4日，在武夷山景區(qū)南路口，執(zhí)法人員奔走于廣場(chǎng)四處，對(duì)進(jìn)出景區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)。在導(dǎo)游服務(wù)中心，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游監(jiān)督臺(tái)》《導(dǎo)游收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等管理規(guī)范已經(jīng)上墻，所有導(dǎo)游穿上了統(tǒng)一服裝。導(dǎo)游證上，照片、姓名、語(yǔ)種等信息一目了然。“目前，所有導(dǎo)游員都接受了電子化識(shí)別管理，在提升講解服務(wù)上也有了更高要求。”導(dǎo)游江女士說(shuō)。
近來(lái)，武夷山整治旅游秩序，已現(xiàn)場(chǎng)處罰亂停亂放、違章進(jìn)入景區(qū)車(chē)輛98輛，檢查電動(dòng)車(chē)經(jīng)營(yíng)戶(hù)39戶(hù)、出租車(chē)675輛次、旅游車(chē)輛176輛次，查處無(wú)牌無(wú)證三輪車(chē)8輛，強(qiáng)制清理人力三輪車(chē)64輛。全面推行景區(qū)網(wǎng)格化管理，完善考評(píng)細(xì)則，制定筏工崗位處罰標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)受理游客投訴排工服務(wù)不規(guī)范、違規(guī)違紀(jì)15起，分別給予扣績(jī)效考核、通報(bào)批評(píng)等處罰。累計(jì)派出旅游監(jiān)察執(zhí)法隊(duì)伍34批次，制止和勸阻非法拉客行為18起，查處無(wú)證人員從事導(dǎo)游活動(dòng)2起，各處罰金1000元。武夷山還升級(jí)旅游APP，加強(qiáng)景區(qū)的智能化調(diào)度，開(kāi)展“放心游福建”旅游服務(wù)承諾活動(dòng)，通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、游客服務(wù)質(zhì)量跟蹤單、口頭詢(xún)問(wèn)等方式監(jiān)控服務(wù)過(guò)程。 |
