3·15以案說險 愛寵心切 網(wǎng)購“毛孩子”需謹(jǐn)慎 |
| 時間：2025-03-12 20:49:03 來源：武進(jìn)新聞 作者：陽湖網(wǎng) |
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歡迎回來。一年一度的3·15消費者權(quán)益日即將來臨，今年中消協(xié)確定的宣傳主題為“共筑滿意消費”。然而，在實際生活中，食品造假、網(wǎng)購欺詐、隱私泄露、服務(wù)套路、金融騙局……種種消費亂象讓人防不勝防。今天起，《武進(jìn)新聞》推出特別報道《3·15以案說險》，通過一個個真實的案例，揭秘消費陷阱，提示消費風(fēng)險。
近年來，隨著寵物經(jīng)濟進(jìn)入快速發(fā)展階段，“它經(jīng)濟”結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)”，催生出了直播賣寵這一新賽道。那么，網(wǎng)購寵物發(fā)生了糾紛如何處理？網(wǎng)購過程中又該注意些什么呢？一起來看。
連日來，記者瀏覽某直播平臺的寵物帶貨直播間發(fā)現(xiàn)，主播們的話術(shù)往往帶有煽動性，而且背景中的萌寵們也不斷吸引著眼球，從而讓消費者對“毛孩子”們失去抵抗，沖動下單。
2024年，區(qū)消協(xié)湖塘分會接到來自浙江的陳女士投訴，稱其通過抖音平臺花費1800元購買了湖塘鎮(zhèn)某寵物店的一條寵物狗，結(jié)果收到后僅兩天便死亡。雖然商家事先已告知，寵物狗售出后如7天內(nèi)出現(xiàn)“犬瘟”“細(xì)小”等死亡，可免費再補發(fā)一條同價位的，不提供全額退款。但陳女士擔(dān)心再出現(xiàn)同樣的情況，堅持要求商家退款。
區(qū)市場監(jiān)管局湖塘分局監(jiān)管一科科長
劉清宇：
當(dāng)時的寵物狗是寄放在大巴車行李艙中，從江蘇常州運至浙江舟山。我們當(dāng)時在分析后，認(rèn)為商家在寵物發(fā)出前未充分檢查其健康狀況，同時選擇了不當(dāng)?shù)倪\輸方式是寵物死亡的主要原因。經(jīng)調(diào)解，商家同意全額退款。
針對網(wǎng)購寵物發(fā)生到貨死亡的情況，記者也走訪了我市一些寵物市場，就寵物配送運輸方式進(jìn)行了暗訪調(diào)查。
（暗訪拍攝）某寵物市場商家：
就發(fā)順風(fēng)車，我們從來不拿他們（快遞車）發(fā)，因為發(fā)一只死一只。
（暗訪拍攝）某寵物市場商家：
順風(fēng)車到金華運費要200多，將近300塊錢。我們都是直接順風(fēng)車。順風(fēng)車可能會拼一兩個人。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我市的寵物市場大都使用打順風(fēng)車的方式進(jìn)行配送，這樣既避免寵物長時間處于快遞車較高溫、空氣流通性差的環(huán)境中，也避免因為使用混運寵物的車輛，從而導(dǎo)致寵物被傳染患病。而對于直播網(wǎng)購寵物，不少市民認(rèn)為不太靠譜。
（暗訪拍攝）市民：
網(wǎng)上買的會有調(diào)包的，貨不對板的。狗小可能暈車什么的，導(dǎo)致水土不服。他們可能會有一個月或者一個禮拜包賠，但是發(fā)過來的基本上是星期狗居多。最有保證就是去寵物店，雖然價格貴。
市民的說法不無道理，近年來，網(wǎng)購寵物以次充好、貨不對板的情況時有發(fā)生。2023年，就有我市市民花費近7萬元，通過某平臺購買國外名貴品種寵物貓。后經(jīng)買家鑒定，發(fā)現(xiàn)其“貨不對板”，訴至法院后，通過微信聊天記錄、基因檢測報告等證據(jù)，最終判處被告賠償原告部分差價。
區(qū)市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法大隊湖塘中隊副中隊長
喬楠：
由于寵物屬于活體動物，屬于特殊商品，消費者盡量選擇線下購買，購買時要注意寵物是否有經(jīng)檢疫合格的證明，以免購到已生病的寵物。在直播平臺購物時，不要聽從客服的引導(dǎo)，通過其他聯(lián)系方式脫離平臺私下交易，非平臺交易會使購物缺少一重保障。
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