《市監(jiān)之窗》砌好“維權(quán)墻”區(qū)市監(jiān)局多措并舉保障消費者權(quán)益 |
| 時間：2019-12-19 20:11:00 來源：武進新聞 作者：陽湖網(wǎng) |
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以百姓的“反映”為著力點，以百姓的“要求”為立足點，以百姓的“滿意”為落腳點。今年，區(qū)市場監(jiān)督管理局以基層消費維權(quán)服務(wù)站為依托，做好分流處置投訴舉報，及時發(fā)布消費警示，為消費者排憂解難。
家住湖塘的劉曉惠半個月前在紅星美凱龍購買了兩扇廚房移門，商家答應(yīng)一周內(nèi)上門安裝卻遲遲沒有動靜。為此，劉曉惠找到商場內(nèi)的基層消費維權(quán)服務(wù)站，經(jīng)過站內(nèi)工作人員調(diào)解，商家快速調(diào)貨并上門安裝了移門。
消費者
劉曉惠：我家里面發(fā)現(xiàn)問題到我投訴去幫我解決，商場（維權(quán)服務(wù)站）只用了一個星期的時間，這種面對面的溝通還是比較有效的。
今年，區(qū)市場監(jiān)管局以基層消費維權(quán)服務(wù)站為依托，推動維權(quán)渠道向一線拓展、向基層延伸，使消費糾紛能夠快速處理、及時反饋，有效降低了矛盾解決的時間和成本。目前，全區(qū)共有基層消費維權(quán)服務(wù)站45個，實現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，切實打通了消費維權(quán)、服務(wù)群眾的“最后一米”。
區(qū)市場監(jiān)管局高新區(qū)分局執(zhí)法科科員
王勛：我們高新區(qū)整個維權(quán)服務(wù)站是6家，2019年截止到12月整個全年的投訴量大概在50余件左右，調(diào)解成功率在九成左右。
此外，區(qū)市場監(jiān)管局還利用微信公眾號和區(qū)政府網(wǎng)站及時發(fā)布消費公示，公布包括交通工具、裝修建材、服裝鞋帽等十大類消費投訴信息2100余條。
武進區(qū)消費者協(xié)會副秘書長
金曙蕾：一方面為了加強輿論監(jiān)督，倒逼經(jīng)營者來落實消費維權(quán)主體責(zé)任；另外一方面引導(dǎo)消費者理性消費，從而及時營造更加安全放心消費環(huán)境。
工作盡心，百姓開心，政府放心。今年以來，區(qū)市場監(jiān)督管理局共接到各類投訴舉報11902件，同比增長39.8%，為消費者挽回經(jīng)濟損失530余萬元，調(diào)解成功率在70%以上，群眾滿意率超90%。
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