《市監(jiān)之窗》橫林成立全區(qū)首個電商協(xié)會維權(quán)站 讓投訴“有去處” |
| 時間：2019-03-16 20:24:54 來源：武進(jìn)新聞 作者：陽湖網(wǎng) |
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橫林鎮(zhèn)作為國內(nèi)外知名的“強(qiáng)化木地板之鄉(xiāng)”，“電商”經(jīng)濟(jì)迅速崛起，隨之而來的消費(fèi)糾紛也日益增加。橫林電子商務(wù)協(xié)會消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的成立，則讓這些糾紛和投訴有了去處。
中淘家具經(jīng)營了四家天貓商鋪，日均交易量達(dá)到3—4萬件，因為交易量的增加，公司或多或少存在供貨量不足的情況，因此產(chǎn)生的投訴和糾紛也隨之增多。
中淘家具銷售經(jīng)理
吳雨佳：一些售后問題的糾紛。我們處理方案的話，首先是會聯(lián)系到買家，然后跟賣家去協(xié)商。整個投訴流程快的話一個小時。慢的話可能需要客戶那邊自己去協(xié)調(diào)的話。可能需要一天左右。
“企業(yè)有訴求，協(xié)會來幫忙”，去年底，全區(qū)首個電商協(xié)會維權(quán)站—橫林電子商務(wù)協(xié)會消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站正式成立，及時處理消費(fèi)投訴、維權(quán)、糾紛等。
區(qū)市場監(jiān)管局橫林分局消協(xié)秘書長
閆洪亮：一方面是開展各類行政約談，法律培訓(xùn)，發(fā)放宣傳資料等方式。提高企業(yè)的法律意識，風(fēng)險意識和責(zé)任意識。二是在處理投訴舉報的時候，站在消費(fèi)者的角度積極介入。
區(qū)市監(jiān)局橫林分局還積極整合資源，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和龍頭企業(yè)的作用，積極優(yōu)化和改進(jìn)相關(guān)框架，做到處理消費(fèi)投訴及時、有效、合法。
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