普吉島游船顛覆事故，為中國赴泰國旅游的安全問題敲響了警鐘。在期待事故調(diào)查結(jié)果和真相盡快公布的同時，一個關(guān)鍵的問題是，如何以此為戒，避免這樣的悲劇發(fā)生？
對此，攜程發(fā)出6大方面的倡議，希望利用這次機會，兩國政府、業(yè)界合作，從根本上推動泰國旅游安全管理標準的提升，制定、提升針對中國游客和中國市場的旅游服務(wù)標準。
倡議內(nèi)容如下：
1、 出臺船舶標準與安全認證
如何確保游船游艇的安全性？呼吁參考國際上知名的船舶認證標準，聯(lián)合制定出臺船舶安全認證并在中國市場推廣。凡是承接中國游客的船只，必須有安全認證。這一認證也將被攜程等大型中國旅游企業(yè)采用，如果沒有認證中國旅游企業(yè)可以拒絕提供給中國游客。
安全認證應該包括硬件、軟件等各個方面，不僅包括船舶本身，也包括救生筏救生衣配備、操作人員與服務(wù)人員專業(yè)性，以及配備中文導游等。
2、 對當?shù)刭Y源進行資質(zhì)認證、星級評定；建立黑名單制度
數(shù)以百計的當?shù)赜未荣Y源，中國游客如何選擇，哪些相對更好？呼吁參照中國的星級酒店、旅行社、導游等分級，泰國對當?shù)氐挠未?、旅行社、導游等，進行白名單資質(zhì)備案、評級、聯(lián)合認證，方便中國游客選擇。
可以根據(jù)經(jīng)營情況、安全事故記錄、針對中國游客的服務(wù)接待歷史情況，游客滿意程度等規(guī)范的標準，定期對游船等進行評級并公布。泰國旅游部門還可以與攜程等中國的平臺聯(lián)合，在產(chǎn)品中進行認證、對外披露，中國游客可以作為重要的參考依據(jù)。
發(fā)生重大安全事故或者違法的服務(wù)商、旅行社和導游等服務(wù)人員，列入黑名單并公開；嚴重者吊銷資質(zhì)并通報。列入名單者中國旅游企業(yè)不采購和使用。
3、 建立針對中國游客的安全預警與SOS應急救援機制
中國游客如何及時獲得目的地的各類信息、并作出預防應對？建立針對中國游客特別是自由行游客的風險預警與應急救援機制，在出現(xiàn)自然災害等風險時及時通知或給予救助。兩國業(yè)界合作加強對游客的安全知識教育。攜程建立的“全球旅行SOS”，愿意與旅游管理部門進行合作，及時對自由行用戶傳遞信息、提前預警、組織救助等。
4、 聯(lián)合提升針對中國游客的保險、建立保險救助機制
應該強制要求當?shù)胤?wù)商為中國游客購買旅游意外險；泰國供應商售賣的一日游產(chǎn)品，應該100%為游客購買旅游意外險。中國旅游平臺售賣泰國游產(chǎn)品，要為旅游者提供針對性的保險供選擇。合作開發(fā)適合中國人泰國游的保險產(chǎn)品；在發(fā)生重大事故時，兩國業(yè)界合作建立保險救助機制。
5、 合作建立泰國游產(chǎn)品的中國市場準入、認證標準
什么樣的泰國游打包產(chǎn)品和供應商能在中國市場上售賣，怎樣的產(chǎn)品更有保障，如果沒有相關(guān)的標準，將給旅游者造成隱患。兩國旅游業(yè)界可以聯(lián)合建立標準，以確保提供給中國游客的是合格的產(chǎn)品。提供泰國旅游服務(wù)的供應商，必須獲得泰國政府指定接待中國旅游團的旅行社資格；中國供應商要具備旅行社資質(zhì)、保險資質(zhì)、出境游資質(zhì)，才可以售賣產(chǎn)品。還可以從安全性、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)上點評等，聯(lián)合對一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和供應商進行標準認證。
6、建立針對中國游客的服務(wù)中心
此次事故不少中國旅游企業(yè)都派團隊專門到普吉島，幫助游客和家屬進行處理。鑒于到泰國的中國游客達到每年千萬的規(guī)模，中國企業(yè)在泰國當?shù)靥峁┓?wù)很有必要。建議雙方合作讓中國大型旅游企業(yè)落地泰國，提升服務(wù)保障。攜程為此也愿意加大投入，預計在9月份，攜程普吉島服務(wù)中心將開業(yè)。
“沒有什么比旅游者的安全更重要的事。沒有安全就沒有旅游，只有行動起來才能做出改變。”攜程CEO孫潔表示，為了中國游客更安全、更好的體驗，兩國旅游業(yè)界應該攜手一起，為中國人提供最高水平的服務(wù)，讓旅游業(yè)成為促進民間交流、有益和平、增進福祉的事業(yè)。 |
