“我在原始海灘洗龍水，猜猜這是哪里？”“我在白沙羅帥村溯溪，這是一片世外桃源”“我在萬泉河避暑游，暴熱的海南也能玩得很涼爽喲”……近兩年，海南旅游市場出現(xiàn)了一個新現(xiàn)象：最受歡迎的短線游產(chǎn)品不是在電子行程單上的那些常規(guī)地點，反而是連級別都沒有的一些偏僻海灣、山間小溪、雨林河流。“過去推一款旅游產(chǎn)品，基本可以滿足八成游客的需求，現(xiàn)在連兩成都不到了。”全域旅游時代，當處處是風景之時，游客的碎片化也更加明顯，在這種形勢下，海南的許多旅行社積極調整傳統(tǒng)經(jīng)營模式，緊跟游客需求、搶占微平臺、發(fā)展社群營銷，陸續(xù)推出了多種類的個性化產(chǎn)品。
“旅游達人”引領全域新玩法
關于中國臺灣雄獅旅游達人的故事，海南不少旅游人已經(jīng)耳熟能詳：雄獅旅行社有幾百個導游，其中有三十幾位被稱為旅游達人，這些人不但是資深導游，更是可以在游客中間一呼百應的旅游達人。之前有航空公司臨時出現(xiàn)了多余的空位，與這些旅游達人合作打出“跟著某某旅游達人去旅游”的廣告之后，名額很快報滿，航空公司、旅行社、游客三贏。旅游達人成了旅行社的一個品牌，更加緊密地聯(lián)結起了旅行社和游客。而如今這樣的故事也有了海南版本——
黎華，海南旅享家國際旅行社的一名資深導游。他所在的“玩家計劃”品牌已經(jīng)網(wǎng)羅了一大批忠實粉絲跟著他一起玩。“跟我以前帶團不同，以前更多的是配合線路要求去帶團，現(xiàn)在旅行社給了我們更多的發(fā)揮空間，可以按照自己的喜愛去尋找新玩法，帶動跟我有一樣愛好的游客一起玩。這也是導游從被動帶團到主動創(chuàng)造行程的過程，非常有成就感，也更加個性和自我。”黎華對這種改變很是自豪。
“全域旅游時代，不是哪個景點有名就非要去哪個景點玩了，游客更加喜歡問哪里沒玩過，哪些地方更有特色？滿足游客的個性化需求，就需要精準定位并將客戶目標群仔細劃分層次，而這個時候，不同個性的達人型導游就能更好地詮釋不同的主題產(chǎn)品，極具凝聚力。”海南旅享家國際旅行社負責人張惟惟表示，當前除了玩什么之外，游客也更注重“跟誰去玩”。“我們不但需要客人‘跟我們去玩’，還要讓他們知道自己的‘團友是誰，是不是有共同的愛好’。”張惟惟說。
“實際上旅游達人的能量正在顯現(xiàn)，許多非著名地方或者景點，尤其是鄉(xiāng)村旅游，確實需要這樣一批‘旅游達人’。”有業(yè)者表示。
位于海南中部的白沙縣，沒有海洋資源，可進入性也不高，當?shù)芈糜尾块T在營銷旅游時，沒有邀請大旅行社來踩線，而是邀請了一批像“玩家計劃”一樣的旅游俱樂部達人來體驗，設計產(chǎn)品進行推廣。結果短短幾個月，白沙采茶之旅、白沙羅帥村之旅已經(jīng)成為周末短線游熱門選擇。
“我旅游”時代試水全員參與
旅游業(yè)正在經(jīng)歷一個顛覆的時代。對大多數(shù)注重旅行品質和個性需求的游客而言，傳統(tǒng)旅行社的跟團游早已不能滿足他們的需求。這些游客通常會自由行，找攻略、約旅伴，預訂機票、酒店、景點門票，甚至預訂當?shù)厮緳C、導游。但目前過量的信息、產(chǎn)品服務的同質化以及愈演愈烈的價格戰(zhàn)，令消費者在選擇旅游產(chǎn)品時變得越來越糾結，而“旅游達人”的出現(xiàn)似乎正在為此破題。
在海南浪旅國際旗下的“搭伴兒旅行”品牌，“旅游達人”有個更加高大上的名字——旅行體驗師。“搭伴兒旅行”負責人周遵偉坦言，現(xiàn)在正在探索，如何將旅行社、戶外俱樂部和自由行完美地集合起來，滿足游客越來越個性化的需求。
周遵偉介紹，“搭伴兒旅行”品牌由旅行體驗師、俱樂部、旅行社三個板塊構成。創(chuàng)辦它是受到滴滴模式的啟發(fā)。滴滴的出現(xiàn)為現(xiàn)在的有車上班族提供了一個平臺，讓他們可以將自己閑置的資源、時間充分地利用和共享，包括彌補了汽車租賃行業(yè)的短板。“搭伴兒旅行”也一樣，例如，旅行體驗師，就是把這些熱愛旅游，有想法、有特點、有優(yōu)勢的一群人挖掘和發(fā)動起來。有些人可以設計線路，有的人可以帶隊，有的人攝影很棒，有的人文筆很好，有的人本身就是自媒體大咖……他就可以申請成為旅行體驗師，帶你深入目的地，體驗最正宗的當?shù)氐娜宋暮蜕顮顟B(tài)，而相應的，他們也能從中獲得一定的福利，免費體驗他們感興趣的線路，得到相應的報酬等。
如果要說，“搭伴兒旅行”和當前的旅行社有什么不同，那就是旅行社的客戶只能是一個單一的游客身份，無法在線路產(chǎn)品中扮演角色。而在“搭伴兒旅行”的產(chǎn)品中，你可以只是單純的游客，也可以是產(chǎn)品的研發(fā)者、產(chǎn)品的策劃者，你可以發(fā)揮你的優(yōu)勢扮演其中的任何一個角色。也就是說，在“搭伴兒旅行”這個平臺上的資源是共享的，可以有人來你熟悉的地方旅行，或者你去人家所在的地方體驗，大家是一個俱樂部的成員，也相互是客戶。小眾產(chǎn)品也可實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營
對于這種達人模式，也有不少旅行社提出，個性化產(chǎn)品太小眾、碎片化，不能形成規(guī)模，一般的旅行社難以操作?，F(xiàn)任海南省社科聯(lián)副主席、資深旅游專家陳耀分析表示，這種情況在深度體驗游開始時是可能存在的，這就體現(xiàn)出海南目前一批像“玩家計劃”、“搭伴兒旅行”等旅游深玩俱樂部的必要性。
“大家都知道旅行社喜歡規(guī)?；僮鳌ＹY深玩家對某種體驗有愛好，有他們先行體驗和引導，吸引志趣相投者集聚在各種主題的俱樂部里，一起體驗并形成一種深玩文化。一方面滿足一部分散客對旅游新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品的需求，一方面通過旅游攻略又把志趣類似的散客變成一種特殊的團隊，漸漸地經(jīng)營的規(guī)模性也就有了。”陳耀表示，以多種深玩主題俱樂部為載體，通過“個性化規(guī)模定制”形成散客的深度體驗游，逐步形成具備一定規(guī)模的優(yōu)勢旅游產(chǎn)品。
“其實，無論哪種個性化小眾產(chǎn)品，一旦乘上中國13億人口大基數(shù)，都有可能形成較大規(guī)模的市場，關鍵在于將有共同喜好的旅游者集聚到一起。主題俱樂部和旅行社應當有一種良好的合作，由俱樂部當開路先鋒，由旅行社形成經(jīng)營規(guī)模，就可以使得越來越多的個性化私人定制型散客產(chǎn)品，漸漸變成大眾化參與的精致化旅游團隊產(chǎn)品，如此循環(huán)，整個旅游產(chǎn)品就轉型升級了。”陳耀說。 |
