“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化” 南湖家苑以新模式促服務(wù)大提升 |
| 時間：2020-01-08 20:07:32 來源：武進新聞 作者：陽湖網(wǎng) |
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隨著網(wǎng)格化管理工作的不斷推進，如何讓居民享受到更便捷、更高效的家人式服務(wù)，成了南夏墅街道南湖家苑社區(qū)的重點工作。去年10月，社區(qū)創(chuàng)新推出智能服務(wù)平臺，以“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”新模式提升服務(wù)質(zhì)效。
上午9點，南湖家苑社區(qū)的工作人員張家玉登錄了智能服務(wù)平臺，找到了系統(tǒng)給自己派發(fā)的“新任務(wù)”。原來，住在一樓的陳曉玲深受高空拋物困擾，從天而降的各種垃圾不但污染了環(huán)境，還存在不小的安全隱患。張家玉立即上門了解情況，并對樓上住戶進行宣傳教育。
南夏墅街道南湖家苑社區(qū)居民
陳曉玲：這個平臺挺好的，反映問題后，立馬第二天就能上門來看一下，我覺得效果挺好的，還是很滿意。
【現(xiàn)場】記者
金迪：現(xiàn)在我手機上就是南湖家苑智能服務(wù)平臺，居民注冊之后，不僅可以瀏覽信息，還可以投訴、辦理業(yè)務(wù)，甚至預(yù)約上門服務(wù)。居民需求經(jīng)過平臺審核之后，將會派送到相關(guān)網(wǎng)格員手上，由網(wǎng)格員進行一對一服務(wù)。這種線上線下一體化管理，省去了居民投訴轉(zhuǎn)接的麻煩，更好地實現(xiàn)了大事小事不出網(wǎng)格。
南湖家苑社區(qū)下轄一個外來人口集居區(qū)、三個商品小區(qū)，共有居民17600余人，其中90%是流動人口。針對轄區(qū)面積大、流動人口多、工作人員少的實際，南湖家苑社區(qū)不斷深化網(wǎng)格化社會治理，推動網(wǎng)格服務(wù)與居民需求的有效對接，同時，依托互聯(lián)網(wǎng)，打造智能服務(wù)平臺，為居民提供個性化服務(wù)，截至目前，已為居民解決各類生活問題67件。
南夏墅街道南湖家苑社區(qū)主任
趙建偉：實行兩個多月以來的效果是非常明顯的，特別是我們小區(qū)的居民對我們社區(qū)工作的了解非常的深入，我們社區(qū)工作人員每天下網(wǎng)格工作，及時地處理小區(qū)的一些矛盾糾紛。接下來的工作，我們還是要繼續(xù)加強制度的落實，讓居民群眾的滿意度有一個大幅的提升。
【編后】
一個網(wǎng)格員、一部手機、一個平臺，南湖家苑社區(qū)創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”模式，把服務(wù)從“線下”拓展到“線上”，讓群眾少跑腿、讓信息多跑路，為實現(xiàn)精準化管理、精細化服務(wù)提供了強有力的支撐，也為其他社區(qū)提供了有益的借鑒和參考。
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