日前，常州經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“零號”窗口，集成審批業(yè)務(wù)咨詢、證明材料數(shù)據(jù)提供、“辦不成事”反映、作風(fēng)效能投訴等多項(xiàng)職能，為企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到的各種“疑難雜癥”提供精準(zhǔn)服務(wù)，這也是全市首創(chuàng)。

值得一提的是，為減少審批所需提供的證明材料，“零號”窗口還試點(diǎn)了“無證明場景”，對列入試點(diǎn)場景的證明材料，“零號”窗口采用人工匯聚的方式，從各部門信息系統(tǒng)中調(diào)用材料，由審批窗口向“零號”窗口申請核查。通過數(shù)據(jù)的匯聚交換，辦事人員需要提供的紙質(zhì)材料，變成了工作人員的電子流轉(zhuǎn)，窗口的審批環(huán)節(jié)變成內(nèi)部的核查流程，數(shù)據(jù)“跑路”更多了，群眾“跑腿”變少了。
【同期】常州經(jīng)開區(qū)行政審批局副局長  張之妤

“零號”窗口配備有審批業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干組成的專業(yè)化人員隊(duì)伍，工作目標(biāo)就是讓一切審批事項(xiàng)由零號窗口兜底，讓一切疑難問題在這里歸零。

【配音】

下一步，經(jīng)開區(qū)將立足“我為群眾辦實(shí)事”活動，繼續(xù)擦亮“經(jīng)開事 精心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，根據(jù)企業(yè)與群眾的實(shí)際需求，不斷豐富“零號”窗口的服務(wù)內(nèi)容，探索更多創(chuàng)新舉措、改革實(shí)招，不斷增強(qiáng)企業(yè)、群眾的滿意度和獲得感。