前黃的沈友蘭最近相當(dāng)郁悶，因?yàn)樗?月10號(hào)就到前黃的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳取消了寬帶業(yè)務(wù)，但是直到昨天，移動(dòng)公司給她的答復(fù)還是在處理中，眼看著就要到4月1號(hào)，又要收鈔票列，她呢，只好求助幫幫團(tuán)幫忙解決。

前黃居民 沈友蘭：家中現(xiàn)在用電信的寬帶，我說(shuō)把之前移動(dòng)的停掉，3月10號(hào)就去停的，但是一直不辦，去問(wèn)了多少次都說(shuō)正在處理中。

整整20天，沈友蘭為了這件事情，不知道跑了多少趟營(yíng)業(yè)廳，也不知道往10086打了多少次客服電話，因?yàn)閾?dān)心4月1號(hào)又要開(kāi)始收一個(gè)月的月費(fèi)，昨天下午4點(diǎn)多鐘，沈友蘭打了幫幫團(tuán)的電話。

前黃居民 沈友蘭：昨天下午，我打電話給10086，我說(shuō)你們?cè)俨唤o我處理，我就叫媒體過(guò)來(lái)了，結(jié)果今天上午就給我解決了，我就想這是多大的業(yè)務(wù)啊，一直拖著不辦，一定要叫媒體才能解決？

那么是什么原因，讓一個(gè)業(yè)務(wù)耽擱20天呢，記者隨后跟著沈友蘭來(lái)到移動(dòng)公司前黃營(yíng)業(yè)廳，工作人員說(shuō)叫，他們完全是按照系統(tǒng)中的提示操作的，因?yàn)橹耙恢憋@示在處理中，所以他們也實(shí)在沒(méi)有辦法。

要說(shuō)這個(gè)10086，不少人也都打過(guò)電話，態(tài)度沒(méi)話講，語(yǔ)氣也是偶偶得得，但是關(guān)鍵是要把問(wèn)題處理好的啊，像沈友蘭這樁事情，今天上午個(gè)把小時(shí)就處理完了，為什么一定要拖20天呢，客戶一次次上門(mén)咨詢，營(yíng)業(yè)廳的工作人員就不能通過(guò)其他途徑把這個(gè)情況向上面反映嗎？這樣是不是客戶會(huì)更能理解，也不需要向媒體求助了呢？