5月24日，剛剛發(fā)布了一季度財(cái)報(bào)的攜程，又對管理層進(jìn)行了調(diào)整，且涉及“機(jī)、酒”領(lǐng)域等核心板塊，同時(shí)還成立了誠旅評級委員會(huì)，試圖對旗下旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。在業(yè)內(nèi)人士看來，為應(yīng)對日益激烈的競爭，攜程正在加快改進(jìn)的步伐。
攜程通過內(nèi)部郵件，先后宣布了包括集團(tuán)副總裁兼首席政府事務(wù)官、人力資源部總經(jīng)理、機(jī)票CBO（首席業(yè)務(wù)官）以及誠旅評級委員會(huì)主席等高管的任命。其中，北京人民廣播電臺(tái)前臺(tái)長席偉航正式加入攜程，擔(dān)任攜程集團(tuán)副總裁、首席政府事務(wù)官，并將與集團(tuán)高級副總裁楊子一起分管攜程集團(tuán)政府事務(wù)工作。業(yè)內(nèi)人士分析指出，攜程近期風(fēng)波不斷，而席偉航是中國人民大學(xué)博士畢業(yè)，歷任北京市政府新聞辦公室副主任，互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室常務(wù)副主任，北京廣播電視臺(tái)常務(wù)副臺(tái)長，北京人民廣播電臺(tái)臺(tái)長、書記等職，他的到來能夠?qū)y程在政府關(guān)系方面有所幫助。
攜程還宣布了機(jī)票及大住宿事業(yè)群的最新人事任命。原國際機(jī)票業(yè)務(wù)高級總監(jiān)韓宦瑾擔(dān)任機(jī)票CBO，全面負(fù)責(zé)機(jī)票業(yè)務(wù)關(guān)系維護(hù)，直接向攜程CEO孫潔匯報(bào)。同時(shí)，攜程還宣布將成立獨(dú)立的誠旅評級委員會(huì)，由攜程集團(tuán)副總裁張嶸擔(dān)任誠旅評級委員會(huì)主席，攜程美食林CEO劉驍舟擔(dān)任誠旅評級委員會(huì)執(zhí)行秘書長。該評級委員會(huì)旨在從客戶的視角以中立的態(tài)度為酒店、美食、景區(qū)等旅游產(chǎn)品進(jìn)行客觀而全面的評級。
就在5月23日，攜程剛剛發(fā)布了一季度財(cái)報(bào)，其中“機(jī)、酒”依然成為攜程業(yè)績的主要增長點(diǎn)，而國際機(jī)票業(yè)務(wù)更是成為“黑馬”，其中，國際機(jī)票占攜程總機(jī)票收入比例達(dá)40%以上，而純國際機(jī)票（境外到境外）在國際機(jī)票營收中的占比超過30%，顯然國際機(jī)票是攜程業(yè)務(wù)布局的重點(diǎn)。此前有多家媒體曾曝出市場上機(jī)票退改簽亂收費(fèi)問題，對此，不少OTA紛紛推出改進(jìn)措施。攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事局主席梁建章也曾坦言，“攜程正在對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行不斷改進(jìn)”。由此可見，攜程似乎也在完善機(jī)票服務(wù)。
對于誠旅評級委員會(huì)的成立，有業(yè)內(nèi)人士表示，近日攜程不斷加碼美食點(diǎn)評業(yè)務(wù)的布局，背后反映出的則是旅游消費(fèi)升級給市場帶來的變化。不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前旅游人群對于住宿、美食方面越來越趨向品質(zhì)化，因此，對于產(chǎn)品的分級也勢在必行。國內(nèi)不少平臺(tái)都在做點(diǎn)評業(yè)務(wù)，未來誰能客觀從游客角度出發(fā)，誰才能獲得更多用戶。 |
