每天，從清晨到深夜，北京前門大街上從世界各地來的游客或三三兩兩、或成群結(jié)隊，游覽購物。每年、每月、每天，游客在不斷變化著。將歷年的游客比較一下，明顯的變化是：老年游客越來越多。不僅是北京前門大街，如果留心，在很多地區(qū)的旅游者中，老年游客在旅游人數(shù)中的占比越來越大。
聯(lián)合國規(guī)定：凡65歲以上的老年人口占總?cè)丝诘谋壤_(dá)7%以上，或60歲以上老年人口在總?cè)丝谥械谋戎爻^10%，屬老年型國家或地區(qū)。中國到2020年60歲以上的老人將達(dá)到2.5億，65歲以上老齡人口將達(dá)1.67億，約占全世界老齡人口的24%，這意味著全世界每4個老年人中就有一個是中國老年人。到2030年，中國超過65歲的老人將超過2.3億。歐美國家將老年消費市場定位為“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，一些企業(yè)為普遍視力差、反應(yīng)慢的老年人開發(fā)了適合他們的汽車、手表、體育器材等消費品。旅游發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的老年人旅游產(chǎn)品和旅游商品也趨于成熟。反觀國內(nèi)，“銀發(fā)”市場還僅僅處在養(yǎng)老地產(chǎn)、醫(yī)療用品等領(lǐng)域。適合不同消費需求的老年人旅游產(chǎn)品和旅游商品尚處在萌芽狀態(tài)。
隨便看一份老年人旅行團(tuán)的廣告，看到的行程內(nèi)容與普通旅行團(tuán)毫無二致。游覽、娛樂、購物安排與普通旅行團(tuán)一樣排得滿滿當(dāng)當(dāng)，從早到晚，老年人旅行團(tuán)與年輕人為主的旅行團(tuán)一樣在不停地行進(jìn)中。旅行社總是想利用最短的時間讓游客看到最多的景觀，體驗到最多的風(fēng)土人情，品味到最多的美食。這是年輕人所喜愛的旅游方式，對于體力、精力、視力均已下降的老年人就不適合了?，F(xiàn)如今有個詞兒叫“慢生活”，大多數(shù)老年人很適合慢生活、慢旅游。
在忙碌了幾十年后，終于可以不必工作了，原來最缺少的休閑時間倒是有了，世界那么大，要到處去看看了。多數(shù)老年人更渴望休閑旅游。但休閑旅游不等于住在一個地方不動。
由于老年人的收入不同、所受教育程度不同，旅游關(guān)注點不同，旅游消費也不同。但也有共同的需求和共同的厭惡。老年人主要厭惡的旅游消費如下：
一是參團(tuán)游中旅行社的種種陋習(xí)，包括：強(qiáng)迫購物，車上銷售，購物次數(shù)過多，景區(qū)數(shù)量太少，景區(qū)停留時間過短，乘車時間過長，團(tuán)餐缺少地方特色，住宿簡陋不便，臨時自費項目過差、過多，早晨出發(fā)過早，晚上回酒店過晚。
二是自助游中出現(xiàn)的車站臺階過多，賓館缺少開水、行李服務(wù)，賓館缺少電梯，賓館附近缺少生活用品銷售點，往返景區(qū)的交通不便，景區(qū)缺少代步交通工具等。
三是老年自駕游出現(xiàn)的臨時修路、封路的信息不暢，高速公路服務(wù)區(qū)的餐飲質(zhì)次價高，賓館、景區(qū)缺少停車場，道路標(biāo)識字體過小，道路標(biāo)識位置不合理等。
其實，老年人還是很希望參團(tuán)旅游，不愿給子女帶來麻煩，又可省去自助、自駕游的辛苦。老年人希望的團(tuán)隊旅游是：離開家時就有車接;機(jī)場、車站臺階少;沒有強(qiáng)迫購物;旅游商品不要千篇一律，不要再有甲地的旅游商品在乙地的商店里也堆積如山的現(xiàn)象;不一定要住星級酒店，可以是客棧、民宿，但住的地方要干凈、方便、舒適、溫馨;旅行團(tuán)早晨出發(fā)的時間晚一點;早餐可以是自助，但要有多種蔬菜和水果;住的地方距離景區(qū)的車程不要太長;在景區(qū)停留時間要長一些;能吃到地方特色餐、小吃;晚上早點回酒店休息。有些老年夫婦還有分床睡覺的習(xí)慣，希望旅行社在分配住房前能夠照顧到。還有就是服務(wù)人員的態(tài)度了，老年旅游者最不喜歡聽到服務(wù)人員說“不”。有些老年人記憶力減退，行動減慢，或者忘了帶證件、證明，時間緊湊的旅游，讓老年人越發(fā)緊張，越緊張越容易出錯，有些服務(wù)人員的態(tài)度再差一點，老年人旅游回來就是一肚子苦水要倒。
在一些旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家的景區(qū)附近，建設(shè)的不是高大的住宅樓，而是一兩層的為游客住宿服務(wù)的主題酒店、客棧、民宿等。如果說國內(nèi)的旅游地產(chǎn)是旅游“住宅”地產(chǎn)，那么國外旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家的旅游地產(chǎn)就應(yīng)該稱之為旅游“住宿”地產(chǎn)。老年旅游發(fā)達(dá)的國家，無論是在景點景區(qū)、街道、庭院還是旅游服務(wù)的酒店、餐廳、商場等建筑內(nèi)外，基本做到無障礙步道全覆蓋。很多酒店的客房雖不大，但每個細(xì)節(jié)都顯得那么溫馨：色彩簡潔的墻體，防滑的地面，軟硬兼顧的床墊，舒適的床具，明亮的洗漱間里的梳妝鏡上方有著更明亮的燈等等，從方方面面面的細(xì)節(jié)關(guān)照老年人的生活需要。細(xì)節(jié)做好了，讓老人來，住下來，慢慢地游，細(xì)細(xì)地品，也就自然而然地產(chǎn)生旅游消費了。
一個地區(qū)，一個企業(yè)，如果符合老年人旅游的需求，老年人的旅游消費市場可以做得很大。面對潛在的、巨大的老年人旅游消費市場，是坐在一旁侃大山，還是擼起袖子加油干，就看這個地區(qū)的有關(guān)部門和旅游業(yè)經(jīng)營者的理念了。 |
