當前，新冠肺炎疫情防控是一場沒有硝煙的戰(zhàn)場，也是檢驗黨員干部初心使命的考場。湖南文旅人全力以赴統(tǒng)籌做好疫情防控和文旅發(fā)展，努力在大戰(zhàn)中踐行使命，不忘初心，在疫情“大考”中交出合格答卷。
堅決關(guān)門保大局 當好健康“守門員”
今年春節(jié)春運期間，一場突如其來的新冠肺炎疫情，完全打亂了春節(jié)假日旅游的節(jié)奏。一場可歌可泣的疫情防控阻擊戰(zhàn)在三湘大地全面打響。得益于堅決、及時、有力的嚴防嚴控措施，目前，湖南文旅行業(yè)未出現(xiàn)一例新冠肺炎疫情感染人員。
生命重于泰山，疫情就是命令。湖南省文化和旅游廳黨組聞令而動，迅速進入戰(zhàn)時狀態(tài)，全面加強對疫情防控工作的組織領(lǐng)導。湖南省文化和旅游廳黨組書記禹新榮、廳長陳獻春堅守崗位，統(tǒng)一指揮，破除思維定勢，以戰(zhàn)時思維抓統(tǒng)籌、以逆向思維抓創(chuàng)新、以專業(yè)思維抓落實，在非常時期積極謀劃轉(zhuǎn)危為機的非常之策，統(tǒng)籌抓好應急值班、信息報送、輿情引導和督查落實工作，切實做到守土有責、守土擔責、守土盡責。
1月22日，湖南省文化和旅游廳會同湖南省旅游協(xié)會、湖南省旅行社協(xié)會連續(xù)下發(fā)3個通知及提示，指導、協(xié)調(diào)全省文旅行業(yè)全面做好疫情防控工作。充分發(fā)揮文旅行業(yè)協(xié)會重要作用，把及時發(fā)布旅游安全提示、接受會員企業(yè)咨詢、采集上報會員企業(yè)統(tǒng)計信息、指導境內(nèi)外旅行商退團退費等工作妥善處理到位。
1月23日，湖南啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件I級響應。為了徹底切斷疫情通過游客流動、人員聚集的傳播渠道，湖南文旅行業(yè)在此次抗擊疫情中，以堅決的態(tài)度、極快的速度督促各地落實屬地管理責任，把關(guān)閉A級旅游景區(qū)和公共文化場館、暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動和聚集性文旅活動等措施全面落實到位。全省文旅行業(yè)僅用3天時間，在1月26日就實現(xiàn)了“關(guān)門?？挂叽缶?rdquo;的目標。
據(jù)統(tǒng)計，新冠肺炎疫情發(fā)生后，湖南全面關(guān)閉文旅企事業(yè)單位2萬多家。其中，全省482家A級旅游景區(qū)、372家星級旅游飯店、6821家網(wǎng)吧、3524家娛樂場所全部關(guān)閉，所有文旅節(jié)慶、演出活動全部停止或取消。1159家旅行社取消1.4萬個旅游團隊，涉及游客24.09萬人次，其中取消境外游客10.24萬人次。
同江同湖 守望相助演繹“最美湘鄂情”
春節(jié)本是走親訪友出門旅游的時間，這場突如其來的新冠肺炎疫情卻讓來湖南旅游的湖北籍游客措手不及，景區(qū)關(guān)門、酒店歇業(yè)、高速公路被封等諸多因素困擾著遠離家門的湖北籍游客。
“如果湖北回不去，那長江對岸的湖南就是你們的家。”湖南湖北同江同湖，一衣帶水，情深緣重，面對此困境，湖南文旅人積極站出來，為湖北游客排憂解難，上演了一場“最美湘鄂情”。
1月20日微博名為“綠豆糕”的湖北籍游客來長沙旅游遭遇住宿難題，發(fā)文求助。湖南省文化和旅游廳積極協(xié)調(diào)長沙市安排指定酒店入住，及時解決了“綠豆糕”的住宿問題。
針對此類問題，湖南省文化和旅游廳立即協(xié)調(diào)湖南省疫情防控辦公室在每個區(qū)縣指定一家酒店集中入住、加強防疫管理。各地文旅行業(yè)積極協(xié)助當?shù)卣咨瓢仓脺粼谙娴暮奔慰?，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷，做到熱情、貼心、文明、周到服務，保障游客的健康和安全。
目前，全省安排128家指定酒店參與接待滯留在湘的湖北籍游客4045人。
1月20日，湖北閆女士帶的19人團隊從武漢飛往日本游學。1月25日晚，研學游團隊返回武漢時，因武漢機場關(guān)閉只能空降長沙。人生地不熟，原本不知所措的研學游團隊一下飛機就由當?shù)卣才糯蟀徒铀桶仓玫搅碎L沙縣華天精選酒店。連日來的貼心服務讓他們深受感動。2月4日一大早，在長沙縣交警隊的護送下，滯留的19人終于踏上了回家的行程。
原本長沙縣要留下他們，等疫情結(jié)束再考慮其回家事宜。但遠離家人已多日的他們思鄉(xiāng)心切?？紤]到他們返回湖北的不便，長沙縣決定安排大巴一路護送其回家。
臨走前，領(lǐng)隊金先生給工作人員送來一封感謝信：“疾病無情人有情，困難面前，是你們展現(xiàn)了湖南人的擔當與作為。荊楚一家親，再次感謝你們!”
風月同天 海外文旅伙伴為湖南鼓勁
當前，受新冠肺炎疫情的影響，湖南省保持持續(xù)強勁增長的入境旅游頓時陷入“休克”狀態(tài)。海外文旅合作伙伴對此高度關(guān)注，最近，美國洛杉磯會議及旅游局、英國布里斯托市旅游局、韓國首爾市觀光體育局、泰國旅游觀光協(xié)會、德國伊卡路斯旅行社等21個國家的37家文化旅游機構(gòu)紛紛錄制視頻和來信函表達關(guān)切、問候和支持，猶如雪中送炭，溫暖了湖南文旅人的心。湖南文旅人深受感動，文旅企業(yè)紛紛表示將拾起信心，提振士氣，直面挑戰(zhàn)，共克時艱。
近年來，湖南省實施文化旅游全球戰(zhàn)略合作伙伴計劃，積極推動湖南開通直航的客源地與目的地的文化旅游機構(gòu)結(jié)伴合作，國際“朋友圈”持續(xù)擴大，英國布里斯托市旅游局就是其中之一。
2018年9月英國布里斯托市旅游局局長John Hirst率隊出席中國湖南國際旅游節(jié)，推動英國布里斯托市旅游局與長沙市旅游局簽署文化旅游戰(zhàn)略合作協(xié)議，推動英國西南地區(qū)和湖南長株潭地區(qū)簽署文化旅游合作備忘錄。近年來，積極加強雙方在旅游部門、行業(yè)協(xié)會、涉旅企業(yè)和旅游院校等四個層面的合作，落實互為目的地營銷、參加彼此舉辦的國際推介活動等措施，樹立了中英友好的文旅合作典范。
John Hirst對湖南很友好，與湖南有特別的緣分。今年1月27日，他從新聞報道《請轉(zhuǎn)發(fā)給武漢人：回不了家，湖南人不會讓你無處可留》中得知“中國春節(jié)和新冠肺炎疫情致很多人離開湖北武漢，許多湖北武漢來長沙中轉(zhuǎn)團隊和散客滯留長沙求助住宿酒店，湖南省文化和旅游廳積極協(xié)調(diào)長沙市安排指定酒店集中入住，加強防疫管理，保證每個旅客的安全”等信息，多次發(fā)電子郵件表達對湖南抗擊疫情的關(guān)切和問候。
2月4日立春這一天，John Hirst在英國專門錄制了慰問視頻，對正在抗擊疫情的湖南朋友致以最誠摯的問候，為湖南抗擊疫情加油鼓勁。他在慰問視頻中特別對湖南省文化和旅游廳為春節(jié)假期因疫情而滯留長沙的湖北武漢人提供定點酒店住宿幫助的人性化措施表示欣慰、感動和贊賞，并表示將盡力提供力所能及的幫助，堅信湖南一定能很快渡過難關(guān)。
2月5日湖南省文化和旅游廳在給John Hirst的回信中說：“感謝湖南人的好朋友John。在當前湖南文旅人抗擊疫情的艱難時期，收到英國朋友的來信倍感溫暖，增強了我們戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣，更見證了中英人民患難與共、共克時艱的真情和友誼。現(xiàn)在已是立春時節(jié)，相信嚴冬必將過去，春天就在眼前”。
湖南既不沿邊，也不靠海。充分利用旅游業(yè)開放性、國際化的特點，加強文化旅游合作交流是湖南省擴大開放、從內(nèi)陸大省走向開放強省的必由之路。發(fā)展入境旅游是衡量湖南省建設國際旅游目的地的關(guān)鍵性指標。2015年以來，特別是湖南省實施創(chuàng)新引領(lǐng)、開放崛起戰(zhàn)略以來，湖南省入境旅游連續(xù)4年實現(xiàn)了強勁增長。2019年湖南入境旅游破紀錄凈增加102萬人次，全年入境游總量達到467萬人次(其中外國游客250萬人次)，與4年前相比實現(xiàn)翻番。
湖南開拓入境旅游市場取得的重要突破，主要得益于海外文旅合作伙伴的鼎力支持和幫助。2019年，來自湖南省十大入境客源國(韓國、日本、越南、馬來西亞、新加坡、美國、印度尼西亞、泰國、德國和英國)的游客達181.79萬人次，占入境外國游客的72.67%。
今年2月8日，湖南省文化和旅游廳發(fā)出致海外合作伙伴的英文信，衷心感謝主要入境旅游客源國的文化旅游機構(gòu)和旅行商朋友對湖南疫情防控和文旅發(fā)展的關(guān)心、支持和幫助;2月17日，湖南旅游行業(yè)以湖南省旅行社協(xié)會名義發(fā)表《致海外的公開信》，提出《關(guān)于合作伙伴互為目的地營銷的五點倡議》;2月29日，湖南省文化和旅游廳面向海外華人華僑開展“湖湘風華，文藝戰(zhàn)疫”新創(chuàng)優(yōu)秀美術(shù)、書法、攝影作品海外征稿和湖南精品劇目海外公益展播活動，推動海外合作伙伴共同開創(chuàng)文化旅游合作的新時代。
“在當前旅游歇業(yè)等待的艱難時期，尤其需要運用逆向思維，在網(wǎng)絡營銷上尋求新突破。”湖南省文化和旅游廳主要負責人表示，要充分發(fā)揮海外文旅合作伙伴的重要作用，通過深化雙方戰(zhàn)略合作，打通客源地與目的地之間的“情感連接”，推動雙方互為目的地營銷，擴大游客互訪規(guī)模，實現(xiàn)互惠互利、合作共贏。
可歌可泣 那些定格的戰(zhàn)“疫”瞬間
“隔離的是疫情，不變的是真情”，當疫情已經(jīng)蔓延，“防控疫情大軍”以大局為重，克服困難、沖鋒在前，捐款捐物，為疫情防控貢獻自己的一份力量。
華天集團作為湖南省旅游協(xié)會會長單位，把全省景區(qū)(點)、酒店的抗疫物資供應責任堅決扛在肩上。華天集團采購中心及時啟動聯(lián)防聯(lián)控機制，充分調(diào)動多方資源，先后調(diào)集一次性醫(yī)用口罩近30萬只以及一批消毒藥水和體溫槍，平價供應，保障全省旅游飯店業(yè)的物資需要。
如果有需要，導游也能兼職當“代購”。當知道疫情一線的武漢各大定點醫(yī)院一次性醫(yī)療物資嚴重緊缺時，湖南海外旅游導游孟亮心系祖國疫情，第一時間和泰國捐贈方對接，和國內(nèi)紅十字會、海關(guān)對接，自發(fā)創(chuàng)建捐贈溝通群，分別在商鋪內(nèi)幫助采購，經(jīng)過努力，他帶著10箱珍貴緊缺的醫(yī)療防護物資隨同全團游客平安落地長沙。
2月26日8時10分，歷經(jīng)10個小時的飛行，結(jié)束歐洲巡演的湖南雜技《歡樂中國年》團隊抵達上海浦東機場，將山東永華公司在德國籌集的10箱價值100多萬元的醫(yī)用防護服交給該公司的工作人員。為運送這批物資，這些平均年齡才17歲的雜技演員，扔掉了行李箱里原本滿滿的巡演行李和給家人的禮物。
這樣的旅游企業(yè)，這樣的旅游人，湖南還有很多。長沙隆華國際酒店于2月1日向湖南省慈善總會捐贈20萬元及一批急需物資。順天黃金海岸酒店負責接待醫(yī)務人員100多名，為期一個月。張家界陽光酒店積極組織開展由共青團湖南省委發(fā)起的“兩湖防疫，希望同行”水滴公益活動，至今，已有205名員工自發(fā)捐款，目前捐款仍在持續(xù)中。隆華國際酒店、華銀國際大酒店等捐款捐物。松雅湖華天、張家界國際大酒店等用心服務，妥善安置湖北客人。湖南海外、光大國旅等與多方資源溝通，盡力減少客人損失。他們匯聚愛心，組織捐款，積極溝通，做好退訂工作與后勤保障工作，在自己的崗位上盡最大能力助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
據(jù)統(tǒng)計，截至目前，湖南省文旅企業(yè)為抗擊疫情捐款捐物達1500萬元。
網(wǎng)游瀟湘 當好心靈“司號員”
戰(zhàn)“疫”期間，湖南充分發(fā)揮文旅行業(yè)優(yōu)勢，抓好文化和旅游線上公共服務工作，讓人民群眾足不出戶網(wǎng)游瀟湘。
湖南省文化和旅游廳開展“湖南文藝抗疫”主題創(chuàng)作和文藝精品展播展示活動，在湖南電視臺和一通文化等在線平臺共展播20部大型優(yōu)秀劇目和一批新創(chuàng)小戲節(jié)目;收到抗疫主題新創(chuàng)美術(shù)、書法、攝影作品3383件，舉辦網(wǎng)絡微展244期，展出1405件，網(wǎng)絡展播展示藝術(shù)作品瀏覽量達到5060萬人次。
2月10日，“藝抗疫情 云游湖南”專題板塊上線，開設了“閱讀書吧”“抗疫新作”“培訓講堂”“錦繡瀟湘”等專欄，新增“抗疫動態(tài)”“文藝抗疫”“非遺抗疫”“疫情一線”“疫情十講”等疫情專題，集中展示反映抗擊疫情主題的優(yōu)秀征集作品，匯聚全省數(shù)字圖書館、數(shù)字文化館等各類數(shù)字資源，在線打造云游瀟湘虛擬展廳等，并依托省、市(州)、縣(市區(qū))綜合服務云平臺，以手機端、電腦端等方式為廣大人民群眾提供“一站式”在線公共服務。此外，還開展抖音短視頻創(chuàng)作、閱讀答題、詩歌、照片征集等形式多樣的線上活動，用溫暖感人的畫面、鏗鏘有力的聲音，及時展示湖南各地文旅系統(tǒng)抗擊疫情全動態(tài)，為這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”注入滿滿正能量。
截至2月28日，“藝抗疫情 云游湖南”專題共有310個單位參與，共征集3528件作品，已在湖南公共文旅云平臺發(fā)布作品2130個，抗疫資訊動態(tài)710條，作品瀏覽量達到110萬人次。
湖南圖書館充分發(fā)揮館藏數(shù)字資源效能與在線咨詢服務優(yōu)勢，依托湖南省文獻信息資源共建共享協(xié)作網(wǎng)和湖南省公共圖書館參考咨詢聯(lián)盟，免費向公眾提供全天候的文獻遠程傳遞和在線咨詢服務，用實際行動支援戰(zhàn)“疫”。湖南圖書館提供30多萬冊電子圖書、50萬集有聲讀物供湖南讀者免費使用，手機端數(shù)字閱讀380萬人次。截至目前，全省10余個公共圖書館、高校圖書館及科技情報單位的20余名咨詢員共計回復讀者咨詢5400余條，傳遞文獻6900余篇，讀者滿意度99%，其中“新冠肺炎”等醫(yī)學文獻占40%，有效保障了公眾的專業(yè)文獻需求。
練好“內(nèi)功” 春暖花開在“湘”見
湖南省文化和旅游廳始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以戰(zhàn)時狀態(tài)、戰(zhàn)時思維扛起責任、經(jīng)受考驗，統(tǒng)籌做好疫情防控和文旅發(fā)展。精準分析研判文旅發(fā)展形勢，研究出臺2個政策文件和3個工作指南，既立足當前，指導全行業(yè)和各地幫助文旅企業(yè)渡難關(guān)、保穩(wěn)定，又要著眼長遠，確保文旅產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)、有序、高質(zhì)量發(fā)展。積極為疫情過后文旅市場的“復蘇”做足準備，“期待春花爛漫時，能與君共賞瀟湘錦繡”。
從2月17日開始，湖南省文化和旅游廳組織動員全行業(yè)干部職工，開展為期3個月的大規(guī)模在線學習培訓(目前培訓干部職工已達1.56萬人)，全面提高全行業(yè)干部職工的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，為疫后復工復產(chǎn)和文旅行業(yè)大發(fā)展做能力儲備，促進全省文化旅游持續(xù)健康發(fā)展。
同時，湖南省文化和旅游廳對全省旅游服務質(zhì)保金暫退工作優(yōu)化創(chuàng)新工作流程, 開通網(wǎng)上申辦“質(zhì)保金暫退綠色通道”, 為企業(yè)提供便捷、貼心的服務。截至目前，已為全省550家旅行社暫退質(zhì)保金1.34億元。
2月28日，湖南省文化和旅游廳在文化和旅游系統(tǒng)戰(zhàn)疫情促發(fā)展視頻會議上強調(diào)，雖然疫情給當前文旅企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來暫時性沖擊，但文旅產(chǎn)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)，文旅消費需求潛力依然巨大的基本面沒有變。
會議要求，湖南各地要因時因地、及時行動，精心謀劃營銷推廣整體方案，特別是策劃好五一、暑假、十一等重要節(jié)點活動，為疫情后文旅消費反彈性增長打基礎(chǔ)。要整合各類駐外機構(gòu)、對外活動平臺，持續(xù)不斷宣傳湖南文旅，把入境游做得更好。疫情過后，大眾消費會更加注重綠色和安全。要以此為契機，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，培育壯大新興產(chǎn)業(yè)，推動旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建安全景區(qū)、綠色景區(qū)、智慧景區(qū)，壯大動漫、網(wǎng)游等數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)。
會議強調(diào)，要統(tǒng)籌做好惠企紓困、市場恢復和產(chǎn)業(yè)振興工作。堅持A級旅游景區(qū)和公共文化場所精準防控、有序開放。推動藝術(shù)創(chuàng)作出精品、攀高峰，深入開展“藝抗疫情·云游湖南”主題作品創(chuàng)作、征集活動。抓好文創(chuàng)產(chǎn)品和旅游精品線路研發(fā)設計，推動文物和“非遺”創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。創(chuàng)新開展“錦繡瀟湘”品牌營銷推廣和文化旅游合作交流系列活動。精心策劃抓好網(wǎng)上讀書、網(wǎng)上觀景、網(wǎng)上觀展、網(wǎng)絡宣傳、網(wǎng)絡培訓、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上文旅購物、網(wǎng)上文旅人才招聘等“互聯(lián)網(wǎng)+文旅”工作。健全完善重點文旅企業(yè)庫、重點文旅項目庫和項目招商、投融資對接工作機制，加快推進文化和旅游項目建設。加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督查檢查，確保文旅市場規(guī)范有序、安全穩(wěn)定。
( 圖/湖南省文化和旅游廳、湖南省旅行社協(xié)會)
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