市民王女士反映，此前憑積分參與了幾次去哪兒網(wǎng)的試睡活動，點評后退款會返回賬戶。不料去年10月時，她突然接到去哪兒網(wǎng)的客服電話稱其賬戶異常，賬戶資金被凍結(jié)。“大半年過去了，這三千多元到現(xiàn)在不能消費也不能提現(xiàn)，為什么？”去哪兒網(wǎng)工作人員給出解釋，稱因當(dāng)初王女士操作觸碰風(fēng)控規(guī)則，目前已將其賬戶解凍。
三千返現(xiàn)被凍結(jié)
王女士告訴北京晨報記者，她此前經(jīng)常使用去哪兒網(wǎng)，賬戶里有不少積分，之后她多次憑積分參加該網(wǎng)站的免費試睡活動。“雖說是免費試睡，實際上要參與者先墊付相關(guān)費用，每次試睡點評成功后，錢會退回賬戶，可以隨時提現(xiàn)。”誰知去年10月，王女士突然接到去哪兒網(wǎng)客服人員的電話，稱其賬戶有異常，賬戶資金被凍結(jié)。“當(dāng)時客服也沒說明白是哪類異常，到底有什么問題。我心想可能是個誤會，沒準(zhǔn)兒過幾天就解凍了，就沒在意。”
記者從王女士提供的去哪兒網(wǎng)頁面截圖看到，她是該網(wǎng)站的鉑金會員，賬戶資產(chǎn)頁面顯示共有資產(chǎn)3408元，其中現(xiàn)金88元，返現(xiàn)即凍結(jié)資產(chǎn)3320元。“這錢到現(xiàn)在還凍著呢，不能用也不能提現(xiàn)。我的賬號倒是可以正常使用，可每次打開賬號，都只能眼巴巴看著三千多元在賬戶里躺著，能不能給個說法呀？”王女士對此十分郁悶。
目前賬戶已解封
昨天，北京晨報記者聯(lián)系到去哪兒網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方表示，經(jīng)技術(shù)部門確認(rèn)，該用戶當(dāng)時有規(guī)則外訂單（后確定為參與試睡活動），且用戶有提現(xiàn)行為，觸碰了網(wǎng)站的風(fēng)險機制，為了保障用戶賬戶安全，才將賬戶凍結(jié)。該負(fù)責(zé)人解釋，一般賬戶被凍結(jié)后，如用戶未主動申請，系統(tǒng)不會對凍結(jié)賬戶自動解封，王女士確實曾來電詢問，但并未提出解封的相關(guān)要求。
北京晨報介入了解后，去哪兒網(wǎng)技術(shù)部門已將王女士的賬號解封，目前該賬號可以正常消費及提現(xiàn)。“我們電話聯(lián)系了用戶，但被告知她已停機。”該負(fù)責(zé)人也表示，如用戶在使用過程中遇到賬戶被凍結(jié)等相關(guān)問題，可即時聯(lián)系客服咨詢。隨后記者與王女士確認(rèn)，其賬戶內(nèi)的余額確已可以提現(xiàn)。 |
