針對群眾關切的旅游市場秩序問題，我國推進旅游業(yè)供給側結構性改革，以“1+3+X”模式抓管理體制改革，以“導游專座”為切入點抓導游體制改革，以“黑名單”管理抓旅游文明，市場秩序開始全面好轉。
“1+3+X” 向體管理制要秩序
國家旅游局統(tǒng)計顯示，截至目前，全國有20個省份、155個設區(qū)市、188個縣成立了旅游發(fā)展委員會；旅游警察機構87家，其中省級1家、市級20家、縣級66家；旅游工商分局機構43家，其中市級13家、縣級30家；旅游巡回法庭機構118家，其中省級1家、市級13家、縣級104家。
國家旅游局副局長王曉峰22日在此間的2017年全國旅游監(jiān)管工作研討班上說，從中央到地方，旅游市場綜合監(jiān)管形成了從行業(yè)單打獨斗到黨委政府統(tǒng)籌推進的新格局。以推進“1+3+X”模式為標志，管理體制改革從“點上發(fā)力”到“遍地開花”，成為推動全國旅游市場秩序趨勢向好的核心力量。
一些地方在“1+3”基礎上，積極摸索和創(chuàng)新，推動旅游行政執(zhí)法由多部門間外部循環(huán)轉變?yōu)槁糜尉C合執(zhí)法機構內部循環(huán)，形成“1+3+X”多種模式。如安徽黃山組建具有獨立行政執(zhí)法主體資格的旅游管理綜合執(zhí)法局，集中行使旅游、價格、工商、食品安全、交通運輸、公安、體育、文化等8個職能部門在旅游管理領域的行政處罰權；內蒙古烏蘭察布試行旅游綜合執(zhí)法，將限制人身自由外的行政處罰、行政強制、行政檢查職權劃轉給旅游行政執(zhí)法局；江西婺源“旅游 110”整合了旅游質檢、旅游警察、市場監(jiān)督、城管、物價、交通運輸等部門執(zhí)法力量；貴州安順在設立“1+3”基礎上，成立全域旅游法律服務中心；甘肅敦煌建立集合旅游執(zhí)法大隊、旅游警察中隊、工商旅游分局、旅游巡回法庭、旅游糾紛調解委員會的旅游綜合指揮調度中心。北京市公安局成立環(huán)境食品藥品旅游安保總隊，下設旅游等四個支隊和辦公室。福建建立旅游投訴首問責任制，省財政專門安排1000萬元設立全省旅游投訴“先行賠付”理賠基金。
以點帶面 深化導游體制改革
在國家旅游局公布的2016年全國十大旅游新聞中，導游體制改革與設立“導游專座”在列，這項常規(guī)工作在2016年掀起了社會輿論關注的熱潮，成為全國旅游工作的重點和亮點。
“當前，導游存在體制性障礙、政策性壁壘、結構性矛盾、封閉式管理等問題，與游客不能建立高度市場化的供求關系，散客對導游服務的市場需求轉化不成導游的就業(yè)機會；而這些問題的實質是大眾旅游時代體現出導游管理的不適應。”王曉峰說。
為此，國家旅游局探索開展導游自由執(zhí)業(yè)改革，把導游作為獨立的市場要素，發(fā)揮市場對導游資源的支配作用。立足于“放管有序、破立結合”，推進導游自由執(zhí)業(yè)與自由流通，取消“導游資格證三年有效”規(guī)定，對導游進一步“松綁”；建設全國導游公共服務平臺，實行導游電子化管理，利用互聯網技術加強事中事后監(jiān)管，創(chuàng)新對導游的現代化“約束”手段。
導游自由執(zhí)業(yè)試點改革得到相關部門和地方認可。國家旅游局聯合交通運輸部規(guī)范設置“導游專座”，開展專項監(jiān)督檢查，從車輛生產標準、運營管理等環(huán)節(jié)入手解決“導游專座”問題。河北、山西、吉林、江蘇、河南、安徽、寧夏等省級旅游部門聯合交通運輸部門印發(fā)了規(guī)范導游專座的通知。
在上海攜程開展“互聯網+導游領隊”試點，在北京途牛開展導游薪酬激勵試點，在上海久柏易游開展導游(領隊)服務平臺試點，在廣州廣之旅開展導游領隊在線平臺試點，在廣州美麗行旅行社開展“互聯網+導游微品牌”導游服務平臺試點，在廈門欣欣開展導游帶團服務質量監(jiān)控平臺試點，在同程開展導游網絡評價系統(tǒng)試點，在中青旅開展文明旅游工作試點，在延吉、廈門、宜昌開展導游勞動報酬集體協商試點工作，在成都開展導游服務費試點工作。
這些改革試鹵點立足于充分尊重導游在體制改革中的主體地位，充分發(fā)揮導游的能動性與首創(chuàng)精神，充分保障導游享有各方面合法權益，有效調激活了旅游業(yè)的活力。
揚懲并舉 “黑名單”開始長牙齒
據中國公民出境旅游文明形象全球調查顯示，半數境外受訪者表示近年來中國游客文明形象大有改善。中國公民出境旅游文明素質明顯提高，各種負面報道明顯減少。堅持“游客群體、導游領隊、旅游企業(yè)”三個方面一起抓，成效有目共睹。
抓游客群體，既用典型示范引領文明旅游，又用剛性約束懲戒不文明行為。2016年，國家旅游局組織開展“為中國加分”文明旅游系列宣傳活動，四個季度分別為“文明禮讓、綠色旅游、清潔環(huán)境、文明用餐”主題活動，舉辦大學生“文明旅游背包行”公益宣傳活動，通過全國各地推動、旅游行業(yè)聯動、線上線下互動，使文明旅游季季有主題、月月有活動、周周有聲音。在全國推選征集1000名“中國好游客”感人故事，聘請一批社會知名人士為“文明旅游公益大使”，邀請一批網絡大咖拍攝“我為文明旅游代言”公益視頻。組織各地成立“中國旅游志愿者”隊伍，在全國建立100家旅游志愿者線下服務站，覆蓋近20個省區(qū)市，目前全國已有13.5萬名志愿者，累計服務2萬多小時。與此同時，公布24批25人旅游不文明行為的“黑名單”；推動國航、東航、南航、海航、春秋等航空公司共同抵制不文明行為，為“黑名單”長牙齒。
在供給側，重點抓導游領隊和企業(yè)兩大環(huán)節(jié)。抓導游領隊教育，既推動業(yè)務水平不斷提升，又強化文明督導責任，對“美麗導游”大加褒獎，弘揚正氣，對“丑陋導游”堅決打擊，抑制邪氣。在企業(yè)方面，大力弘揚文明誠信守法經營，打擊違法失信行為。在全國選樹 100 家文明旅游先進單位，在全國旅游工作會議上表彰2016中國旅行社業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，將文明旅游工作融入到行業(yè)服務工作中。健全完善旅游失信“黑名單”定期發(fā)布制度，公示 76件旅游經營服務不良信息記錄。（錢春弦） |
