據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，每到寒暑假，不少家庭都會選擇出國旅游。但就在您把所有手續(xù)、費用全部辦好交齊的時候，如果不幸遇到旅游目的地突發(fā)事件，比如戰(zhàn)爭、地震、內(nèi)亂等狀況，想取消行程該怎么辦？已經(jīng)交的旅游費用能退嗎？
北京市的張先生一家就遇到了這樣的問題，他們原本計劃在今年2月前往馬爾代夫旅游，并已經(jīng)付款4萬多，但因為當(dāng)?shù)鼐謩莶环€(wěn)，在旅行團(tuán)起飛前一天，張先生以不可抗力為由向旅行社提出取消計劃的要求，而旅行社以大部分費用已經(jīng)支付給當(dāng)?shù)氐亟由鐬橛删芙^，雙方對簿公堂。
消費者要求退4萬多全款，旅行社：愿退3000利潤
張先生一家與旅行社簽訂的合同約定的是今年2月6至11日，共計6天4夜的馬爾代夫旅游，按行程安排，首都機(jī)場起飛時間為2月6日早晨6:55，但是馬爾代夫發(fā)生大規(guī)模集會活動、局勢緊張的消息，讓他們顧慮重重。代理人說：“去年12月27號就簽了合同，就付了款，然后這個事情是發(fā)生在1月底2月初的時候，我們才知道，就一直在衡量，因為帶著孩子嘛，就考慮不安全。后來旅行社當(dāng)時微信回復(fù)，說看看哪些錢能退，哪些錢不能退，然后這個之后，再就基本是全部不能退，他說的利潤是只有3000塊錢，愿意把這3000塊錢利潤退，至于后續(xù)的，他說他積極協(xié)商，根本沒有。”
張先生一家以不可抗力為由要求取消原定的旅游行程安排，合同中對此事是有約定的。另一位代理人說：“在行前遇到不可抗力或意外事件的雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或延期出行，取消行程的出境出境社向旅游者全額退還旅游費用，嗯括弧已發(fā)生的簽證簽注費用可以扣除，接著以發(fā)生旅游費用的應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)！”
而旅行社主張出行時間前，相關(guān)政府部門未對馬爾代夫提出旅游預(yù)警信息，宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)的時間為2月6日上午11:12，晚于出行時間，還提到，按行程安排去的旅客后來也平安回來了……旅行社主張先生支付的43200元費用，已經(jīng)支付給地接社，機(jī)票和酒店均不能取消。
張先生方：“旅游地局勢動蕩屬于不可抗力因素”
在一審法院判決旅行社返還張先生旅行社所得利潤3000元，張先生上訴后，經(jīng)過協(xié)商溝通，首都航空公司要求途牛退回了機(jī)票款，當(dāng)?shù)氐乃巷w機(jī)費用17856元也退回了，上訴方認(rèn)為，航空公司給退票款的行為說明他們是認(rèn)可“旅游地局勢動蕩屬于不可抗力因素”：“但退回來的錢他們就根本沒有退我們，如果我們不打官司的話，這個事也就不了了之了，而且我們關(guān)鍵沒有任何憑證。讓他給我們酒店的實際價格，我們說如果確實酒店不能退也可以，但是途牛給我們的回復(fù)是。完全不退的這種情況少，如果全部費用收入的話，酒店是預(yù)留的，你可以改到暑假，這有一定期限，還可以去，這些事情旅行社根本沒有盡道合同方附隨義務(wù)，沒有去幫我們挽回?fù)p失，而且已經(jīng)退回來的也是我們自己獲取爭取來的！”
案件焦點：是否能退回酒店錢？
對于酒店的費用，審判長進(jìn)行了重點詢問。
審判長：被上訴人，我再問你一個問題，如果說這個旅客需要你們提供比方說在馬爾代夫的有明細(xì)的這種發(fā)票，你們能提供嗎？
被上訴人：不一定，因為我們只能試著要，對方地接社愿不愿意配合，我們不清楚，我們只能提供我們的和我們地接社的，我們直接參與的。
對于法庭上旅行社提供的酒店費用，張先生一家不予認(rèn)可。
上訴人代理人1：酒店不是那么貴，我們就通過多方途徑預(yù)定，即便是我們預(yù)測了一下明年春節(jié)期間也是1000多，6000元這個市場價都是世界那種頂級酒店。
對此，旅行社有自己的說法。
被上訴人：因為馬爾代夫是這樣，它有一百多個島嶼，它是一個島上一個酒店，就是你看這一架飛機(jī)，200多個旅客去到那，不一定都去這個島，所以要看他實際那天去這個曼德夫島的話，地接社收了多少個客人去這個曼德夫島，就是他實際發(fā)生了多少間房，在這個曼德夫島上，它才會開幾間房的發(fā)票。也就是說這個馬爾代夫開的發(fā)票它是一個島一個島地去給地接開。
審判長：那像本案當(dāng)中他預(yù)定了，但是他沒有去住，那也就他實際就沒開，那這個費用是不是就不發(fā)生了？
被上訴人：但不代表是不發(fā)生費用，我們地接社跟酒店是有協(xié)議的，就是說如果取消的話是全損，因為他這個郵件上面回復(fù)的很清楚。
張先生一方認(rèn)為，旅行社不提供酒店費用明細(xì)，不退費用，是有原因的，
上訴人代理人2：按照他給我們的數(shù)目，就是機(jī)票的錢、水上飛機(jī)的錢加上酒店的錢，這就是我們所有的消費，四家旅行社他們一分錢不掙，所以說最終的爭議焦點是什么？就他們主張這個酒店這個費用是不退的，因為前面航空公司人家已經(jīng)退了，水上飛機(jī)也退了，現(xiàn)在就是個酒店，他們所有的費用都集中在這個酒店里面……
當(dāng)事人拒絕調(diào)解，二審法院沒有當(dāng)庭宣判。我們繼續(xù)關(guān)注結(jié)果。 |
