經(jīng)過十幾年的長足發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已將國內(nèi)衣食住行各個消費領(lǐng)域進(jìn)行了全方位的革新。時過境遷，目前中國市場內(nèi)一些高權(quán)重的消費領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入了寡頭割據(jù)的“后革命時代”。
這一情況在線上酒店預(yù)訂行業(yè)中尤為明顯，無論是攜程、去哪兒這樣的OTA巨頭(Online Travel Agent，即在線旅行社)，還是新美大這樣的“怪獸級”平臺銷售大佬，都牢牢把持著屬于自己的市場資源及份額。從線下酒店資源的歸攏、PMS(Property Management System，即酒店管理系統(tǒng))數(shù)據(jù)服務(wù)資源的獨占、區(qū)域線下推廣的犬牙交錯之勢，看似龐大的在線酒店預(yù)訂市場，實際已被眾巨頭瓜分殆盡。
市場競爭寡頭化局面的出現(xiàn)，通常預(yù)示著行業(yè)增長放緩的開始。經(jīng)記者了解發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)酒店服務(wù)業(yè)中，消費升級催生了大批中端酒店的發(fā)展。部分經(jīng)濟(jì)型酒店的入住率在 2015 年已跌到了 50%以下;對公款消費的限制則一度讓高星酒店入住率堪憂。但受制于品牌定位的需要，他們亦不愿降價迎合非目標(biāo)用戶，因此自身的經(jīng)營情況也不容樂觀。在線酒店預(yù)訂行業(yè)逐步進(jìn)入了停滯增長的局面?？梢耘袛?，線上酒店預(yù)訂行業(yè)已日趨“紅海”化。
同樣的，舊形態(tài)銷售方式的增長放緩，往往意味著新的商業(yè)模式革命的萌發(fā)。在酒店預(yù)訂行業(yè)內(nèi)，國內(nèi)消費者從單一購買產(chǎn)品到消費品牌，過渡到個性化、精細(xì)化要求，用戶的消費心理也在不斷升級。消費升級不斷面臨著新的機(jī)遇及挑戰(zhàn)，看似廣闊的市場，究竟是借勢突破，還是切入細(xì)分?在線酒店預(yù)訂行業(yè)未來的“新風(fēng)口”究竟在哪，這是一個值得行業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)者深思的問題。
就當(dāng)下狀況而言，被幾大巨頭把持的在線酒店預(yù)訂行業(yè)，依舊以全日房銷售模式作為主流。但是傳統(tǒng)的24小時時間段銷售模式，無論在售價上，還是在滿足消費者需求方面都顯示出其不足。根據(jù)目前國內(nèi)酒店市場的數(shù)據(jù)，線下酒店的價格沉淀態(tài)勢及空置率上升狀況日趨明顯。另外，經(jīng)過十幾年的IT化改造，酒店行業(yè)逐漸顯示出了自身的乏力。從經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面分析，因為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)放緩所造成的旅游業(yè)整體下滑，及消費升級帶來的出國旅行熱，國內(nèi)酒店行業(yè)整體規(guī)模呈現(xiàn)縮小的趨勢。從消費心理而言，近年來OTA平臺不斷爆出的到店無房、虛假房源等問題，也使得消費者對于在線酒店預(yù)訂模式的消費欲求及信心下降。對于B端而言，OTA代理與酒店簽署協(xié)議，占據(jù)部分酒店的空置房源，如果未能銷售，直接造成酒店房盈利損失。在實質(zhì)上，OTA已經(jīng)成為了酒店行業(yè)利潤侵占最為強(qiáng)力的對手;對于C端而言，線上預(yù)訂的價格優(yōu)勢已不明顯，信譽(yù)保障方面也逐步下滑?？梢哉f，無論是B端還是C端，都期盼著出現(xiàn)新一輪酒店預(yù)訂銷售的范式革新。
那么，出路何在?既然OTA與銷售平臺方已將酒店預(yù)訂完全I(xiàn)T化，銷售渠道鋪設(shè)也已相當(dāng)完備的情況之下，改變酒店房間的銷售模式可能會成為新的變革增長點。具體而言，酒店房間分時銷售的模式將成為這次變革的主要突破口。
首先讓我們將傳統(tǒng)全日制銷售與分時銷售進(jìn)行對比：
傳統(tǒng)酒店銷售模式，是以固定的全日制房屋使用權(quán)向顧客售賣。對于消費者而言，這種僵化的產(chǎn)品類型，并不能夠滿足自身更為精準(zhǔn)的消費需求，極易造成不必要的浪費。很多消費情景下，顧客對于酒店消費的“硬需求”只是某一個時間段。傳統(tǒng)的全日制酒店銷售模式并不能滿足顧客的這種需求。對于線下酒店而言，將24小時房屋使用權(quán)打包售賣，往往造成尾房堆積，空置率提升。
而酒店房間分時銷售更能滿足消費者對酒店房間的某一時間段使用訴求。如果按照傳統(tǒng)模式，消費者在酒店購買了全天的時段，其中可能有16個小時是無效的，這對用戶無疑增添了非必要的花銷。而對于線下酒店來說，全日制售賣模式會造成更高比例的房屋空置率。通過分時銷售的模式，用戶可以按照自己的意愿，購買實際需求的時間段。比如，前一天晚上9點到第二天早上9點，而剩余的時間酒店可以再出售，用于其他消費場景。消費者獲得了更加實惠和精準(zhǔn)的產(chǎn)品消費體驗，線下酒店則能更靈活的控制房間的空置狀況，提升房間租出率。
可以說，從全日制房間銷售模式細(xì)化到分時銷售模式，代表著從傳統(tǒng)出行居住需求向碎片化時段私密空間需求的過渡。從先前的B2C模式向以顧客需求為先的C2B模式進(jìn)化。就如同Uber和滴滴在交通出行消費領(lǐng)域所做的革新一樣，酒店分時銷售模式將會從重整剩余資源的角度，對在線酒店預(yù)訂行業(yè)進(jìn)行新一輪的“革命”。在行業(yè)領(lǐng)域日益顯現(xiàn)“紅海”擁擠的態(tài)勢下，憑借細(xì)分市場、精確化投放產(chǎn)品的方式，完全可以殺出一條血路，從而打破這一領(lǐng)域內(nèi)寡頭壟斷的僵局。
雖然酒店分時銷售模式前景可期待，但是“夢想照進(jìn)現(xiàn)實”之際往往很難和預(yù)期一樣順利。分時銷售模式若想真正成為在線酒店預(yù)訂行業(yè)的主流，擺在其面前有兩大難題：
首先，對于線下酒店而言，接受分時銷售模式就意味著運營成本的增加。在房源訂單信息管理、營銷模式上也都需要成熟的平臺方進(jìn)行對接。這樣從無到有的變革，線下酒店能夠以何總姿態(tài)接受，有多大比例的酒店會熱衷于接受這樣全新的售賣方式，都是重大的考驗。
其次，對于市場而言，意圖進(jìn)行分時銷售的平臺都要面臨著教育市場的工作。如何令消費者接受這種全新的酒店消費模式、如何獲得消費者對于分時房間質(zhì)量上的信賴、商業(yè)模式如何獲得資本市場的認(rèn)可，這些皆是任重道遠(yuǎn)的工作。
機(jī)遇與困難并存，這正是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)最吸引人之處。目前在行業(yè)內(nèi)，著手于線下酒店分時銷售的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊并不多見。法國的Dayuse才進(jìn)入項目初期階段，年初獲得了A輪融資。在國內(nèi)，深耕在線酒店預(yù)訂領(lǐng)域多年的“訂房寶”也于近日進(jìn)行了產(chǎn)品延伸同時大升級，推出了針對高端星級酒店晚上六點以后剩余房的“分時預(yù)訂”功能，記者下載體驗了一下，性價比確實很高。
意味深長的是，該創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊皆具有深厚”阿里系“背景。因此，這一舉動很可能意味著“阿里系”于在線酒店預(yù)訂行業(yè)內(nèi)向“攜程系”發(fā)起的新挑戰(zhàn)。在全日制酒店銷售領(lǐng)域劍拔弩張競爭數(shù)年之后，阿里如若把戰(zhàn)火燒到細(xì)分產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)，“攜程系”會做出何種回應(yīng)值得人們期待。而不論結(jié)果如何，都表明了國內(nèi)在線酒店預(yù)訂行業(yè)新一輪的軍備競賽及行業(yè)洗牌的開始。后續(xù)如何，記者將會持續(xù)關(guān)注，為讀者送來最新的報道及分析。 |
