅游百事通在構(gòu)建了自己的手機(jī)APP“掌旅通”之后，又于2014年12月與去“哪兒網(wǎng)”牽手，利用各自在線上和線下的優(yōu)勢，打造了一個全新的項目“通通去哪兒”，將關(guān)系從競爭對手轉(zhuǎn)換成了比肩同盟。湖南旅游百事通市場部經(jīng)理透露，目前線上端口的業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。
與此同時，海航樂游則玩起了跨界營銷和行業(yè)滲透。據(jù)湖南海航樂游相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們從兩年前就開始和家潤多展開了合作，把門店開進(jìn)了超市，并向報名的游客贈送超市的購物卡。據(jù)透露，該項目的凈利潤高達(dá)近百萬?，F(xiàn)在，他們又借勢電商，牽手步步高云猴，會員通過手機(jī)APP可用積分免費(fèi)兌換相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。
分析
線上加線下成大趨勢
“OTA進(jìn)駐線下實體市場，這對傳統(tǒng)旅行社而言，恰恰意味著生機(jī)。”談及當(dāng)下旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型，中南林業(yè)科技大學(xué)旅游學(xué)院院長鐘永德認(rèn)為，電商從線上走到線下，一方面說明了旅游行業(yè)光做線上平臺的局限性，另一方面，也更加證明了線下實體具有廣闊的市場前景。
旅行社多年延續(xù)下來了旺盛的生命力，守住固有的渠道和資源，從服務(wù)和口碑上取勝，是旅行社發(fā)展的大前提。湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院教授許春曉認(rèn)為，旅行社可開發(fā)一些電商完成不了的服務(wù)類增值業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶的黏性和依賴性。“互聯(lián)網(wǎng)時代下，當(dāng)然也要利用互聯(lián)網(wǎng)思維做好營銷，任何一家旅游企業(yè)，最終都需要走上線上加線下的綜合發(fā)展模式，這是旅游行業(yè)的趨勢所在。”
如果說客戶的忠誠度是旅行社發(fā)展的有效支撐，那產(chǎn)品的差異化經(jīng)營，則是旅行社發(fā)展的“助推器”。在湖南商學(xué)院旅游學(xué)院副教授生延超眼中，傳統(tǒng)的旅行社還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有走到“窮途末路”這個地步。這兩年，消費(fèi)群體的需求和喜好發(fā)生了很大變化，旅行社在資源采購上有更大優(yōu)勢，也更了解本土客戶群體的需求，生延超認(rèn)為，旅行社可以通過提供越來越豐富和個性化的產(chǎn)品來細(xì)分市場，彌補(bǔ)線上的不足。而游客多年形成的消費(fèi)心理和習(xí)慣，不可能一朝一夕完全改變，這也為旅行社的轉(zhuǎn)型爭取了更長的緩沖期。 |
