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致敬“她”力量 耿靜靜:快遞“小姐姐”有點“拼”

時間:2023-03-15 21:54:47  來源:生活連線  作者:陽湖網(wǎng)
很多人的印象中,穿梭在城市大街小巷收派快遞的都是快遞小哥,但在常州中通快遞有一位快遞“小姐姐”。她叫耿靜靜,不僅在工作中幫助大家,在生活中也是一位知心姐姐,同事都開玩笑說“有事找靜靜”。
中通快遞客服:
有一個快遞單號,尾號是8119的這個快遞任務(wù)是買的那個黑色的皮衣,你這邊收到了嗎?沒收到是吧?這個件業(yè)務(wù)員說給你放在你們公司門衛(wèi)了,你這邊有拿嗎?
中通快遞片區(qū)經(jīng)理  耿靜靜:因為你們武宜南路377號這個車間是不允許進去的,所以你們的快遞都是放在門衛(wèi)的,您這邊沒收到有到門衛(wèi)去查看嗎?
上午九點,耿靜靜來到位于前黃工業(yè)園中通快遞網(wǎng)點,幫助售后人員解決萬顧客投訴事件后,立即就前往快遞分揀區(qū)幫忙。她說,三月份是春節(jié)過后迎來的首個快遞高峰,整個公司的收派件量超過了一個億,作為常州中通快遞的片區(qū)經(jīng)理,她每天都會奔波于各網(wǎng)點查看運營情況。
中通快遞片區(qū)經(jīng)理  耿靜靜:
一年365天沒有休息的,從早晨像我們快遞員的話,基本上是從早晨6:30上班,一直要到晚上8:00左右,那作為我們管理的話,現(xiàn)在作為管理者的話可能會更辛苦,我們基本上早晨6:00要在站點,幫著他們一起幫幫忙操作操作,然后一直要到晚上9:00,他們走了之后我們要做收尾工作
耿靜靜今年36歲,2016年進入中通快遞公司,從一線客服做起。由于工作能力出眾,再加上一股不服輸?shù)膭诺溃潭虄赡陼r間,就被提拔為片區(qū)經(jīng)理。多年來,她始終用心守護著自己的“一畝三分地”,新冠疫情期間,大部分快遞員不能正常到崗,有一次,當她得知有位顧客急等著一單藥物快遞時,她沒有絲毫耽擱,第一時間進行了處理。
中通快遞片區(qū)經(jīng)理  耿靜靜:
沒有業(yè)務(wù)員派送,然后我就在1萬多票中找到了這一個件,然后把它送了過去,然后就是客戶也對我們這個中通服務(wù)非常滿意,然后送了一面錦旗給到我們
在生活中耿靜靜也是一位知心姐姐,對同事們照顧有加,遇到節(jié)假日同事們需要休息時,她總是會第一時間說“你們休息,我來頂班”。
耿靜靜同事:
她對工作很認真 很負責,跟同事相處也很好,只要同事有什么事情找她幫忙的話,她會馬上來
耿靜靜把大部分時間都花在了工作上,對家里的兩個孩子充滿了愧疚,好在孩子們非常懂事,加上婆婆的細心照料,解決了她的后顧之憂。
中通快遞片區(qū)經(jīng)理  耿靜靜:
星期一到星期五基本上是沒有時間顧到孩子的,兩個孩子也是非常優(yōu)秀的,基本上學習一系列方面是不需要我操心,他們很有自理能力,后勤工作是基本上不用操心了
跟記者閑聊幾句后,耿靜靜又匆匆趕往下一個站點,進行場地的檢查,提醒快遞員注意出行安全等。在耿靜靜看來,“在崗就要愛崗,愛崗就要敬業(yè),在工作的同時能幫助到別人,就覺得很有成就感!”正因為如此,耿靜靜多次被公司評為”優(yōu)秀員工“和”優(yōu)秀客服“。
耿靜靜在工作中不斷充實自己,用溫柔而堅定的態(tài)度滿足用戶的多樣化需求,持續(xù)提升快遞服務(wù)質(zhì)量,溫暖千家萬戶。

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